Investigación De Mercados

(Diseño Exploratorio De La Investigación)

Eilem Dajhana Coy

Angie Paola Vargas

Karen Lisep Silva Chavarro

Xiomara Osorio

Claudia Patricia Castilllo

Grupo: 88

Laurencia Roa

(Tutora Del Curso De Investigación De Mercados)

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Económicas Y De Negocios

Marzo De 2020
 Tabla de Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3

Objetivo General..............................................................................................................................4

Objetivo específico..........................................................................................................................4

Capítulo 1: Diseño Exploratorio De La Investigación....................................................................5

Hotel Alma Del Huila......................................................................................................................5

1.1 Análisis Situacional...........................................................................................................6

1.2 Perfil Competitivo.............................................................................................................7

1.3 Identificación De La Problemática...................................................................................7

1.4 Objetivos De La Investigación..........................................................................................7

1.5 Tipos Y Métodos De Muestreo.........................................................................................7

1.6 Metodologías De Investigación........................................................................................9

1.7 Identificación De La Población.........................................................................................9

1.8 Tipo De Muestreo Para La Investigación De Mercado...................................................10

1.9 Metodología De Investigación A Aplicar.......................................................................11

Bibliografía....................................................................................................................................12
 Introducción

La investigación de mercados son formas o maneras de investigar a la población y al mercado,

para así lograr tomar las mejores decisiones para la empresa, pues estas mediante estudios de
segmentación de mercados, matriz FODA, metodología de investigación (cuantitativo o
cualitativo), tipos de investigación, tipo de muestra, etc… son herramientas que garantizan una
buena productividad, inversión, impacto en el mercado, posicionamiento y muchas ventajas más
para la empresa; lo cual trae como consecuencia su gran desarrollo.

A continuación se hará una investigación de mercados en donde, por medio de diferentes

estudios, se logra analizar e identificar un problema, el cual será, solucionado por los diferentes
métodos de la investigación de mercados.
 Objetivo General

Identificar los problemas que se presentan en una empresa, mediante la apropiación de los
diferentes conceptos y conocimientos del mercadeo.

Objetivo específico

 Adquirir conocimiento de los diferentes conceptos de mercadeo.

 Desarrollar diferentes habilidades que permitan identificar un problema en una empresa,
y a su vez solucionarlo de la mejor manera.
 Desarrollar de forma correcta la investigación de mercadeo, para así hallar la correcta
solución a la problemática planteada.
 Capítulo 1: Diseño Exploratorio De La Investigación

Hotel Alma Del Huila

Basándome en una segmentación de mercados y en las cuatro P, he pensado en establecer un

hotel en donde se ofrezcan diferentes servicios a nuestros consumidores demostrando y
mostrando las bellezas y habilidades que se poseen en el Huila. “Alma del Huila”, es un lugar en
apto para todas las edades y extractos socioeconómicos, pues se prestaran servicios B (para
personas de extracto normal), A (para personas de extracto medio) y AA (para personas de
extracto alto), Todos en un mismo hotel pero en reservaciones y ubicaciones diferentes; para no
enmarcar las diferencias socioeconómicas, sino que cada familia disfrute a su manera y en su
economía. Además se presentaran excelentes servicios de BELLEZA, pues “Alma Del Huila”
cuenta con un gran salón en donde se ofrece todo tipo de servicio relacionado a belleza y
relajación, y, como todos los gustos y deseos son diferentes también contamos con una
garantizada CAFETERÍA, en donde su paladar puede disfrutar en realidad el sabor del Huila, no
simplemente en café sino, en sus derivados y en la gran calidad de la GASTRONOMÍA con la
que contamos, pues poseemos con un menú de más de 60 platos huilenses.

El hotel “alma del Huila” es perfecto para disfrutar con la familia, amigos, compañero de trabajo,
etc… Pues aparte de todos los servicios ya comentados, también contamos con aire purificado y
limpio gracias a la ASPIRADORA DE GASES CONTAMINANTES, que les garantiza un aire
libre de enfermedades y mucho más fresco.

Y como este es un lugar de innovación, creatividad, distinción y diversidad, tenemos el

espectacular servicio de CINE, para que estrene las mejores películas, con la mejor calidad,
comodidad y compañía.
1.1 Análisis Situacional.

