INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

POLITÉCNICO
GRANCOLOMBIANO
FACULTA DE SOCIEDAD, CULTURA Y
CREATIVIDAD

TALLER DE NEGOCIACIÓN
ANÁLIS DE CASO

LA COMUNICACIÓN COMO PUNTO

DE PARTIDA DE UN CONFLICTO
LABORAL

AUTORES:
DANIELA RODRIGUEZ LOAIZA
CÓDIGO 1921021915
JENNIFER ALEJANDRA BETANCUR FRANCO
CÓDIGO 1921022017
JUAN SEBASTIAN SERNA BENAVIDEZ
CÓDIGO 1921980391
KAROL D’ANGELLY BRAVO GÓMEZ
CÓDIGO 1821026434
MARIA TERESA BORRERO ROMERO
CÓDIGO 1921021778
VALENTINA HINCAPIE SALAZAR
CÓDIGO 1921021245

COLOMBIA
SANTIAGO DE CALI
02/05/2020
 ANÁLISIS DE UN
CONFLICTO
La comunicación como punto de
partida de un conflicto laboral

Juan contrata a La mamá de

¿Qué pasó?
CONFLICTO David como David le explica

1
asesor, y le las condiciones

EXÓGENO
2
explica las laborales de
condiciones forma diferente
laborales a su a como las
mamá definió Juan

3
David se percibe como afectado
económicamente, por lo que inicia
un conflicto con Juan que
escala hasta una demanda laboral,
no se realizó un contrato por 
escrito, ambas partes dicen tener
la razón y luchan por sus intereses 

Este conflicto tiene como causa una mala comunicación y el no realizar un contrato por
escrito, por consiguiente se presenta un desacuerdo entre las dos partes principales que
tienen un factor economico en desacuerdo

PROBLEMA
PROBLEMA
PROCESO
SUJETOS El conflicto se desarrolla por un problema de
comunicación, la parte que se ve afectada
JJU
UAAN
N -- G
GEER
REEN
NTTE
E
inicia un proceso de demanda laboral con el
DAAV
VIID
D -- A
ASSE
ESSO
ORR
D
fin de obtener un resultado que lo beneficie.
MA
M AR
RIIA
A -- M
MAAM
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DAAV
VIID
D
COMPETITIVA
CARACTERÍSTICAS

Se
Se identifica
identifica una
una postura
postura
DEL CONFLICTO

de
de enfrentamiento
enfrentamiento entre
entre
POSICIÓN

dos actores
dos actores

Alguna de las partes o

ambas pueden verse
afectadas de forma
negativa No se ve el interés por
llegar a un acuerdo o una
Se tiene
tiene diferentes
diferentes puntos
puntos
solución que beneficie
Se ambas partes: cada uno
de vista
de vista ee intereses
intereses
opuestos
opuestos protege su posición y su
punto de vista

¿La comunicación
¿La comunicación
¿Qué piensa? Juan, quiso
ayudar un amigo, fue correcta?
fue correcta?
David piensa pero no firmar un Es importante
que han violado contrato por vislumbrar que un
escrito fue un mensaje fue
sus derechos, él modificado, por lo
toma todas las error
que no fue
medidas ¿Cómo actúa? correcta
necesarias para
reclamar lo que ¿Cuál fue la Una conciliación ¿Cómo
le corresponde causa? donde intervenga podría
un mediador, y se
La inadecuada puedan entender y efectuarse
comunicación y satisfacer las una
como motivante necesidades de negociación?
el factor las partes en
económico conflicto

Mediador MASC Heterocomposición

Amigable

Realizar una reunión de conciliación negociando el valor de dinero que percibe

David como faltante, llegar a un acuerdo en el que Juan finalmente ceda ante el
interés de David pero de una forma negociada, una buena estrategia para esta
posible resolución es utilizar un mediador, una tercera persona que comprenda
el conflicto y que sirva como puente entre las partes.

No importa lo lento que vayas, mientras no pares.