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Unidad - HelpdDesk 3 PDF
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Según Microsoft La esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los usuarios
resuelvan los problemas con los que se encuentren. Con frecuencia a esto se le
llama "solución de problemas." En esta sección se enseñarán las categorías en las
que se clasifican los problemas comunes de cómputo. Identificar la categoría de
soporte correcta es el primer paso del proceso de solución de problemas. También
se instruirá acerca del soporte preventivo y cómo usarlo para evitar los problemas
frecuentes de cómputo. Por último, se explicará el uso de una poderosa
herramienta de solución de problemas, llamada Asistencia remota, para
conectarse con ella e identificar un problema en una computadora remota.
Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen
al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría
de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está
haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase,
se llaman “error de usuario.”
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El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder del computador,
porque hay un cable eléctrico dañado.
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3.2.4 Soporte a la conexión en red
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forma de hacerlo es eliminar áreas de soporte en las que se sepa que el problema
no es de ellas.
El soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los usuarios ejecuten
actos malintencionados, o que por accidente causen daños en los computadores
de la empresa. Algunas medidas de soporte preventivo al usuario son, entre otras:
Pedir que cada usuario tenga una cuenta de usuario: Cuando los usuarios
saben que sus acciones se asocian con su cuenta de acceso propio, es
menos probable que hagan acciones malintencionadas. Para respaldar esta
medida, se deben desactivar todas las cuentas Huésped en el computador.
Pedir a todos los usuarios que usen claves de acceso difíciles: Cuando los
usuarios tienen claves de acceso difíciles para entrar en sus cuentas, es
menos probable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas
claves. Estas personas tratan de entrar sin autorización a un computador o
a una red. Las claves de acceso fuertes tienen un mínimo de ocho
caracteres de longitud, e incluyen como mínimo uno que no es
alfanumérico, en un lugar distinto del primero o el último. Como ejemplos de
claves de acceso difíciles están: TH*s0ne$, th@t0ne! y Br(bW#irL. Las
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políticas de clave de acceso de Windows controlan los requisitos para las
claves de acceso. Esas políticas son parte de los ajustes de seguridad local
de Windows y no se permiten cambiar sin el consentimiento y la
supervisión de un asesor o técnico.
Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus claves de acceso.
Cuando lo hacen con frecuencia (en general cada 30 a 60 días), es menos
probable que sus claves de acceso corran peligro. Las políticas de clave de
acceso son parte de los Ajustes de seguridad local, y no deben cambiarse
sin el consentimiento y la supervisión de un asesor o técnico.
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Figura 1 Ingreso a Cuentas de Usuario
a
d
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Para conocer más acerca de los tipos de cuentas de usuario, se debe hacer
clic en Inicio, después en Ayuda y soporte técnico. En el cuadro de
búsqueda, teclear tipo de cuenta.
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los componentes cerrando con llave los recintos donde se guarden o
usando candados de computador, que las aseguren a un escritorio o a
algún otro mueble.
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operativo. Se debe instalar un programa antivirus en cada computador, y
deben actualizarse al menos una vez por mes las definiciones de virus. Hay
que configurar el programa para reconocer todos los medios, como discos
flexibles, CD/DVD y memorias USB, para buscar virus, antes de cargar
cualquier dato de esos dispositivos.
Más Información
El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger la red contra
amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la
red siempre que sea posible. Entre las medidas de soporte preventivo a conexión
en red están:
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Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet Explorer. Internet Explorer,
de Microsoft, define distintas zonas de red. Es importante que se ajuste el nivel de
seguridad para cada zona en su nivel adecuado. Para hacer esto, en el menú
Herramientas hacer clic en Opciones de Internet y después en la pestaña
Seguridad. Hacer clic en cada zona, y a continuación establecer el ajuste de
seguridad para cada zona, como se describe en la lista siguiente:
Más información
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3.3.6 Uso de asistencia remota
Asistencia remota puede ser una muy buena herramienta para ahorrar tiempo. Si
se puede resolver un problema desde lejos, no se necesita invertir tiempo valioso
en ir físicamente a la estación de trabajo del usuario. Por ejemplo, cuando se
necesite reinstalar un controlador que funciona mal, se puede usar Asistencia
remota para desinstalarlo y después mandar el controlador correcto, e instalarlo en
el computador del usuario.
Antes de poder ayudar a un usuario desde lejos, se debe iniciar una sesión de
acceso remoto.
En Windows 7 Una sesión se establece en tres etapas: La del usuario que solicita
la ayuda y la del soporte técnico que provee la ayuda y la del usuario inicial, quien
nuevamente acepta la ayuda.
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3.3.6.1.1 Desde el usuario
Figura 2.1 Primera etapa del Proceso para solicitar ayuda remota (paso 1)
Tomado de http://support.microsoft.com/kb/981004/es
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d. Después de seleccionar la opción anterior Aparecerá la ventana que
muestra el estado de la petición de asistencia remota con la contraseña
de acceso.
Figura 2.2 Primera etapa del Proceso para solicitar ayuda remota (paso 2)
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Figura 3: Segunda etapa del Proceso para solicitar ayuda remota.
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Figura 4 Tercera etapa del Proceso para solicitar ayuda remota (parte 1)
Figura 5 Tercera etapa del Proceso para solicitar ayuda remota (parte 2)
Tomado de http://support.microsoft.com/kb/981004/es
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“hablar” con el sistema operativo) o efectuar otras configuraciones. La segunda
opción es sustituir el componente.
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luz indicadora. Si no está encendida, se le solicita al usuario que oprima el botón
de arranque en el componente.
Importante
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b. Clic derecho en Equipo
c. Después clic en la opción Administrar.
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Figura 7 Proceso para acceder al administrador de dispositivos (parte 2)
20
Figura 8 Proceso para acceder al administrador de dispositivos (parte 3)
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componentes internos, como si el problema fuera de la categoría de
Configuración.
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El CD de Microsoft Windows 7. El CD de instalación contiene controladores
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Figura 9 Cuadro de diálogo con propiedades de teclado PS/2
Tomado de http://support.microsoft.com/kb/981004/es
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3.3.9.4 Regreso de controladores.
Cuando se conecta un computador con una impresora que está en la misma red,
se está instalando el controlador para esa impresora remota en el computador
local. Para hacerlo, se puede usar el Ayudante de agregar impresora.
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3.3.11 Solución de problemas de configuración no debidos a controladores
Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con frecuencia para
localizar problemas específicos de las unidades de disco duro.
b. En la ventana aparecen la o las particiones del disco duro, dar clic derecho
en una de las particiones (normalmente la partición que tiene instalado
Windows es c:) y dar clic en la opción Propiedades
c. Hacer clic en la pestaña Herramientas y hacer clic en la el botón que dice
Desfragmentar ahora.
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Figura 10 Propiedades del disco duro
Aparecerá una representación en colores, del uso del disco duro. Los
archivos fragmentados, los que no están todos en un lugar del disco, se ven
en rojo. Los archivos contiguos, los que ocupan espacios consecutivos en el
disco, están en azul. Esta representación visual ayuda a comprender cuánto
espacio libre hay disponible, y cómo ayuda la consolidación de los archivos
fragmentados. Un cuadro de mensaje también aparece, donde se le
recomienda si se debe o no desfragmentar el disco.
e. Si el mensaje indica que se debe desfragmentar el disco se recomienda
cerrar todos los demás programas y hacer clic en el botón Desfragmentar.
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Problema: Se Necesita crear más espacio en su disco duro.
Solución: Usar Limpiar disco para eliminar los archivos innecesarios, y para
comprimir los archivos antiguos.
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Bibliografía
Microsoft
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