Zipaquirá/Cundinamarca

GESTION LOGISTICA

FICHA: 1749877

APRENDIZ: JUAN CAMILO PEÑA ROZO

C.C: 1.010.195.058

TUTOR: GUSTAVO ANDRES VALENCIA MUÑOZ

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: 17

EVIDENCIA: 02
                      NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE CALIDAD
Estándar Organismo que regula Aplicable a
IEEE 610.12-1990 IEEE Identifica los términos que se utilizan actualmente en el campo de la ingeniería de software.
Definiciones estándar de los términos establecidos.

norma 1002 IEEE institute of Describe la forma y el contenido de un estándar taxonómico para la ingeniería de software. La
electrical and electronic aplicación no está restringida por la aplicación de software, el tamaño, la complejidad, la criticidad
engineers o el medio ambiente de hardware.
ISO/IEC/IEEE IEEE establece un marco común para los procesos de ciclo de vida del software, con una terminología
bien definida, que puede hacer referencia a la industria del software.
ISO/IES 15939:2007 IEEE El proceso se describe a través de un modelo que define las actividades del proceso de medición
que se requieren para especificar la información adecuada, como las medidas y los resultados de
los análisis deben aplicarse, y cómo determinar si los resultados del análisis son válidos.

ISO/IEC/IEEE IEEE Proporciona normativo especificaciones del contenido de los planes de gestión de proyectos que
16326:2009 abarcan los proyectos de software.
CMMI ISO Mejora de procesos de construcción de software.
PSP ISO Permite estimar cuanto se tarda un individuo en realizar una aplicación de software.
PSP-TSP ISO Predice el tiempo y tamaño del software administración del tiempo.
ISO 9000-2000 ISO Establece sistemas de calidad, documenta, mide, controla y mejora los procesos de una
organización.
ISO 20000 ISO Es un estándar para la gestión de servicios de TI elementos que son indispensables para
garantizar la efectividad de los servicios de TI
norma ISO/IEC 2000 ISO Se ocupan de la garantía de la continuidad, eficiencia y gestión de los procesos de TI para
ponerlos en favor de la gerencia.
NORMA ISO9001 ISO 9001 son requisitos cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar
de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.
ISO 9004. Sistemas ISO Proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la
calidad que la norma ISO 9001.
de gestión de la
calidad. Directrices
para la mejora del
 desempeño.

ISO ISO Proporciona directrices básicas para la realización de una auditoria conjunta de ISO
19011 directrices
para la auditoria de
sistemas de

gestión de la calidad 9001 e ISO 14001.

y /o medioambiental.

ISO/IEC 2500n- ISO Las normas que forman este apartado definen todos los modelos, términos y definiciones
comunes.
Division de Gestión
de Calidad:
ISO/IEC 2501 n- ISO esta presenta un modelo de calidad detallada incluyendo características para calidad interna,
externa y en uso.
División de Modelo
de Calidad:
ISO/IEC 2502n- ISO Estas incluyen un modelo de referencia de la medición de la calidad del producto.
División de Medición
de Calidad:
ISO/IEC 2503n – ISO Ayudan a especificar requisitos d calidad que pueden ser utilizados en el proceso de felicitación
de requisitos de calidad del producto.
División de
Requisitos de
Calidad:
ISO/IEC 2504n- ISO Incluye normas que proporcionan requisitos, recomendaciones y guías para la evaluación de
productos.
División de
Evaluación de
Calidad:
norma ISO 9126 ISO Define la calidad en uso “como la capacidad del producto software para permitir a determinados
usuarios” alcanzar objetivos especificados con la efectividad, la productividad, la seguridad de
 uso y la satisfacción.

norma ISO 14598 ISO Da una visión general del proceso de evaluación, se dice que esta norma se apoya en la norma
9126, ya que los aspectos cuantificables pueden medirse cuantitativamente usando las métricas
de calidad. Trabajos comoSQUID (Boegh, j.et.all., 1999), el cual permite la especificación,
planificación, evaluación y control de la calidad del software.

SCE (SOFTWARE CMMI Este es el método desarrollado para evaluar los procesos software de una organización con el
objetivo de determinar su capacidad.
CAPABILITY
EVALUATION)

CBA-IPI (CMM- CMMI Es un método que facilita a una organización conocer la capacidad de sus procesos software
mediante la identificación de las fortalezas y debilidades y la relación de estas fortalezas y
BASED APPRAISAL
debilidades en base al modelo CMM con el fin de mejorar el software y obtener beneficios de
FOR INTERNAL acuerdo a sus objetivos.
PROCESS)

 Realice un cuadro comparativo entre:

 Trazabilidad desde atrás.

