PUNTAJE PUNTAJE

PREGUNTA MAXIMO OBTENIDO

1 0.4
2 0.5
3 1
4 1
5 1.2
6 0.4
7 0.5
TOTAL 0.0
 FACULTAD DE INGE
DEPARTAMENTO DE INGENIE

Calidad en las operaciones Parcial 2

Operativo

Una empresa que realiza encuestas sociodemográficas para otorgar auxilios gubernamentales , ha realizado estudios sobre la
podido determinar que la calidad de las encuestas depende del tiempo que se invierte en la entrevista que se tiene con los en

Según el tipo de encuestas y encuestados, una buena entrevista debería de realizarse en 20 min y se ha establecido una tolera
tiempo estipulado, implica que no se profundizó en algunos temas importantes y que posiblemente la información no es confi
establecido, puede implicar desperdicio del tiempo en temas inutiles y se incumple con la promesa realizada al encuestado, cu
es de 18 a 22 minutos.

La empresa ha determinado como objetivo, que de 1000 encuestas que se realicen, máximo 3 pueden estar por fuera del tie

Para realizar un estudio de capacidad en en proceso de encuestas que realiza el trabajador Luis Pérez, se tomaron los tiempos
comportamiento de las encuestas de manera individual

TODAS LAS RESPUESTAS DEBEN ESTAR CONTEXTUALIZADAS

Tiempo de
# Encuesta encuesta
1 18.6 1. Analice la suficiencia y adecuación de los datos para realizar el análisis
2 19.2 2. Que tipo de gráfica de control se debe utilizar en este proceso y porque´?

3 19.5
4 19.2
5 18.9
6 19.4
7 19
8 20
3. Elabore la carta de control, interprete las causas especiales con el contexto sumi
4. Calcule e interprete limites de control que deben seguir utilizando el encuestado
Es posible que otro encuestador use los mismos limites de control?
5. Contextualizando, analice la capacidad de proceso a largo plazo. Para ello, interp
esperadas de encuestas que no cumplen con el tiempo especificado. En sus conclus
en mayor o menor tiempo,

9 19.3 6. Cómo clasifica el proceso de "tiempo de ejecución de encuestas" en termin

10 20 7. Que debería hacer la empresa para que el encuestador mejore la capacidad y/o e
11 19.1
12 18.6 1. Analice la suficiencia y adecuación de los datos para realizar el análisis
13 19.4
14 18.5 Informe de resumen d
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Informe de resumen d
Operativo

15 21.2
16 19.8
17 19
18 18.6
19 19.6
20 19
21 19.6
22 19.4
23 19.8
24 19.1
25 20
26 20.4
27 18.8
28 19.3
29 19.1
30 19.1
31 18.6
32 19.9 18,00 18,75 19,50 20,25 21,00
33 18.8
34 18.4
35 19
36 20.1
37 19.7
38 19.3
39 20.7
40 19.6
Intervalos de confianza de 95%
41 19.5
42 19.1
Media
43 18.5
44 19.6
45 19.4 Mediana
46 19.6
47 20.3 19,3 19,4 19,5 19,6 19,7
48 18.8
49 19.2
50 20.6 2. Que tipo de gráfica de control se debe utilizar en este proceso y porque´?
51 20
52 18.4 se realizara una gráfica de control I-RM porque es un proceso que analiza c
tiempos de las encuestas tomadas, tambien porque es un proceso de bajo
tiempo considerable para obtener el resultado de las encuestas. Por otro la
N=1.Página 3 de 21
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Operativo
se realizara una gráfica de control I-RM porque es un proceso que analiza c
53 18.9 tiempos de las encuestas tomadas, tambien porque es un proceso de bajo
54 19.7 tiempo considerable para obtener el resultado de las encuestas. Por otro la
N=1.
55 17.8
56 19.4
57 18.9
58 18.4
59 19 3. Elabore la carta de control, interprete las causas especiales con el contexto su
60 19.7 "tiempo de encuesta" es estable
61 20.1
62 20.2 Gráfica I-MR de Tiempo de encuesta
22
63 21
21
Valor individual

64 19.7
20
65 20.1
19
66 20
67 19.1 18

68 20.4 1 9 17 25 33 41 49 57 65 73

69 19.6 Observación

70 20.6
3 1
71 20
72 19.7 2
Rango móvil

73 19.8
74 19.7 1
75 20
76 20.5 0

77 19 1 9 17 25 33 41 49 57 65 73
Observación
78 19.8
79 20.5
80 21.1

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4. Calcule e interprete limites de control que deben seguir utilizando el en

Es posible que otro encuestador use los mismos limites de control?
Limites recomendados para seguir controlando el tiempo de las encuesta

Teniendo en cuenta que es primera vez que se calculan los límites, estos
deben calcularse sin causas especiales. Eliminaremos las medicion #76 de
la carta Individual, por lo que se interpreto en la prueba de la carta
individual.

