UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERA DE MANTENIMIENTO
NÚCLEO EL TIGRE
ESTADO ANZOÁTEGUI

Análisis
- norma
ISO
9001-
15
Profesor: Bachilleres:
Isamar, Fuentes Adrián, Gil 27.076.950
Jesús, Rojas 25.015.530
Shaan Budhan 22.574.836

El Tigre 29 de marzo del 2020

 La norma ISO 9001-2015 abraca varios aspectos relacionados a la gestión de
calidad indicando de cierta manera la composición cada concepto donde
tomaremos el contexto de la organización, conocimiento de la organización,
cuestiones internas y externas de la organización ,compresión de las necesidades
expectativas de las partes interesadas, determinación del alcance del SGC ,
sistema de gestión de calidad y sus procesos , mapas de procesos y fichas de
proceso y aplicarnos un breve resumen de estos.
Contexto de la organización básicamente indica que una organización debe
considerar las cuestiones internas y externas que pueden impactar a sus objetivos
estratégicos y a la planificación del SGC. Basándose en el estudio de cada una de
las partes tantos internas como externas para lograr el funcionamiento optimo de
la organización. En análisis del contexto de una organización es una tarea clave
para lanzar una estrategia corporativa con el objetivo de resaltar su importancia en
la gestión de la calidad.
Todas las organizaciones deben de hacer un análisis del contexto, a través del
estudio interno y externo de su entorno. Que la organización entienda las
cuestiones externas e internas que son importantes para el propósito y la dirección
estratégica de la organización, y que pueden afectar, tanto positiva como
negativamente a la capacidad de la organización para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la calidad. En este apartado las bases
internas y externas establecen un enfoque de análisis para poder lograr el estudio
del SGC. Las partes de interesadas grupo u organización que forme parte o se
vea afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio. Cada
organización tiene sus partes interesadas, también conocidas como grupos de
interés o públicos de interés. Las partes interesadas pasivas, solo se ven
afectadas de forma indirecta de la gestión de proyectos y de sus consecuencias
(ej. grupos de interés, gente que vive cerca de un proyecto en construcción,
familiares, etc.). La diferenciación entre partes interesadas activas y pasivas sirve
a la estructuración y apoya al proceso de análisis y al proceso de identificación.
Una buena gestión de las partes interesadas es la clave para garantizar el éxito de
cualquier proyecto. Para ello, una vez identificados los folders, deberán ser
gestionados en cada fase del proyecto.
En primer lugar, es importante hacerles partícipes del alcance del proyecto,
identificando posibles soluciones al problema de organización que supone el
mismo. A medida que avanza el proyecto, es importante elaborar una estrategia y
un plan de comunicación que identifique cómo, cuándo y qué comunicar a cada
grupo de interesados. Parte de esto implica la presentación de informes del
proyecto, que variarán en contenido y en nivel de detalle para cada grupo. Otra
herramienta para que el proyecto funcione como un conjunto y lleve a éste hacia
los objetivos marcados y al éxito debe existir una estrategia de gestión de la
comunicación, la cual contiene una descripción de los medios utilizados e
intervalos de la comunicación a las diferentes partes, tanto externas como internas
del proyecto. Debe existir por tanto un flujo de información controlado y
bidireccional, además de estar siempre documentado para que pueda ser medible
y pueda aportar unos resultados, siendo el director de proyecto el encargado de
realizar dicha documentación.
En el aparatado de alcance encontramos la disposición del estudio para
avanzar a un punto en específico enfocándonos en los aspectos de estudio del
mercado lo cual hace que cada proyecto relacionado al SGC sea de alto desarrollo
generando de esta forma mas en el beneficio de la calidad dicho esto describe el
trabajo la implementación del producto El alcance es una parte vital del manual de
calidad, ya que define el punto del Sistema de Gestión de la Calidad que se
extiende dentro de todas las operaciones de la compañía, y además detalla
cualquier exclusión de los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015 y justifica
a los mismos. Cuando se decide mapear o hacer un diagrama de un proceso lo
que se busca es mostrar gráficamente, por medio de símbolos, cuáles son las
actividades que se llevan a cabo dentro de una organización, de tal manera que