 Trazabilidad interna o de procesos.
 Trazabilidad hacia delante.
Tenga en cuenta las siguientes variables:
 Documentación necesaria.
 La información que conviene registrar.
TRAZABILIDAD DESDE ATRAS TRAZABILIDAD INTERNA O DE TRAZABILIDAD HACIA ADELANTE
PROCESOS
La trazabilidad desde atrás permite recolectar la Este tipo de trazabilidad controla los procesos de Es la trazabilidad enfocada en el cliente. Se
información sobre los proveedores, los insumos recibidos y producción de la empresa. Se relaciona desde el inicio relaciona con el registro de los compradores, los
las fechas de entrega. Es importante que el proveedor de la producción y se formaliza de acuerdo con los lugares (ubicación), productos, cantidad
suministre datos como la cantidad, el lote, la variedad, sitio
de destino, fecha de vencimiento, entre otras
especificaciones del insumo entregado.
procesos internos. Cada compañía tiene una forma
particular de llevar a cabo la trazabilidad; lo importante
aquí es observar, registrar y evaluar todos los
componentes y actividades de la cadena de producción.
Los elementos que se deben tener en cuenta en un
proceso de trazabilidad interna son los siguientes:
 Mano de obra
 Métodos
 Materiales
 Entorno
 Maquinas
despachada, su regularidad con tiempos de
solicitud y cantidades, pues esto ayuda a
identificar y fidelizar los grandes clientes
potenciales y sus necesidades.
Hay que tener en cuenta que, según la actividad,
se debe incorporar el tipo de trazabilidad que
corresponda o que se requiera. En este sentido,
las empresas han implementado el servicio al
cliente para evaluar y mejorar sus productos o
servicios, algunas modalidades de este servicio
son:
 Servicio postventa
 Entrega a domicilio:
 Atención telefónica