Grafica Individual

Mientras no hayan cambios importantes en el proceso, se espera que las

mediciones individuales de tiempo por encuesta se encuentren entre
17,578 min y 21,404 min

Gráfica Rango Móvil

Mientras no hayan cambios importantes en el proceso, se espera que la

diferencia entre 2 mediciones consecutivas de tiempo de las encuestas no
superen 2,350 minutos

Es posible que otro encuestador use los mismos limites de control?

R/ Si es posible que otro escuestador use los mismos limetes de control s
utilizando la misma encuesta para los proximos encuestados, estos limite
serviran para identificar variaciones entre cada mediciones y entre una m
otra.

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Es posible que otro encuestador use los mismos limites de control?
R/ Si es posible que otro escuestador use los mismos limetes de control s
utilizando la misma encuesta para los proximos encuestados, estos limite
Calidad en las operaciones Parcial 2 entre cada mediciones y entre una m
serviran para identificar variaciones
otra. Operativo

5. Contextualizando, analice la capacidad de proceso a largo plazo. Para e

esperadas de encuestas que no cumplen con el tiempo especificado. En su
mayor o menor tiempo,

La empresa ha determinado como objetivo, que de 1000 encuestas que se

Como la empresa ha determinado como objetivo, que de 1000 encue

solamente 3000 tiempos de encuestas por millon estaran fuera de

Informe de capacidad del proceso

(utilizando 95,0% c

LEI Objeti
Procesar datos
LEI 18
Objetivo 20
LES 22
Media de la muestra 19,5038
Número de muestra 80
Desv.Est. (Largo plazo) 0,685924

18,00 18,75 19,50 2

Rendimiento
Esperado Largo
Observado plazo
Página 6PPM < LEI
de 21 12500,00 14179,02
PPM > LES 0,00 136,72
PPM Total 12500,00 14315,73
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Operativo 18,00 18,75 19,50 2

Rendimiento
Esperado Largo
Observado plazo
PPM < LEI 12500,00 14179,02
PPM > LES 0,00 136,72
PPM Total 12500,00 14315,73

6. Cómo clasifica el proceso de "tiempo de ejecución d

El tiempo que toma realizar las encuestas se puede consid

bastante inferior al nivel requerido por la empresa que es
de la variable de salida, lo cual van a existir encuestas que
no es confiable.

Por otro lado el tiempo en el que se realizan las encuesta

como de la carta Individual (St=1,25%) y la Carta RM (St=1

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7. Que debería hacer la empresa para que el encuestador mejore

Como ingenieros de calidad Seis Sigma. Le recomendamos a el

especificaciones del tiempo de realización de las encuestas, que
preguntas de las encuestas, que se tome un tiempo equivalente
profundice en temas importantes y genere una información con

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a realizado estudios sobre la confiabilidad de las encuestas que realiza y ha

evista que se tiene con los encuestados.

y se ha establecido una tolerancia de ± 2 minutos. Si se realiza en menos del

nte la información no es confiable, mientras que si se extiende en el tiempo
sa realizada al encuestado, cuando se le informa que el tiempo de la encuesta

pueden estar por fuera del tiempo especificado

3000
Pérez, se tomaron los tiempos de 80 encuestas realizadas, y se quiere analizar el

a realizar el análisis 0.4

te proceso y porque´? 0.5

peciales con el contexto suministrado y explique si la variable "tiempo de encuesta" es estable 1

guir utilizando el encuestador. Analice que utilidad tiene cada carta de control para él? 1
s de control?
1.2

a largo plazo. Para ello, interprete los índices aplicables y su equivalente en niveles de sigma y cantidades
o especificado. En sus conclusiones tenga en cuenta los efectos que se generan cuando la encuesta se realiza

