PARCIAL

CORTE #2

PRESENTADO POR:
JOAN DAVID CANO CAÑAS

CLASE:
SISTEMAS DE INFORMACION

DOCENTE:
HERNAN DARIO CHAPARRO RAMOS

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE

TULUA, VALLE DEL CAUCA

2020
 Introducción
En el parcial presente se plantearan puntos respectivos sobre la base de datos de la empresa
Canocenter S.A, por ende se dará la explicación de su respectiva base de datos y su
respectivo dashboard después de su solución, o de ser realizado, para tener en cuenta los
puntos más importantes y relevantes de la empresa hasta el momento planteado. La
empresa es de telefonía, por ende se analizara las llamadas que se realizan a los clientes, sus
mejores asesores son los que generan más ingresos y tienen más resultados en sus llamadas
para así facilitar el trabajo.
INFORMACIÓN SOBRE LA BASE DE DATOS

La información que contiene la base de datos de la empresa Canocenter S.A es una

información sobre las llamadas que se han realizado de forma telefónica a los clientes de
estos servicios de agua, energía, celular, gas y teléfono en recorrido del año 2015. Estas
llamadas tenían una respuesta y un control sobre su propósito si era exitosa o no, si su
resultado era bueno o no, la velocidad de la respuesta, un tiempo promedio y un nivel de
satisfacción por parte del cliente.

ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA LA EMPRESA

La empresa tiene una orientación en telefonía a la atención al cliente. Para la prestación de
servicios publicos.

 HACER UNA DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE ACTIVIDAD A LA QUE

PERTENECE LA EMPRESA.

La empresa se dedica a ofrecer servicios públicos por medio de llamadas al estilo de un

callcenter.
Según https://enciclopediaeconomica.com/call-center/
EL callcenter se dedica a vender algún producto, realizar una encuesta u ofrecer algún servicio, así
como recibir llamadas donde se le deba responder las inquietudes de los clientes, tomar algunos
pedidos o registrar reclamos.
ANÁLISIS DEL INDICADOR DE LLAMADAS
En el indicador de llamadas encontramos que el asesor más eficiente fue Stewart con un
total de 230 llamadas realizadas, con un promedio estándar en la velocidad de respuesta de
66,2 seg, después de el sigue Dan con un total de 227 llamadas realizadas donde
contestaron un total de 190 clientes siendo el asesor con más llamadas resueltas y Dan con
228 llamadas realizadas y un promedio de 66,7 seg de efectividad, Diane con 222 llamadas
y Joe con 221, Diane con el promedio más eficiente de respuesta con un total de 63,0 seg y
Joe con el segundo promedio más deficiente en respuesta después de Martha contando con
71,2 seg, Martha realizó un total de 220 llamadas con el promedio más deficiente pues solo
171 personas atendieron y un total de 49 no tuvieron resultados, Por ultimo los que menos
eficientes fueron al realizar llamadas so Becky y Greg, con un total de 216 con un
promedio de respuesta de 64,4seg por parte de Becky y 208 llamadas y un promedio de
respuesta de 67,2 seg por parte de Greg.
Nos muestra que el servicio de celular es el que más velocidad de respuesta tuvo con un
total de 65,7 seg y el servicio que menos velocidad de respuesta tuvo un total de 68,6seg el
cual fue el servicio del agua.
En general se estipulo una tasa de abandono de 317 llamadas sin contestar, un total de 1445
llamada atendidas, donde 144 fueron No y el restante de 1311 fue un Si en resultados. Y el
promedio general de respuesta fue de 67,2 segundos, y el de llamada un total de 147,6.