todo aquel que lo lea sea capaz de comprender el alcance y/o llevar a cabo el
proceso justificándose en los estudios previos de investigación de campo.
Cuando las referencias a procesos entran en juego entendemos de los pasos
que hay que seguir para desarrollar un sistema de gestión de calidad. La ventaja
principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside en la
gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y las
jerarquías funcionales de la organización. Los procesos deben servir para aportar
valor a una organización, además deben estar alineados con los objetivos, alcance
y grado de complejidad de la organización.
Donde mitigamos elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser
tangibles o intangibles. Los resultados pueden ser también no intencionados como
por ejemplo la contaminación ambiental. Clientes y partes interesadas que tengan
necesidades y expectativas en los procesos, ellos son los que definirán los
resultados que requiere un determinado proceso. Sistemas de medición para
proporcionar información sobre el desempeño del proceso.
Cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe
necesidad de aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora. No todos los
procesos del sistema de gestión de calidad representan el mismo nivel de riesgo
en términos de capacidad de la organización para cumplir con sus objetivos, y la
consecuencia de no conformidades de procesos, productos, servicios o sistemas,
no son las mismas para todas las organizaciones. Donde la organización
comprende los aspectos de cada proceso basándose en el estudio consiente de
estos y aplicándolos a la empresa para asegurar la satisfacción del cliente
contribuyendo a un mejor desenlace. Para algunas organizaciones, las
consecuencias de la entrega de productos y servicios no conformes pueden
resultar en un inconveniente menor para el cliente; para otros, las consecuencias
pueden ser fatales y de largo alcance.
En la aplicación del mapa de procesos dividimos las áreas de nuestra empresa
en la cual vemos las diferentes ocupaciones de trabajo de cada una lo cual ayuda
a el funcionamiento de la empresa tomando en cuenta el nivel de organización de
dichas áreas , estableciendo medidas de desempeño a la hora de aplica la
subdivisión de cada tare para lograr los objetivos requeridos explicándonos como
base lo que es el mapa de proceso contando con actividades y recursos
interrelacionados que transforman los elementos de entrada en elementos de
salida aportando valor para el usuario.
Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos tienen
como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades
y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la forma específica de realizar
un proceso o una parte de este.
Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local,
ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente
relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de
modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.
Además de encontrar el mapa de procesos entramos en una área de
conocimiento que distingue por llevar el análisis más a fondo de cada área en este
caso será la ficha de proceso la cual toma información de cada departamento y lo
subdivide en aspectos más entendibles para entender el funcionamiento de cada
uno, además de saber las características que intervienen por parte de los diferente
agentes de la organización los cuales pueden ser las internas y externas además
sumando el nivel de conocimiento de la norma que aplica para la caracterización
de cada ficha individualmente.
Dicho esto, cada aspecto tiene relación a la norma entablando los principios
fundamentales que es la gestión de calidad y todo lo que engloba sus
características principales para así de dicha manera tener un conocimiento acerca
del aseguramiento de la calidad en la empresa, tomando cada de los recursos
disponibles estableciendo diferentes parámetros que nos ayudaran al control y
aseguramiento de la calidad. en el análisis de riesgos la organización es capaz de
identificar los obstáculos que surjan en la misma, y a partir de estos tomar
decisiones para hacerles frente. Por todo lo que conlleva, el análisis de riesgos es
fundamental para la empresa. La función de la evaluación de riesgos en el
Sistema de Gestión de Calidad.
 En la versión antigua de la norma ISO, el análisis de riesgos no era un
requerimiento, sin embargo, había un gran número de empresas que lo estaban
incluyendo en sus Sistemas de Gestión de la Calidad, ya que era necesario a la
hora de diseñar el producto.