BANCO DE PREGUNTAS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

Tema 4. Comunicación en la era de Internet Respuestas

UNIDAD 12 DE ANGELO KINICKY
1. Se define como intercambio de información entre un Comunicación
emisor y un receptor, así como la inferencia
(percepción) del significado entre ellos. Es un proceso
bidireccional de elementos vinculados en forma
consecutiva.
2. Es un individuo, grupo u organización, que intentan o Emisor
desean comunicarse con receptor dado.
3. Es un proceso que traduce los pensamientos en un Codificación
código o lenguaje comprensible para otros.
4. Pueden tener significados ocultos y generar reacciones Mensaje
afectivas y o emocionales, también deben de tener
correspondencia con el medio usado para
transmitirlos.
5. Son factores de los que depende la elección del medio La naturaleza del mensaje
adecuado de comunicación. Su propósito
Tipo de auditorio
Proximidad
Horizonte cronológico de difusión del
mensaje
Preferencias personales
Complejidad del problema
Situación de que se trate
6. Consiste en traducir los aspectos verbal o visual de un Decodificación
mensaje a una forma interpretable.

7. Es un factor que contribuye a los malentendidos en la La decodificación del receptor está

comunicación interracial e intercultural. sujeta a valores sociales y culturales.
8. Es todo lo que interfiere en la transmisión y Ruido
comprensión del mensaje
9. Deformación comunicativa entre administradores y Problemas del habla, conexiones
empleados abarca: telefónicas deficientes, escritura
ilegible, datos estadísticos imprecisos,
distancia física, problemas auditivos o
visuales.
10. Son maneras de reducir la deformación en la Aminorar el énfasis en las diferencias
comunicación. de poder entre ellos y sus
subordinados directos.
Aumentar la confianza mediante un
proceso de evaluación del rendimiento
que tenga sentido.
Estimular la retroalimentación del
personal.
Establecer objetivos de rendimiento
que alienten en los empleados
enfocarse en los problemas, no en la
personalidad.
Fomentar el dialogo entre personas
 con puntos de vista opuestos.
11. Es expresivo y de mejoramiento personal, con enfoque Estilo de comunicación asertiva
a los derechos de los demás y los propios.

12. Refiere contacto visual adecuado, postura física Patrón de comportamiento no verbal
cómoda y firme, voz fuerte constante y audible, de comunicación asertiva.
expresiones faciales que corresponden al mensaje,
tono de serenidad, interrupción selectiva para
verificar comprensión.
13. Lenguaje directo y no ambiguo, sin atribuciones o Patrón de comportamiento verbal de
evaluaciones del comportamiento de otros, uso de comunicación asertiva
afirmaciones en primera persona.
14. Es expresivo y de mejoramiento personal, pero este
Comunicación agresiva
saca provecho injusto a costa de los demás.
15. Comportamiento visual incesante, moverse o
inclinar el cuerpo demasiado cerca, gestos
Patrón de comportamiento verbal de
amenazantes (apuntar con el dedo; formar el
comunicación agresiva.
puño), voz excesivamente alta, interrupciones
frecuentes.
16. Palabras altisonantes o lenguaje abusivo, atribuciones Patrón de comportamiento verbal de
o evaluaciones del comportamiento de otros, términos comunicación agresiva.
sexistas o racistas, amenazas o humillaciones
explicitas.
17. se caracteriza por la timidez y negación de la propia El estilo de comunicación no asertivo
persona, es inefectivo ya que brinda ventaja injusta de (complaciente).
los demás.
18. Poco contacto visual, mirada hacia abajo, postura Patrón de comportamiento no verbal
encorvada, desplazamiento constante del peso complaciente.
corporal, manos entrelazadas, voz débil.
19. Refiere calificadores (“quizá”, “masculinos”), palabras Patrón de comportamiento verbal
de relleno(“oh”, “sabe”, “bien”), negaciones complaciente.
(“realmente no tiene importancia”, “no estoy
seguro”).
20. Incluye uso de tiempo y espacio, distancia entre Los factores de Comunicación no
personas, colores, vestimenta, postura, ubicación de la Verbal
oficina o mobiliario etc.
21. Los gestos y movimientos corporales, contacto físico, Son formas de comunicación no verbal.
expresiones faciales, y contacto visual.
22. Consejos para mejorar las habilidades de Mantener el contacto visual
comunicación no verbal. Asentir con la cabeza
Sonreír o mostrar interés
Inclinarse hacia el interlocutor para
mostrar interés.
Usar un tono de voz que corresponda
al mensaje.
23. Son beneficios de la comunicación por correo Reducción en los costos de distribución
electrónico. de información, Estimula el trabajo en
equipo para empleados en distintos
lugares
24. Barreras en la comunicación De Proceso, personales, físicas y /o
semánticas