Valor de
FORTALEZAS valor calificación
ponderacion
1 Capacidad de creación. 1 4 4
2 Valores centralizados en la ética. 0,7 3 2,1
3 Responsabilidad social. 0,8 3 2,4
4 Responsabilidad Ambiental. 0,7 4 2,8
5 Trabajo en equipo. 1 3 3
6 Estrategias Marketing fuertes. 1 3 3
7 Investigación de mercado detallada. 0,9 4 3,6
8 Estudio de segmentación sólido. 0,9 4 3,6
9 Organización y correcto desarrollo de cargos de trabajo. 0,7 2 1,4
10 Recurso humano de calidad. 1 4 4
8,7
Valor de
DEBILIDADES valor calificación
ponderacion
1 Probabilidad de problemas socieconómicos. 0,5 2 1
2 Poco conocimiento del servicio. 0,7 3 2,1
3 Posicionamiento en el mercado bajo. 0,6 3 1,8
4 Miedo de los consumidores a provar cosas nuevas. 0,5 2 1
5 No presenta clientes fieles. 0,7 2 1,4
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
3

Valor de
OPORTUNIDADES valor calificación
ponderacion
1 Habilidad de innovación. 1 4 4
2 Diversidad cultural. 0,9 4 3,6
3 Responsabilidad ambiental. 0,8 3 2,4
4 Prestación del servicio en muchas partes del mundo. 0,9 3 2,7
5 Servicio nuevo y de calidad garantizada. 0,8 4 3,2
6 Diversidad de servicios y productos ofrecidos. 0,9 4 3,6
7 Marketing digital. 0,9 3 2,7
8 Calidad de atención al cliente. 1 4 4
9 0
10 0
7,2
Valor de
AMENAZAS valor calificación
ponderacion
1 Competencia con respecto al recurso humano. 1 4 4
2 Demanda baja. 0,7 3 2,1
3 Economia baja del pais. 0,8 3 2,4
4 Bajo posicionamiento en el mercado. 0,6 2 1,2
5 Competencia en precios del mercado. 1 4 4
6 Competencia en cuanto al servicio ofrecido. 0,9 3 2,7
7 0
8 0
9 0
10 0
5
1.2 Perfil Competitivo.

Mi empresa competidor 1 competidor 2

FACTORES DE COMPARACIÓN VALOR CALIFICACION PONDERACION VALOR CALIFICACION PONDERACION VALOR CALIFICACION PONDERACION
Mismo servicio 0,2 2 0,4 0,3 1 0,3 0,3 1 0,3
Recurso humano capacitado 0,3 4 1,2 0,3 4 1,2 0,2 4 0,8
Innovación y creación 0,3 4 1,2 0,2 3 0,6 0,3 4 1,2
Responsabilidad social y ambiental 0,1 3 0,3 0,1 3 0,3 0,1 3 0,3
Competencia por precios 0,1 1 0,1 0,1 1 0,1 0,1 1 0,1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
1 0,32 1 0,25 1 0,27

1.3 Identificación De La Problemática.

A pesar de los excelentes servicios, exclusividad, atención al cliente, diversidad, innovación,

creatividad y eficiencia que se brindan en el hotel “ALMA DEL HUILA”, este, se ve afectado
por un gran problema, la competencia y la necesidad de conocer más la clientela, pues no somos
el único hotel del Huila y, además todos buscamos un mismo objetivo, que es atraer y crear
clientes fieles y felices.

1.4 Objetivos De La Investigación.

 Conocer las necesidades, pensamientos, deseos, sugerencias, gustos y expectativas de los

clientes hacia el hotel; para así brindarles un excelente servicio y satisfacción.
 Conocer la economía que se maneja en el Huila, y a la vez la economía promedio de cada
habitante de este departamento.
 Planear, ejecutar y controlar, correctamente las decisiones de la empresa, que
garantizaran el correcto desempeño de la misma, satisfacción de los clientes y solución
del problema.

1.5 Tipos Y Métodos De Muestreo.

TIPOS Y MÉTODOS DE MUESTREO

PROBABILÍSTICO NO PROBABILÍSTICO

ESTRATIFICADO: Permite estudiar la POR CONVENIENCIA: Es una técnica en

población en grupos o estratos heterogéneos; donde la muestra es seleccionada por su
brindando la capacidad de dividirla en accesibilidad y disponibilidad; ya que esta
extractos socioeconómicos, edades, pertenece a la población de interés y es fácil
 economías, sexo, nivel académico, y todas las
características que se deseen conocer de la
población y, además se obtienen resultados
muy precisos.
ALEATORIO SIMPLE: Se estudia una
población con características homogéneas; en
este método todos elementos tiene la misma
probabilidad de ser parte de las muestra, pues
este, se realizar por medio del azar.
SISTEMÁTICO: Se utiliza cuando la
cantidad de elementos son demasiados, y no
se pueden enumerar correctamente, por lo
tanto en este método se debe elegir la muestra
cada cierta cantidad.
POR CONGLOMERADO: Se utiliza
cuando el elemento de estudio es heterogéneo,
en este método se debe dividir la población en
varios grupos, luego se toma una muestra de
cada uno y se realizan las respectivas
mediciones.
de encontrar.
POR CUOTAS: Este método consta de tres
fases: segmentación, fijación del tamaño de
las cuotas y selección de participantes;
además, dispone de una lista completa de
individuos, todos con igual probabilidad de
ser parte de la muestra.
DE CASOS EXTREMOS: Se basa en
seleccionar solo a aquellos que se encuentran
en el extremo del rango de una variable; este
cuenta con una entrevista focalizada.
DE EXPERTOS: Es empleado cuando, es el
investigador quien elige las muestras a su
favor, de acuerdo a sus conocimiento y juicio
profesional.
BOLA DE NIEVE: Este tipo de muestreo se
da en forma de cadena, pues el investigador,
elige una persona para entrevistar con ciertas
características claves, luego, el entrevistado
guía al investigador hacia otra persona con
características similares.

