INFORME GERENCIAL DE RESULTADOS OBTENIDOS

Presentado Por:
Natalia Buritica Penagos
María Camila Triana Cardona
Viviana Marcela Valencia
Ángela Aristizabal Amaya
Estefanía García Rincón

Instructora:
Luisa Fernanda Grisales Marín

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De Comercio Y Servicio
Especialización Gestión Del Talento Humano Por Competencias
Manizales- Caldas
2019
 Tabla de contenido

1. Introducción.........................................................................................................................................I
2. Objetivos..............................................................................................................................................II
Objetivo General.....................................................................................................................................II
Objetivos Específicos...............................................................................................................................II
3. Proceso sobre el cual se presenta el informe.....................................................................................III
Fase previa..............................................................................................................................................III
Planteamiento........................................................................................................................................III
Diseño del proceso.................................................................................................................................III
Análisis...................................................................................................................................................IV
Redacción del informe............................................................................................................................IV
4. Resultados...........................................................................................................................................V
Resultados...............................................................................................................................................V
5. Limitaciones......................................................................................................................................VII
6. Conclusiones....................................................................................................................................VIII
7. Acciones a desarrollar........................................................................................................................IX
Cinco pasos para realizar una auditoria interna:....................................................................................IX
8. Medidas de mejoramiento.................................................................................................................XI
9. Bibliografía.........................................................................................................................................XII
 I

1. Introducción

El presente informe se realiza con el fin de alcanzar un análisis acerca de los resultados

obtenidos con los procesos realizados por la gestión del talento humano en la distribuidora LAP

SAS, mediante este informe se espera llegar al conocimiento de los resultados obtenidos en el

cual se hablará acerca de los objetivos los cuales se quieren obtener con este, es decir, que se

quiere lograr y como se realizará, dando secuencia al desarrollo de este se hablará acerca del

proceso sobre el que se presenta el informe dando a conocer los aspectos más relevantes del

proceso, además demostrando de manera clara y precisa los resultados a los cuales se quiere

llegar.

A continuación se darán a conocer las limitaciones que pueden presentarse mediante el

desarrollo de este proceso por ende se sacarán las conclusiones a las que llega la distribuidora

LAP SAS, con el desarrollo de este.

Se hablara también acerca de las acciones a desarrollar las cuales son de suma importancia ya

que forman gran parte en el desarrollo del proceso, debido a que en este aspecto nos habla acerca

de la secuencia, como se va a realizar, que se va a realizar y aspectos relevantes del proceso,

como también se plantean las medidas de mejoramiento como bien dice su nombre es el

momento en el que se realizan las medidas para mejorar en los aspectos en los cuales se

presentan falencias y debilidades, dando así una solución para un mejor desarrollo y contar con

personal eficiente, eficaz y por ende efectivo, que no solo favorecerá a cada colaborador sino

también a la organización. Contando así con un mejor clima laboral además de que contribuirá a

una mejor cultura organizacional, un mejor desempeño y mejores resultados.

II
 III

2. Objetivos

Objetivo General

Analizar cada uno de los aspectos por mejorar en el área del talento humano tanto en sus labores

como en el clima laboral que brindan cada uno de sus miembros, verificando también la

conformidad o inconformidad de sus clientes internos (los colaboradores) y realizar mejoras en

caso de necesitarlas para una mejor productividad y desempeño en pro de la organización y de

todos los clientes de la Distribuidora LAP S.A.S.

Objetivos Específicos

 Velar por el cumplimiento de las normas que rigen a la organización tanto del estado,

como las normas que haya establecido la propia organización en todos sus aspectos y

haciendo énfasis directamente en las que cubre el talento humano.

 Contar con las opiniones y críticas constructivas de los colaboradores en el momento de

establecer las mejoras que deben ejecutarse para una mejor gestión del área del talento

humano.