ución de encuestas" en terminos de capacidad y estabilidad. Explique dentro del contexto su clasificación 0.4
dor mejore la capacidad y/o estabilidad de su proceso? 0.5

a realizar el análisis 5

de resumen de Tiempo de encuesta Los datos son a

mayor al alpha
Prueba de Página
normalidad
9 de 21 de Anderson-Darling
diagrama de ca
Los datos son s
A-cuadrado 0,30 datos.
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de resumen de Tiempo de encuesta Los datos son a

mayor al alpha
Prueba de normalidad de Anderson-Darling diagrama de ca
Los datos son s
A-cuadrado 0,30 datos.
Valor p 0,561
Media 19,504
Desv.Est. 0,686
Varianza 0,470
Asimetría 0,228294
Curtosis -0,108201
N 80
Mínimo 17,800
1er cuartil 19,000
Mediana 19,500
3er cuartil 20,000
Máximo 21,200
Intervalo de confianza de 95% para la media
20,25 21,00
19,351 19,656
Intervalo de confianza de 95% para la mediana
19,278 19,700
Intervalo de confianza de 95% para la desviación estándar
0,594 0,812

nza de 95%

19,6 19,7

te proceso y porque´?

es un proceso que analiza cada medicion individual de los

que es un proceso de bajo volumen donde se requiere un
de las encuestas. Por otro lado se tiene que el tamaño es de
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es un proceso que analiza cada medicion individual de los

que es un proceso de bajo volumen donde se requiere un
de las encuestas. Por otro lado se tiene que el tamaño es de

especiales con el contexto suministrado y explique si la variable

de encuesta" es estable

po de encuesta

LCS=21,426 Gráfica I-MR de Tiempo de encuesta

2
Gráfica I-MR de Tiempo de encuesta
_
X=19,504 Resultados de la prueba de la gráfica I de Tie
PRUEBA 2. 9 puntos consecutivos en el mismo lado de la línea centr
La prueba falló en los puntos:  76
LCI=17,581
49 57 65 73 Resultados de la prueba de la gráfica MR de
PRUEBA 1. Un punto fuera más allá de 3,00 desviaciones estándar d
La prueba falló en los puntos:  15
* ADVERTENCIA * Si se actualiza la gráfica con los nuevos datos, los
LCS=2,362
quizás ya no sean correctos.

__
MR=0,723 El tiempo de las encuestas tiene una e
Indice St
Individual 1.250% cuanto a el tiempo que inverten las pe
LCI=0
encuestas. Los cambios de tiempo entr
49 57 65 73 RM 1.250% otra encuesta son estables.

CARTA INDIVIDUAL
En la medición # 76 se presenta una causa especial
generada por fallas en las pruebas 2. La prueba 2 indica
que el tiempo tuvo cambios rapidos en el centrado o
variación de los tiempos de las encuestas. esto pude ser
causado a que los encuestados se tomaron un mayor
tiempo en en temas inutiles.

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 En la medición # 76 se presenta una causa especial
generada por fallas en las pruebas 2. La prueba 2 indica
FACULTAD DE INGENIERIA que el tiempo tuvo cambios rapidos en el centrado o
variación de los tiempos de las encuestas. esto pude ser
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL causado a que los encuestados se tomaron un mayor
tiempo en en temas inutiles.

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CARTA RM

En la medicion #15 se presenta una causa especial generada por

fallas en la prueba 1, que indican que un punto a más de 3
desviaciones estandar. Quiere decir que la diferencia entre lo que le
toman los tiempos a los encuestados va estar por fuera del tiempo
establecido

deben seguir utilizando el encuestador. Analice que utilidad tiene cada carta de control para él?
mos limites de control?
ndo el tiempo de las encuestas
Gráfica I-MR de Tiempo de encuesta
e se calculan los límites, estos LCS=21,404
inaremos las medicion #76 de 21
to en la prueba de la carta
Valor individual

20 _
X=19,491
19

18
LCI=17,578
1 9 17 25 33 41 49 57 65 73

el proceso, se espera que las Observación

cuesta se encuentren entre
4 min 3 1

LCS=2,350
2
Rango móvil

1 __
n el proceso, se espera que la MR=0,719

de tiempo de las encuestas no

0 LCI=0
utos
1 9 17 25 33 41 49 57 65 73
Observación

ismos limites de control?

