FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACCIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

CURSO: TRADE MARKETING

TEMA: TIENDA DE CONVENENCIA VIVA

DOCENTE: LUIS GUIDO TRESIERRA AYALA

ALUMNO:
JHON SALCEDO NAVARRETE
JHAN VILLANUEVA

“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCIALIZACIÓN NACIONAL”

 TIENDA DE CONVENIENCIA VIVA

Historia:

Somos Corporación PECSA una de las empresas más importantes del país en distribución y
comercialización de combustibles y derivados de hidrocarburos. Somos la energía que impulsa al
país porque buscamos que nuestro servicio se convierta en una experiencia de compra que
satisfaga las necesidades de nuestros cliente.

También contamos en la mayoría de nuestros grifos con tiendas de conveniencia como VIVA, las
cuales están a su servicio las 24 horas del día, en donde podremos encontrar una variedad de
productos de primera necesidad y aperitivos, con muy buenas ofertas todos los días.

Misión:

Somos una corporación eficiente y socialmente responsable, dirigida a satisfacer las necesidades
de nuestros clientes, brindando un servicio y variedad de productos de calidad, que exceda sus
expectativas.

Visión:

Ser en el año 2022 una corporación integrada y líder en tiendas de conveniencia a nivel nacional
otorgando calidad y seguridad en nuestro servicio y productos con el fin de fidelizar a cada uno de
nuestros clientes.

Valores:

• Integridad.

• Honestidad.

• Equidad.
Estrategias de CRM

Sabemos que implementar un sistema de CRM es costoso pero para poder acercarnos a este
hemos realizado una forma de implementar de las siguientes formas:

Como Primax adquirió Viva y trabaja con el sistema de bonus para tener información de los
clientes, sería bueno que este sistema se implemente en Viva también para tener información del
comportamiento del cliente.

Realizar una base de datos mediante el programa

Microsoft Access que permite obtener una base de datos de los productos que generen mayor
rentabilidad a la empresa (cervezas, vinos, whisky, snack, productos importados) para mantener
fidelizados a los clientes y realizar campañas adecuadas para los clientes y a la vez realizar venta
cruzada.

Estos nos beneficiaria generando mayor rentabilidad para la empresa a la vez saber el
comportamiento de compra de nuestros clientes, darles las promociones adecuadas para nuestros
clientes, descuentos y darle una mejor atención al cliente.
Con el fin de aprovechar los espacios tener ganancias y con un fin estratégico poner un módulo de
la Tinka con la finalidad de generar tránsito y así también esas personas puedan comprar en
nuestra tienda.
CATEGORY MANAGEMENT:

Tenemos en cuenta la
localización estratégica
en los puntos calientes
de tienda, donde hay
una alta rotación de
productos.

En Viva sabemos que la

parte del módulo es
de gran importancia,
es un lugar caliente,
donde los productos
rotan muy seguidos.

El proveedor cuenta
con dos exhibidores de
gaseosa, donde ellos
envían a un
representante 2 veces
por semana para que
lleve un control de su
mercadería.
Distribución de los productos:

Propuestas de mejoras
 1. Colocar un cajero en la parte ultima del local, con la finalidad que el cliente pase por los
puntos fríos y genere rotación en aquellos productos.

LA LOGISTICA

Como sabemos que estamos en un medio competitivo y tener un mejor manejo de inventarios
Viva tiene proveedores principales que abastecen a las tiendas y trabajan de forma coordinada, los
principales empresa proveedoras son:

LINDLEY

BACKUS

AIDISA (snacks)

OPERADORA LOGISTICA (Chocolates, galletas)

Tienen una línea de crédito con pago a 30 días que a veces cuando no los abastecen piden
mercaderías de otras tiendas de la ciudad.

MERCHANDISING
ATENCION AL CLIENTE

Las tiendas VIVA cuenta con un protocolo de atención:

Bienvenida:

“BIENVENIDO A TIENDAS VIVA EN QUE LOS PUEDO

ATENDER”

Despedida:

GRACIAS POR SU VISITA, ESPEREMOS QUE REGRESE

PRONTO

Además cuenta con un incentivo para la atención a través del cliente incognito que si los visita y lo
atienden bien ganan un bono de S/200 soles en el primer mes, si en el segundo mes sucede los
mismo ganan S/400 y si en el tercer mes es igual ganan S/600 y de nuevo regresan a S/200
respectivamente