ACTIVIDAD 11

PRESENTADO POR:

DANIELA MARTINEZ MEZA

DARING DIAZ DE LA HOZ

LILIANA NARVAEZ TARRAZ

JAVIER PEREIRA BARROS

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

BARRANQUILLA

2020
 1. Descripción del área seleccionada de la empresa: población y muestra.
El presente estudio brinda información con respecto a la Empresa: PROINTURES
S.A.S. está ubicada en la ciudad de barranquilla y se dedica a servicios de turismo
terrestre en el Caquetá. Desde el año 2011 brinda sus servicios. El área seleccionada
para el estudio: Comunicación Población: 60, conductores del área operativa de la
empresa.

Chof N. Chof N. Chof N. Chof N.

er Satisfacción er Satisfacción er Satisfacción er Satisfacción
1 3 16 5 31 3 46 4
2 4 17 5 32 5 47 5
3 5 18 5 33 3 48 4
4 3 19 5 34 5 49 5
5 4 20 5 35 4 50 4
6 4 21 5 36 3 51 3
7 4 22 3 37 3 52 4
8 5 23 4 38 4 53 5
9 5 24 4 39 5 54 4
10 5 25 4 40 5 55 2
11 5 26 3 41 5 56 1
12 3 27 3 42 4 57 2
13 3 28 3 43 4 58 2
14 3 29 4 44 4 59 1
15 4 30 4 45 4 60 2

Estas son las variables encontradas en la anterior tabla:

NIV VARIABL CONT P % Q %

EL E EO
1 Muy 2 0,03 3,33% 0,96 96,67
Malo 33 67 %
2 Malo 4 0,06 6,67% 0,93 93,33
67 33 %
3 Aceptable 14 0,23 23,33% 0,76 76,67
33 67 %
4 Bueno 21 0,35 35,00% 0,65 65,00
00 00 %
5 Muy 19 0,31 31,67% 0,68 68,33
Bueno 67 33 %
Muestra: 52, conductores del área operativa de la empresa

Ch Ch Ch
o N. o N. o N.
f Satisfacción f Satisfacción f Satisfacción
e e e

r r r
1 3 1 5 3 3
9 7
2 4 2 5 3 4
0 8
3 5 2 5 3 5
1 9
4 3 2 3 4 5
2 0
5 4 2 4 4 5
3 1
6 4 2 4 4 4
4 2
7 4 2 4 4 4
5 3
8 5 2 3 4 4
6 4
9 5 2 3 4 4
7 5
1 5 2 3 4 4
0 8 6
1 5 2 4 4 5
1 9 7
1 3 3 4 4 4
2 0 8
1 3 3 3 4 5
3 1 9
1 3 3 5 5 4
4 2 0
1 4 3 3 5 3
5 3 1
1 5 3 5 5 4
6 4 2
1 5 3 4
7 5
1 5 3 3
 8 6

Para la muestra estas son las siguientes variables

NIV VARIABL CONT p % q % LIM. LIM.

EL E EO INF. SUP
1 Muy Malo 0 0,0000 0,00% 1,0000 100,00%
2 Malo 0 0,0000 0,00% 1,0000 100,00%
3 Aceptable 14 0,2692 26,92% 0,7308 73,08% 14,87% 38,98%
4 Bueno 20 0,3846 38,46% 0,6154 61,54% 25,24% 51,68%
5 Muy 18 0,3462 34,62% 0,6538 65,38% 21,68% 47,55%
Bueno

1. Identificación de una variable que se vaya a investigar, asociada al problema de

comunicación que puede surgir en el área específica seleccionada de la empresa.
Asocien esta información con un índice específico. La variable asociada al área
específica seleccionada de la empresa corresponde al nivel de calificación del
servicio prestado por la empresa PROINTURES S.A.S. por medio de sus conductores.
Prointures por medio del jefe operativo indica que tiene 60 conductores, los cuales
esta distribuidos por toda la región. Se realiza un estudio para analizar el nivel de
satisfacción de nuestros usuarios del servicio de transporte terrestre, para que se
lleve a cabo un conteo del número de encuestas presentada por nuestros clientes
durante el año 2019. Las encuestas llaman la atención del área administrativa de la
empresa, puesto que el nivel satisfacción es bastante bueno en el servicio. Por tanto,
realiza un estudio del número de encuestas anteriormente mencionadas.
De esta manera se tiene: los datos ya contados y las variables dadas para este caso.

NIV VARIABL CONT p % q % LIM. LIM.

EL E EO INF. SUP
3 Aceptable 14 0,2692 26,92% 0,7308 73,0 14,87% 38,98%
8%
4 Bueno 20 0,3846 38,46% 0,6154 61,5 25,24% 51,68%
4%
5 Muy 18 0,3462 34,62% 0,6538 65,3 21,68% 47,55%
Bueno 8%