25. Estas barreras ocurren cuando no se seleccionan bien Barreras de semántica

 las palabras para dar un mensaje.
26. Estas barreras de comunicación ocurren por
Estereotipos y Prejuicios, Interlocución deficiente,
Tendencia a Evaluar o juzgar el mensaje del emisor,
Incapacidad de Escuchar con comprensión.
27. Este tipo de barreras están relacionadas con el Emisor,
la Codificación, el Mensaje, y le retroalimentación,
entre otras.
T. 5 Manejo de conflictos y Negociación
Capítulo 11 Manejo de conflictos y negociación. Capítulo 13,
Influencia, poder y política.
28. Es un proceso en que una parte percibe que sus
intereses se contraponen con los de la otra o resultan
afectados negativamente por los intereses de esa otra
parte.
29. Son antecedentes de los conflictos
30. Son resultados deseables de los conflictos
31. Son factores que apoyan las relaciones interculturales
y disminución de los conflictos
32. Refiere la técnica de mediación.
33. Refiere la técnica de arbitraje
34. Refiere la técnica de Ombudsman
35. Proceso de estira y afloje entre partes independientes
cuyos intereses están en conflicto.
36. Son pasos para llegar a la negociación de valor
agregado.
37. Logro de conformidad mediante retribuciones
prometidas o reales, suele tener un efecto levemente
positivo.
38. Logro de conformidad mediante amenazas o castigos
reales, suele tener efecto negativo.
39. Logro de conformidad a través de la autoridad formal,
Barreras personales
Barreras de proceso
Angelo Kinicki Robert Kreitner Ed. Mc
Graw Hill
Conflicto
Personalidades, Competencia por
recursos limitados, Competencia entre
departamentos o grupos,
Comunicación inadecuada, Toma de
decisiones colectiva.
Acuerdos, relaciones más estrechas,
aprendizaje.
Interlocución, cooperación, liderazgo
incluyente, mediación, ser sensible a
las necesidades de los demás.
Es un tercero neutral y capacitado, guía
activamente a las partes en conflicto
para que exploren soluciones
innovadoras al conflicto mismo. No
plantea soluciones.
En ella las partes en conflicto acuerdan
en forma anticipada aceptar la decisión
de un árbitro neutral en un entorno de
tribunal formal, en muchos casos, con
pruebas y testigos.
En ella alguien que trabaja para la
organización y tiene el respeto y la
confianza amplios de sus compañeros
de trabajo. Escucha señalamientos en
forma confidencial y trata de buscar
una solución.
Negociación.
Aclarar intereses, identificar opciones,
elegir acuerdos, perfeccionar el
arreglo.
Poder de recompensas
Poder coercitivo
Poder legitimo
 tiene un efecto levemente positivo.

40. Logro de conformidad a través de los conocimientos o Poder de expertos

información que se poseen. Suele tener un efecto
positivo.
41. Logro de acatamiento a través del carisma o atracción Poder referente
personal, suele tener un efecto positivo.
42. Consiste en otorgar a los supervisores o trabajadores Habilitación o empowerment
autorización para brindar a los clientes prioridad sobre
otros aspectos de las operaciones. Se relaciona con
Recursos, habilidades, tiempo y apoyo.
43. Se basa en compartir información sobre los resultados Modelo de habilitación o
de la compañía, Ayudar a que las personas entiendan a empowerment
la empresa, Genera confianza al compartir
información delicada, Crear posibilidades de auto
vigilancia.
44. Refiere el Atacar o usar otros, Usar la información Tácticas políticas
como arma política, Crear una imagen favorable,
Desarrollar una base de apoyo, Alabar a otros, Formar
coaliciones de poder con aliados fuertes, Asociarse con
personas influyentes, Crear obligaciones.
T.6 CULTURA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
45. Refiere a características demográficas, adelantos Fuerzas de cambio organizacional
tecnológicos, cambios del mercado y presiones
sociopolíticas.
46. Este modelo de cambio planeado consta de 3 etapas. Modelo de cambio planeado de Kurt
Lewin
47. Habla de que “Todo cambio, sin importar que sea Concepto fundamental del Modelo
grande o pequeño, tiene efecto en cascada por toda la enfoque de sistemas
organización”
48. Delinea la dirección y acciones de largo plazo de la Plan estratégico.
organización necesarias para lograr resultados
planeados, se basan en considerar las fortalezas y
debilidades de la organización en relación con las
oportunidades y riesgos del entorno.
49. Refiere a la mejora de la efectividad en las Propósito del desarrollo organizacional.
organizaciones y el bienestar de sus miembros a través
de intervenciones planeadas.
50. Se define como el conjunto de técnicas o herramientas Desarrollo organizacional.
usadas para implantar el cambio organizacional.
51. Es una propuesta emocional y de comportamiento a Resistencia al cambio
amenazas reales o percibidas respecto de una rutina
de trabajo establecido.
52. Es un proceso de reflexión, consistente en recopilar Aprendizaje organizacional
información de los entornos interno y externo.
53. Es la que crea, adquiere y transfiere proactivamente Organización aprendedora.
conocimientos, además de que cambia su
comportamiento con base en los nuevos
conocimientos y datos.
54. Son acciones generadas por lo líderes para disminuir las barreras La Medición y retribución del aprendizaje,
interpersonales, grupales y organizacionales del aprendizaje. Intensificación de diálogo abierto y sincero entre
los miembros de la organización, Aumento de
comunicación horizontal y vertical, Promoción
de trabajo en equipo, Retribución de la elevación
de riesgos e innovación.