Formulario Acta de Reunión

GC-FO-002 Versión: 01
Fecha de aprobación: 25/06/2018

Dirección O Departamento: Departamento de Atención al Usuario

02:15
Fecha 13/08/2019 H. Inicio 10:00 am H. Término Lugar Servicio Regional de Salud Este
pm

TEMAS DE AGENDA
Reunión para refrescar las funciones de atención al Usuario Región Este

Revisión Del Acta Anterior SI NO NA x

Conclusiones

Durante la reunión fueron tratados temas propios de las funciones de Atención al Usuario. Fueron además externadas
inquietudes y sugerencias que aportan a la mejora de las labores de Atención al usuario.

Dentro de los compromisos y sugerencias, podemos destacar los siguientes:

 Se debe siempre tratar a los usuarios y usuarias con respeto, calidad y calidez, pues ellos son la razón principal
de nuestras funciones. En este sentido, como Encargada/o de Atención al Usuario, debemos estar
constantemente pendientes a los usuarios y brindar apoyo en el momento que se requiera.
 Si un usuario recibe un mal trato o servicio en el Hospital, es nuestro deber como Encargada Atención al
Usuario garantizar los Derechos de ese Usuario.

 Debemos trabajar en equipo con nuestro personal

 Las encargadas de AU, tienen la responsabilidad de velar por el bienestar de los usuarios durante su visita y/o
estadía en el hospital y garantizar que el trato brindado por los auxiliares, sea el idóneo.

 Es responsabilidad de la Unidad de Atención al Usuario coordinar la gestión de citas para consulta externa, a
los fines de que los usuarios puedan recibir un servicio con mayor eficiencia, coordinación y calidad. Para esto,
se debe coordinar esta gestión con las UNAPS.

 Tanto las Encargadas de Atención al Usuario como el resto del personal a su cargo, debe tener pleno
conocimiento de su Cartera de Servicios, a los fines de poder orientar al usuario en este aspecto, en el momento
que lo requiera.

 Es responsabilidad de Atención al Usuario identificar las necesidades de mejora de su unidad y remitir las
mismas de manera escrita al Director/a de su Hospital, integrando a este informe propuestas de mejora para el
buen funcionamiento del servicio. De igual forma, puede identificar necesidades en otras áreas u sugerir
cambios en las mismas. Todas las propuestas de mejora deben ser presentadas por escrito.

 Es nuestra responsabilidad como Atención al Usuario garantizar que las charlas impartidas a los usuarios se
centren en los Derechos y Deberes de los Usuarios, así como la cartera de servicios del Hospital, Buzón de
sugerencias, entre otros a los fines de educar a los usuarios sobre estos temas.

 Es deber de Atención al Usuario eficientizar la organización y manejo del archivo, a los fines de evitar las
largas esperas de los usuarios en las consultas.

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GC-FO-002 Versión: 01
Fecha de aprobación: 25/06/2018

Recomendaciones principales:

 Se recomendó a las Encargadas que tanto ellas como su personal traten de capacitarse, a los fines de adquirir nuevos
conocimientos que puedan eficientizar sus funciones.

Compromisos:

 Realizar levantamiento y hacer informe sobre las necesidades de equipos y espacio físico de Atención al
Usuario en sus respectivos Hospitales.

Logrado
Acuerdos/ Compromisos Responsable Plazo De Ejecución
SI NO
1.

2.

3.

Asistentes A La Reunión
Na
Convocados O Representantes A Firma
J NJ
1. Listado de participantes anexo.

2.

3.

4.

Coordinado(A) De Reunión

Relator(A)

A= Asistió, NA= No Asistió, J= justificada, NJ= No justificada

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