os mismos limetes de control si se sigue
mos encuestados, estos limites de control le
ada mediciones y entre una muestra y la

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ismos limites de control?
os mismos limetes de control si se sigue
mos encuestados, estos limites de control le
Grupo
ada mediciones 5 una muestra y la
y entre Abril de 2020

proceso a largo plazo. Para ello, interprete los índices aplicables y su equivalente en niveles de sigma y cantidades
n el tiempo especificado. En sus conclusiones tenga en cuenta los efectos que se generan cuando la encuesta se realiza en

que de 1000 encuestas que se realicen, máximo 3 pueden estar por fuera del tiempo especificado

objetivo, que de 1000 encuesta que se realicen, máximo 3 pueden estar por puera de lo especificado, según lo anterior
as por millon estaran fuera de lo especificado lo que equivale a un nivel de sigma esperado por la empresa 3 sigmas.

Indice empresa
Pp(empresa) 1.00
idad del proceso de Tiempo de encuesta_1 Cr 1.00
(utilizando 95,0% confianza)
Indices
LEI Objetivo LES
Capacidad largo plazo Pp 0.97
Pp 0,97
Cr 1.03092784
IC para Pp ( 0,82; 1,12 )
PPL 0,73
PPU 1,21
Ppk 0,73
Ppi 0.73
IC para Ppk ( 0,60; 0,87 )
Cpm 0,79 PPs 1.21
LI para Cpm 0,69
PpK 0.73

K -25.0%
Pp= La capacidad potencial del proceso es
potencial el proceso no cumple con la cap
que es de 3 sigmas.

Cr= La capacidad de razon potencial es de

la cual es superior a la capacidad de razon
18,00 18,75 19,50 20,25 21,00 21,75 Ppi= La capacidad del proceso para el tiem
inferior es de 0,73 lo que equivale a 2,19 s
empresa que es un nivel de 3 sigmas, por l
14179 encuestas por millon con un tiempo
estos 14198 encuestas por millon no se pr
Página 13 de 21 posiblemente la información no es confiab

Pps= La capacidad del tiempo de las encue

 LI para Cpm 0,69

Pp= La capacidad potencial del proceso es

FACULTAD DE INGENIERIA potencial el proceso no cumple con la cap
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL que es de 3 sigmas.

Cr= La capacidad de razon potencial es de

la cual es superior a la capacidad de razon
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18,00 18,75 19,50 20,25 21,00 21,75 Ppi= La capacidad del proceso para el tiem
inferior es de 0,73 lo que equivale a 2,19 s
empresa que es un nivel de 3 sigmas, por l
14179 encuestas por millon con un tiempo
estos 14198 encuestas por millon no se pr
posiblemente la información no es confiab

Pps= La capacidad del tiempo de las encue

1.21 lo que equivale a 3,69 sigmas, por lo
que es un nivel de 3 sigmas, por lo tanto se
aproximadamente 136,72 encuestas por m
especificación superior. Lo cual implica que
tiempo en temas inutiles y se incumple co

Ppk= La capacidad real del proceso del tiem

especificaciones es de 0,73 lo que equivale
requiere por la empresa que es un nivel de
largo plazo 14179 encuestas por millon co
implica que estos 14198 encuestas por mi
que posiblemente la información no es co

K=Como el valor k es negativo nos indica q

por otro lado el valor absoluto del valor K
hacer las encuestas se encuentra muy des
proceso se debe mejorar esta centrabilida

so de "tiempo de ejecución de encuestas" en terminos de capacidad y estabilidad. Explique dentro del contexto su clasificación

las encuestas se puede considerar incapaz ya que, el nivel de sigmas de la capacidad real del sistema es 2,19 el cual es
uerido por la empresa que es de 3 sigmas, por lo tanto el proceso no es capaz de conservar con buen nivel el control
ual van a existir encuestas que no se profundizaron en algunos temas importantes y que posiblemente la información

l que se realizan las encuestas se consideran estable, osea es predecible en el tiempo, por lo que los indices St tanto
St=1,25%) y la Carta RM (St=1,25%) se encuentran inferior al 2% permitido para considerarse un proceso estable.

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ara que el encuestador mejore la capacidad y/o estabilidad de su proceso?

igma. Le recomendamos a el encuestador que para mejorar la capacidad del cumplimiento de las
alización de las encuestas, que le de recomendaciones al encuestado de leer detenidamente las
e tome un tiempo equivalente en cada pregunta para que tenga el tiempo suficiente para que
y genere una información confiable.

