Código: CC-PL-002

REGISTRO
Fecha: 19/11/2019
Versión: 0
NO CONFORMIDADES
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FECHA 11/19/2019

NUMERO DE NC: 001/19 AREA DISTRIBUCIÓN Y TRANSPORTE

REPORTADO POR Luis Camacho

DESCRIPCIÓN DE LA NO. CONFORMIDAD

Reclamo del cliente por fisura en las viguetas recibidas las cuales fueron causadas por la manipulación en el transporte hacia el cliente.

ACCIONES INMEDIATAS

Reposición de las viguetas en mal estado.

ANALISIS CAUSA
Herramienta utilizada: 5 ¿Por qué?
PROBLEMA: FISURA EN LAS VIGUETAS
¿Por qué reclamó el cliente?
Porque recibió viguetas con fisuras
¿Por qué las fisuras en las viguetas?
Por la mala manipulación en el transporte de las viguetas
¿Por qué la mala manipulación?
Porque se incumplio el procedimiento establecido.
Causa identificada:
Alta rotación en el area de distribución y transporte y la falta de programación de capacitaciones fueron los motivos por
los que el operario al no conocer estos incumplió los procedimientos establecidos en el transporte de viguetas.

ACCIONES CORRECTIVAS

Capacitación del personal y se realizará una auditoria cada 3 meses para asegurarse que se cumple el procedimiento.

Se realizaran carteles informativos en las areas de distribución y transporte, que faciliten la comprensión de los procedimientos

Se proveeran equipos que faciliten la manipulación de las viguetas a todos los operarios del area.

EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD

Seguimiento, control y analisis mediante un registro mensual de devoluciones por viguetas defectuosas.