Donde N=550; Z=0,95;

p=0,9; q=0,1 y d=0,05.
Tamaño de la muestra 0,99907324 RESULTADOS
Numerador 0,970225 RESULTADOS
Denominador 0,971125 RESULTADOS
N (Población) 100000
Z 1,97 3,8809
p 0,5
q 0,5
Margen de error 0,03 0,0009

El muestreo se calculó por el método Estratificado, tomando a 100,000 personas de la población

huilense, a las cuales se les aplico el método ya mencionado; es así como se obtiene el resultado
de margen de error de 0,03.
1.6 Metodologías De Investigación.

1.7 Identificación De La Población

Criterios de segmentación de personas para poder identificar la población para hacerle
la investigación de mercado.
demográficos
Edad Entre los 25 y 45 años.
Genero Femenino y masculino.
Nivel de ingresos Superiores a un salario mínimo.
Nivel de estudios Primaria secundaria Profesionales.
ocupación Empresarios, trabajadores de sector público y privado.
geográficos
Ubicación No aplica
País Colombia
Ciudad Neiva
Localidad Localidades empresariales y asentamiento del sector
Barrio público.
No aplica
Psicológicos
Estilos de vida Modernas, innovadoras, independientes, mente abierta,
Personalidad divertidos.
Intereses Libres, sofisticados, exigentes, buen servicio, precios,
Deporte, medio ambiente, descanso.
Comportamiento de compra
Tipo de consumidor (iniciador, Consumidor influyente, comprador, consumidor.
influyente, decisor, comprador
y consumidor, solo comprador,
 solo consumidor).

Frecuencia de compra

Media y alta

Se logra identificar una población que le gusta divertirse y a la vez relajarse, que en su nivel
económico no influyen sus estudios, que tanto hombre como mujeres prefieren en hotel “ALMA
DEL HUILA”, por sus precios, innovación, diversidad cultural, atención al cliente, creatividad y
responsabilidad ambiental; y la mayoría de la población recomienda que el hotel se mantenga en
la calidad del servicio, la limpieza y la atención.

1.8 Tipo De Muestreo Para La Investigación De Mercado.

Para identificarlo se tomara una muestra de la población tanto hombres como mujeres que no han
ido al hotel y los que sí, se hace una en cuenta en donde se les pregunta si están interesados en
conocer el hotel y si los que ya lo conocen se les preguntan si están dispuestos volver a sus
instalaciones, en donde la muestra sacada de la población contestaron que si están interesados en
conocerlos y que si volverían a ir por sus atenciones, calidad, precio innovación, creatividad etc.

1.9 Metodología De Investigación A Aplicar.

Para realizar esta investigación la metodología de investigación a aplicar será la cualitativa, ya

que uno de nuestros objetivos es conocer los pensamientos, deseos, gustos y experiencias de
nuestros clientes y consideramos que la mejor metodología para lograr dicho objetivo es la
cualitativa que básicamente es analizar el comportamiento humano según nuestro entorno,
experiencias y conocimientos. Cualitativa no descubre, sino que construye el conocimiento,
gracias al comportamiento entre las personas implicadas y toda su conducta observable.
 Capítulo 2: Trabajo de Campo
2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias

https://es.surveymonkey.com/r/HQMSB59

2.2 Aplicación de la herramienta.

 Bibliografía

Donoso, J. (2016). Generalidades de la Investigación de Mercados. [OVI]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9208.

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo

1. La Propuesta. Delimitación del problema y selección del tema de investigación, Tipo de
investigación. Pp. 30-40. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938.

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo

2. El anteproyecto. Diseño metodológico preliminar. Pp. 63-73. ECOE Ediciones. Cuarta
Edición. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10552938.

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo

3. El proyecto. Diseño metodológico. Pp. 85-92. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado
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Prieto, J. (2009). Investigación de Mercados. Capítulo 1. Comienza la investigación. Pp. 5-58.

Bogotá. Ecoe Ediciones. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=e000xww&AN=478477&lang=es&site=ehost-live.

Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 2. ¿Cómo se hace una investigación de

mercados? 1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa, 2. Diseño de la Investigación de
Mercados, 3. Recopilación de datos y 4. Elaboración de instrumentos de recolección de datos.
Pp. 61-76. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
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Sánchez, H. (2018). Artículo proceso de la investigación de mercados. Bogotá, D.C. ECACEN -

UNAD. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18282.