Página 15 de 21
Los datos son adecuados ya que se distribuyen normal porque el valor P es
mayor al alpha, por otro lado no se encuentran datos atipicos en el
diagrama de cajas.
Página
Los datos son suficientes ya que el numero de datos 16 de 21
es superior a 25
datos.
Los datos son adecuados ya que se distribuyen normal porque el valor P es
mayor al alpha, por otro lado no se encuentran datos atipicos en el
diagrama de cajas.
Los datos son suficientes ya que el numero de datos es superior a 25
datos.

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 encuesta

e la gráfica I de Tiempo de encuesta

smo lado de la línea central.

e la gráfica MR de Tiempo de encuesta

0 desviaciones estándar de la línea central.

con los nuevos datos, los resultados anteriores

las encuestas tiene una estabilidad estable en

empo que inverten las personas en realizar las
os cambios de tiempo entre entre una encuesta y
a son estables.

especial
eba 2 indica
entrado o
esto pude ser
un mayor

Página 18 de 21
especial
eba 2 indica
entrado o
esto pude ser
un mayor

especial generada por

unto a más de 3
diferencia entre lo que le
tar por fuera del tiempo

LCS=21,404

_
X=19,491

LCI=17,578
73

LCS=2,350

__
MR=0,719

LCI=0
73

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ndice empresa

Sigmas

2.91

PPM

2.19 14179
3.63 136.72

2.19 14315.72

d potencial del proceso es de 0,97, lo cual equivale a 2,91 sigmas, pero a nivel
eso no cumple con la capacidad requerida por la empresa que realiza encuestas
as.

de razon potencial es de 103% de cumplir con la banda de las especificaciones,

or a la capacidad de razon potencial requerida por la empresa que es de 100%.

d del proceso para el tiempo de las encuestas para cumplir con la especificación
3 lo que equivale a 2,19 sigmas, por lo cual es inferior a lo que se requiere por la
un nivel de 3 sigmas, por lo tanto se espera que se encuentren al largo plazo
por millon con un tiempo fuera de la especificación inferior. Lo cual implica que
uestas por millon no se profundizó en algunos temas importantes y que
nformación no es confiable. Página 20 de 21

d del tiempo de las encuestas para cumplir con la especificación superior es de

d potencial del proceso es de 0,97, lo cual equivale a 2,91 sigmas, pero a nivel
eso no cumple con la capacidad requerida por la empresa que realiza encuestas
as.

de razon potencial es de 103% de cumplir con la banda de las especificaciones,

or a la capacidad de razon potencial requerida por la empresa que es de 100%.

d del proceso para el tiempo de las encuestas para cumplir con la especificación
3 lo que equivale a 2,19 sigmas, por lo cual es inferior a lo que se requiere por la
un nivel de 3 sigmas, por lo tanto se espera que se encuentren al largo plazo
por millon con un tiempo fuera de la especificación inferior. Lo cual implica que
uestas por millon no se profundizó en algunos temas importantes y que
nformación no es confiable.

d del tiempo de las encuestas para cumplir con la especificación superior es de

vale a 3,69 sigmas, por lo cual es adecuado a lo que se requiere por la empresa
e 3 sigmas, por lo tanto se espera que se encuentran a larzo plazo
e 136,72 encuestas por millon que tomen un tiempo por fuera de la
perior. Lo cual implica que 136,72 encuestas por millon el desperdicio del
inutiles y se incumple con la promesa realizada al encuestado.

d real del proceso del tiempo que toma realizar la encuesta para cumplir con la
es de 0,73 lo que equivale a 2,19 sigmas, por lo cual es inferior a lo que se
mpresa que es un nivel de 3 sigmas, por lo tanto se espera que se encuentren al
9 encuestas por millon con un tiempo fuera de la especificación inferior. Lo cual
s 14198 encuestas por millon no se profundizó en algunos temas importantes y
e la información no es confiable.

k es negativo nos indica que la media del proceso es inferior al valor nominal,
alor absoluto del valor K nos da un 25% lo cual indica que el tiempo que toma
tas se encuentra muy descentrado, para el nivel de capacidad requerido de este
mejorar esta centrabilidad.

su clasificación

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