Igualmente, en la trazabilidad hacia delante es

Documentación necesaria
 Origen de los productos y especificaciones de los
mismos. Forma de contactar con el proveedor (teléfono,
fax).
 Identificación de los productos que entran en la
empresa: información lo más detallada posible del
producto recibido (denominación, formato de
presentación, volumen, lote, fecha).
 Documento de acompañamiento comercial y/o factura
siempre que faciliten datos sobre la identidad del
producto.
 Fecha de recepción de los productos.
 Cantidad o volumen total del producto recibido.
 Destino de los productos recibidos: lugar de
necesario tener en cuenta los siguientes
elementos que intervienen en la cadena de
distribución y en la entrega del producto al
cliente:
 Transporte
 Centro de distribución(CEDI)
 Puntos de venta
Documentación necesaria Documentación necesaria
 Registro de los productos utilizados en la  Empresa o persona responsable a la que se
elaboración del producto intermedio o final, a partir le hace entrega del producto.
de registros de recepción, de lotes o de stock.
 Identificación de los puntos intermedios, aunque  Forma de contactar con el cliente (teléfono,
sea de forma temporal. fax).
 Descripción de las operaciones a las que son
sometidos los productos y las personas  Registro del número de lote y/o agrupación
responsables de su control. de productos que salen de la empresa.
 Identificación del producto final y del proceso
mediante un código que corresponda al lote.  Fecha en la que se entregaron los
 Registro de fecha y hora del proceso de elaboración productos.
del producto.
 Relación de esta información con datos del control  Datos del transporte (transportista, tipo de
 almacenamiento, mezclas.
¿Qué información conviene registrar?
 De quién se reciben los productos: el origen de los
mismos (no el propietario de la marca), debe tenerse
registrada la forma de contactar al proveedor (nombre,
dirección y teléfono) las 24 horas en caso de que haya
problemas.
 Qué se ha recibido exactamente: debe registrarse el
número de lote y/o número de serie (en las categorías
en que el MSC así lo defina) de las unidades o
agrupaciones de productos que entran en la empresa.
 Cuando: registrar la fecha en la que se recibieron los
productos, es necesario porque puede ser otro medio
de identificación.
 Qué se hizo con los productos cuando se
recibieron: por ejemplo, almacenarlos en el almacén X,
mezclarlos con los productos del proveedor Z.
 Realice un cuadro comparativo de los diferentes tipos de trazabilidad teniendo en cuenta las ventajas y
desventajas.
 La trazabilidad desde atrás permite recolectar la
 Se puede evaluar la eficiencia de los proveedores y
del procesado, como pueden ser las temperaturas.
La trazabilidad interna puede ser la más compleja y
debe relacionar de forma exhaustiva al producto
fabricado con los equipos, líneas, cámaras,
almacenes, mezclas o divisiones que ha sufrido a lo
largo del proceso.
¿Qué información conviene registrar?
 Qué es lo que se crea: identificación del producto
final mediante el código, número de lote y número
de serie si procede.
 A partir de qué se crea: sustancias, ingredientes,
packaging y todo producto incorporado, descritos
de acuerdo con los propios registros de la recepción
y de proceso, incluyendo los números de lote u otro
sistema de identificación de la agrupación, si
procede. Los registros de control de stocks podrían
ser suficientes para ello.
 Cómo se crea: cuáles son las operaciones
(transformación, elaboración, almacenaje, división,
entre otros), que han sido sometidos los productos.
 Cuando: registrar la fecha y hora en la que la
modificación se produjo puede ser importante para
ayudar a trazar el camino de los productos a lo
largo de la actividad realizada.
VENTAJAS DESVENTAJAS
información sobre los proveedores, los insumos
recibidos y las fechas de entrega.
sus suministros, lo que permite una selección más
depurada de éstos, en tanto se exige una mejor
calidad y precio.
contenedor, temperatura del transporte,
matrícula del vehículo).
¿Qué información conviene registrar?
 A quién se entrega: a la empresa o
responsable de la recepción física del
producto. Conviene tener registrada una
forma de contactar con el cliente las 24
horas (nombre, dirección, teléfono y e-mail),
en caso de que haya problemas. Podría
también ser conveniente tener identificada (y
registrar) la persona a quien se entrega el
producto.
 Qué se ha vendido exactamente: deberá
registrarse el número de lote y/o número de
serie (en las categorías en que el MSC así lo
defina) de las unidades o agrupaciones de
productos que salen de la empresa.
 Cuando: guardar la fecha en la que los
productos se entregaron puede ser
importante como medio de identificación.
 Nuevas recepciones de producto que se
utilicen para completar un almacén (por
ejemplo, un tanque de aceite).
 Recepciones cuando no hay ningún operario.
 Dificultades para obtener la información
adecuada por parte de los proveedores. En
algunos casos puede ocurrir que el proveedor
  Identificación de los productos que entran en la proporcione información pero que ésta no sea
empresa: información lo más detallada posible del correcta. Puede ser necesario en ese caso
producto recibido (denominación, formato de que se realicen controles.
presentación, volumen, lote, fecha).  Información obtenida limitada, como en el
caso de materias primas básicas, (ejemplo en
casos de extracción en continuo o
TRAZABILIDAD DESDE ATRAS producciones de lotes muy grandes).
 Dificultades, en algunos casos, para poder
diferenciar individualmente los pequeños
volúmenes de entrega que se registran, en
momentos puntuales de recolección, para
preservar la calidad de los productos o por
disponibilidad de envases, transporte o de la
propia organización de la recepción.
 Dificultades para compatibilizar la identidad
del producto entregado y sus características
con el proceso de producción continua o
diferida con almacenamiento previo.
 Este tipo de trazabilidad controla los procesos de  Procesos en continuo sin interrupciones
producción de la empresa. evidentes.
 Relación de esta información con datos del  Reprocesado.
control del procesado, como pueden ser las  Periodos de demora para sólidos y líquidos
TRAZABILIDAD INTERNA O DE PROCESOS temperaturas. continuos.
 Almacenamiento de productos intermedios y
 Aumento de la seguridad y beneficios finales en depósitos a granel (grandes
económicos tanques o silos).
 Pieza clave para la apertura de
nuevos mercados (exportación)
 Promueve la seguridad comercial y confianza de
consumidores
 Instrumento fundamental para la gestión de la
empresa.
 Mejora la imagen comercial
 Mejor ordenamiento interno
  Optimiza la gestión de stock
 Disminuye el tiempo de reacción y control de
partidas defectuosas
 Permite demostrar con "debida diligencia" el
origen de un problema
 Ayuda para hacer frente a reclamaciones de los
clientes
 Facilita la localización, inmovilización y retirada
efectiva de los productos o lotes

 Es la trazabilidad enfocada en el cliente. Se

TRAZABILIDAD HACIA ADELANTE
relaciona con el registro de los compradores, los
lugares (ubicación), productos, cantidad
despachada, su regularidad con tiempos de
solicitud y cantidades, pues esto ayuda a
identificar y fidelizar los grandes clientes
potenciales y sus necesidades.
 Diagnóstico para definir el grado de
trazabilidad a implementar
 Costo de implementación
 Disposición de un sistema de gestión que
pueda soportar la operación

 Aumento de confianza
 Garantía de transparencia informativa
 Garantía de mayor eficacia ante problemas

 Ilustre gráficamente cada uno de los tipos de trazabilidad.

TRAZABILIDAD DESDE ATRAS

Trazabilidad interna o de procesos.
Trazabilidad hacia delante.