 Realizar de forma ordenada el proceso de la auditoria, detallando desde la actitud de los

integrantes del área, su orden en su ámbito laboral, hasta el clima que brindan, los

beneficios y motivaciones que brinda a los colaboradores representando de la

organización para que desempeñen mejor sus labores.

 Generar un plan de acción guiándose en la lista de necesidades detectadas en el

transcurso de la auditoria, manteniendo sus funciones e implementando nuevos métodos

de ejecutarlas siendo satisfactorias para todas las partes implicadas.

 IV

3. Proceso sobre el cual se presenta el informe

Fase previa

se elabora un diagnostico general de la organización, con el fin de conocer falencias que hay

dentro de ella, por tal motivo se realizan diferentes procesos que llevan a mejorar la calidad y la

rentabilidad de la organización, dentro de estos, están las evaluaciones de desempeño por parte

del área de talento humano a todos los colaboradores del área comercial para aumentar su

productividad y eficiencia motivándolos a crecer laboral y personalmente contribuyendo al

objetivo de la Distribuidora LAP.

Planteamiento

Se determinan los objetivos que se quieren cumplir

Diseño del proceso

Se seleccionan los instrumentos para recopilar la información necesaria, estos son:

 Entrevistas

 Sondeos de opinión

 Encuestas

 Información interna

 Investigación del área

Y se definen las técnicas utilizadas para la auditoria teniendo en cuenta los indicadores de

gestión, impacto que tendrá este proceso y personas que intervendrán cumpliendo Con el

cronograma.
 V

Análisis

Se analiza toda la información obtenida con el fin de diseñar programas en beneficio de los

colaboradores y la organización para disminuir las problemáticas presentes y a futuro,

fomentando los planes de mejoramiento.

Redacción del informe

Debe constar el alcance del proceso realizado, los objetivos y el proceso seguido, se recogen los

puntos fuertes, las falencias, lo auditado y las acciones de mejora, se argumentan las

conclusiones a partir del análisis anterior de manera clara y precisa.

 VI

4. Resultados

Resultados

A continuación, se observan los resultados obtenidos de encuestas que se realizaron en el área comercial, después de la mejora en los

procesos de la Distribuidora LAP, se evidencia que la efectividad de estos procesos y satisfacción de los colaboradores aumentaron

gracias al diseño e implementación de nuevas técnicas por parte del área de talento humano.
 VII

3%
8%
6%

83%

colaboradores encuestados Efectividad en procesos LAP

Debilidad en procesos LAP Satisfaccion de los colaboradores

Análisis antes de realizar el proceso de mejora

 VIII

Análisis después de realizar e proceso de mejora

12%
1%
11%

75%

colaboradores encuestados Efectividad en procesos LAP

Debilidad en procesos LAP Satisfaccion de los colaboradores
 IX

5. Limitaciones

A partir de los hechos observados ,entre las limitaciones que existieron en la distribuidora LAP

se tuvo en cuenta la no utilización de los instrumentos de evaluación y documentos donde se

especificaban lo que realmente se pretendía evaluar pues se tiene en cuenta que ha sido una

restricción para realizar los procesos de evaluación pues a falta de organización los procesos no

se realizan de una manera óptima pues no se cuenta con los documentos correspondientes para la

realización de evaluaciones que calculan sus competencias y los empleados de la distribuidora

LAP no cuentan con estándares definidos que puedan medir sus habilidades y con esto hace que

se genere un bajo grado de confiabilidad en la organización .

 X

6. Conclusiones

 Se concluye que los instrumentos para la realización de la evaluación de

desempeño no eran tenidos en cuenta en el momento de evaluar por esto el área

de gestión humana dio a conocer a los directivos esta estrategia para la

implementación de la misma y que de esta manera sea practicados por la

organización para su mejora y un mayor desempeño.

 Existe un adecuado grado de eficacia y eficiencia en el proceso de medición de

desempeño, puesto que en su mayoría se cumple con los criterios y existe

coherencia con las políticas de la distribuidora LAP, pues se observa que la

evaluación de desempeño se basa en competencias con esto se garantiza que los

cargos sean ocupados por personal idóneo que cuenten con un perfil establecido y

con esto se beneficiara a los colaboradores y a la organización.

