SERVISUMINISTROS E.S.

T LTDA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NOMBRE DE LA EMPRESA:

SERVISUMINISTROS E.S.T LTDA

OBJETIVOS:

 Realizar un diagnóstico estratégico interno que determine la auditoria

organizacional
 Elaborar un diagnóstico estratégico externo que establezca la auditoria del
entorno.
 Definir el direccionamiento estratégico de la organización donde se establezca
la misión, visión y objetivos corporativos.
 Establecer las acciones del plan estratégico 2019-2024 para la empresa
SERVISUMINISTROS E.S.T. LTDA de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.

ALCANCE

La realización del plan estratégico 2019 – 2024 será desarrollado para la empresa
SERVISUMINISTROS E.S.T. LTDA de la ciudad de Cúcuta, partirá de un diagnostico estratégico
que iniciará con un análisis interno donde se identificará la cultura de la empresa y su
alineación con los principios corporativos, seguido de un análisis externo que evaluará factores
económicos, políticos, sociales, tecnológicos, competitivos y geográficos, una vez realizado
estos análisis se realizará una matriz DOFA con el fin de estudiar la vulnerabilidad de la
empresa y estructurar las estrategias. Posteriormente se realizará un direccionamiento
estratégico formulando la misión corporativa, visión, la mega (objetivo superior) y los objetivos
corporativos. Finalmente se definirán las estrategias con sus responsables y el plan de acción
para alcanzar los resultados dentro de un periodo de tiempo establecido. El trabajo no incluye
actividades de implementación de plan.

LIDER DE PROCESO:

Emanuel Hernández Villalba

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO: Identificar las necesidades de los clientes, para mejorar
continuamente nuestro servicio, siendo más competitivos; facilitando así la fidelización y
captación de nuevos clientes.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Gestión Comercial – Procedimiento de contratación

 SERVISUMINISTROS E.S.T LTDA

FLUJOGRAMA DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

1. Identificar clientes 2. Medir, analizar y

potenciales mejorar el proceso

3. Conseguir citas
con los clientes 4. Realizar ingreso del
potenciales cliente

10. Visita a la empresa 5. Cotización Aprobada SI

Cliente potencial / NO

9. Revisar si se cuenta con 6. Seguimiento a

la capacidad de atender cotizaciones
al cliente potencial enviadas

8. Se cuenta con la 7. Elaborar y enviar

capacidad. SI / NO cotización
SERVISUMINISTROS E.S.T LTDA

MATRIZ DE COMPONENTES DEL PESTAL – DOFA

INTERNO
FORTALEZAS:
1. Participación del mercado.
2. Bajos costos de distribución y ventas.
3. Uso de la curva de experiencia.
4. Portafolio de productos.
5. Habilidad para competir con precios.
6. Nivel académico del talento.
EXTERNO
OPORTUNIDADES
1. Telecomunicaciones.
2. Globalización de la información.
3. Disminución de la inflación.
4. Crecimiento del PIB.
5. Apertura económica.
6. Gestión de programas y servicios a
los empresarios.

LIMITACIONES O DEBILIDADES: RIESGOS O AMENAZAS

1. Imagen corporativa; Responsabilidad
social.
2. Uso de planes estratégicos. Análisis
estratégico.
3. Evaluación y pronósticos del medio.
4. Comunicación y control general.
5. Ventajas sacadas del potencial de
crecimiento del mercado.
6. Nivel tecnológico.
1. Velocidad en el Desarrollo
tecnológico.
2. Falta de mecanismos para
combatir la informalidad.
3. Dificultad transporte aéreo.
4. Alta tasa de desempleo.
5. Nivel alto de intensidad de
rivalidad de competidores.
6. Entrada de nuevos competidores.

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS Y NECESIDADES

Partes Necesidades / Estrategias Para

Interesadas Expectativas Implementar
INTERNOS
Empleados Se requieren más empleados Preparar estrategias de mercadeo
para suplir las necesidades de para impulsar las ventas.
auge empresarial. En este sentido
la empresa ServiSuministros
tendría acceso a un mayor
segmento de mercado para
ofrecer los servicios de
temporales.

Gerentes Renovación de maquinaria de  Creación de la matriz de

obra. riesgos y oportunidades.
 2. Realizar análisis de la
matriz.
 3. Crear acciones de mejora.
SERVISUMINISTROS E.S.T LTDA
Partes Necesidades /
interesadas Expectativas
EXTERNAS
Clientes Aumentar la cartera de clientes en
un 30% anual durante los
próximos cinco años
Proveedores Su prestación de servicio ya está
estandarizada y tienen una fuerte
competencia entre ellos, lo que
hace que se acogen a las
necesidades del cliente, las
empresas temporales como
Servisuministros pueden escoger
con que proveedor desean
trabajar, debido a que en el
mercado se encuentran varias
opciones
Sociedad Reconocimiento institucional.
Facilitar e incentivar mecanismos
para interponer quejas.
Estrategias para
implementar
Crear programas de fidelización que
incentiven las ventas
Preparar estrategias de mercadeo para
impulsar las ventas.
El presente proyecto de pasantía
diseñará un plan estratégico 2019
-2024 para la empresa Servisuministros
E.S.T. LTDA el cual está dirigido a su
fortalecimiento y su propósito es servir
como guía para que la alta dirección
realice una adecuada ejecución de sus
actividades enfocándose en
lineamientos estratégicos.
Estas empresas ofrecen el Outsourcing
para la atención al cliente,
administración de recursos humanos
(pago de sueldos, contratación y
selección), contabilidad, finanzas y
administración de la tecnología, lo que
representa una amenaza por que dan
servicios completos lo que desplaza a
las temporales.