 La auditoría se realizó satisfactoriamente sin ningún percance e inconvenientes no

fue aplazada ni suspendida por ningún motivo.

 Se identificaron las necesidades de formación por falta de conocimiento o

habilidades que impidan el logro de los objetivos organizacionales con esto se

fijaron nuevas metas y la necesidad de revisar y actualizar los manuales de

funciones y competencias laborales y el de procesos y procedimientos de la

empresa.
 XI

7. Acciones a desarrollar

Los encargados de los diferentes procesos que tienen un lugar en la organización, han de ver la

auditoria como una forma de contar con una visión externa que le permitirá observar con

detenimiento cada proceso y así de esa forma poder identificar las áreas a mejorar para lograr

una mayor eficiencia del mismo.

Cinco pasos para realizar una auditoria interna:

 Planificación del programa de auditoria: se plantea el calendario de auditoria, contar

con una auditoria global es sumamente relevante dado que permite que todos puedan

saber cuándo será auditado, cuando una empresa muestra una trasparencia al mostrar las

fechas de las auditorias está trasmitiendo confianza a sus colaboradores.

 Planificación de la auditoria de procesos: se debe planificar y confirmar con los

propietarios de los procesos las auditorias de proceso individual. Es decir llegar a una

confirmación con mayor exactitud mediante la colaboración entre el auditor y el

propietario de cada proceso respecto a mejorar e identificar las áreas a revisar por el

auditor.

 Realización de la auditoria: toda auditoria se debe iniciar con una previa reunión entre

el auditor y el propietario del proceso, para que ambos aprueben el plan de auditoria. El

auditor podrá reunir la información que necesite por varias vías como pueden ser la

revisión de los registros previos, hablando con los colaboradores, haciendo un análisis de

los datos extraídos del proceso o bien a través de la observación. Con esa recaudación de

información el auditor busca comprobar que el proceso es eficaz produciendo los

 XII

resultados establecidos y que en general funcionan según lo previsto en el sistema de

gestión de calidad.

 Informar sobre la auditoria: una vez terminado el proceso de la revisión y recopilación

de información el auditor debe efectuar una reunión con el encargado del proceso con el

fin de que haya un flujo de información. En esta reunión el encargado debe quedar al

tanto de las áreas que presenten problemas y necesiten ser revisadas, así como también se

informa de las áreas que tienen un funcionamiento adecuado pero puede aumentar su

rendimiento.

 Seguimiento de las mejoras planteadas: el seguimiento de los problemas encontrados

así como las posibles mejoras sugeridas es vital para asegurarnos el éxito de la auditoria

efectuada, mejorando los procesos de la organización.

 XIII

8. Medidas de mejoramiento

Los aspectos a mejorar se relaciona con la no conformidad que se dio en la lista de control, esto

se hace antes de la realización de una planeación especifica de los participantes de la auditoria y

el área involucrada.

A trasvés de la fase de realización de auditoria se pudo determinar antes de los procesos de

mejora con el sistema de calidad de auditoria. Las no conformidades o bajo rendimiento no solo

en los procesos sino también en la productividad haciendo que las metas de la empresa tiendan a

bajar con mayor continuidad, para poder mejorar estos indicadores y la satisfacción del

colaborador se plasmaron una serie de actividades lúdicas donde participe las familias de los

colaboradores y todos los colaboradores se integran para una mejor comunicación; donde los

procesos de mejora fueron un poco más relevantes a lo anterior , aplicando una encuesta de

satisfacción para medir el nivel de conformidad, Mostrando la fortaleza en los controles de los

procedimientos desarrollados y la gran participación de los propietarios del área, la comodidad

de los colaboradores y un clima organizacional más ameno.

 XIV

9. Bibliografía

https://www.isotools.org/2017/08/16/metodologia-desarrollo-auditoria-gestion/