Fundamentos de Ingeniería Económica

Proyecto Segundo corte

Osman Fabian Sorza Prieto

Antony Sharif Prieto Sierra

Jose Ovidio Salamanco Lopez

Universidad Los Libertadores

Ingeniería de Sistemas
Bogotá D.C
2020
 Tabla de contenido

● Que es una ERP ------------------------------------------------ 2

● Tipos de ERP ------------------------------------------------ 3
● Arquitectura ERP ----------------------------------------------- 4
● ¿Que estructura presentan? ------------------------------------------------ 5
● ¿Qué valor tiene en el mercado? ------------------------------------------------ 7
● Que es una CRM y Tipos de CRM ------------------------------------------------ 8
● Arquitectura CMR ------------------------------------------------ 9
● Herramientas CRM ------------------------------------------------- 10
● ¿Que estructura presentan? ------------------------------------------------- 12
● ¿Qué Valor tiene en el mercado? ------------------------------------------------- 13
● Bibliografía ------------------------------------------------- 15

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 Que es un ERP

Sistemas de planificación de recursos empresariales “Enterprise Resource

Planning”, son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa, es una arquitectura de software para empresas que facilita e integra la
información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos
humanos de una empresa.

Objetivos Principales: 
 Optimizar procesos empresariales.
 Acceso a la información.
 Compartir información entre todos los componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería

Características:
 Una base de datos centralizada.
 Los componentes del ERP interactúan entre sí optimizando operaciones.
 En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes,
completos y comunes.
 Las empresas que lo implanten tienen que actualizar sus procesos para
alinearlos con los del sistema ERP.

2
 Tipos de ERP

Según su diseño:

 ERP a medida: Es una solución más cara ya que es un sistema creado

específicamente para una empresa en concreto. Por lo general, general este
tipo de diseño es adaptable a nuestro negocio, el único problema es que
tiene un alto costo
 ERP predefinido: La ventaja de éste es que ya está probado y que es más
fácil de introducir en la empresa. Como tienen módulos adicionales permiten
ser muy personalizables, suponiendo un coste menor que un sistema a
medida, es muy usado por micro empresas.

Según su instalación:

 ERP en local: Su utilización se va a limitar al equipo donde tengas instalado

este sistema de planificación de recursos.
 ERP en la nube: Los servidores están instalados en la nube. Esto significa
que vas a poder acceder a este programa desde cualquier dispositivo,
siempre y cuando este último cuente con una conexión a Internet.

Según sea una solución general o vertical:

 ERP vertical: Están diseñados específicamente para un determinado sector.

Esto hace que estén preparados para cubrir las necesidades de las empresas
pertenecientes a dicho sector.
 ERP horizontal: Sirven en principio para cualquier empresa. El inconveniente
es que necesitan mayor adaptación que uno vertical.

Según el tipo de software utilizado:

 ERP de código abierto: Permiten el acceso a su código fuente de forma libre,

lo que permite modificarlos a nuestras necesidades sin pagar al
desarrollador.
 ERP de código privado: Este no permite el acceso al código fuente. Sólo
pueden ser modificados por sus desarrolladores. En el caso de pymes, no
suelen demandar unas funcionalidades muy específicas.

3
 Arquitectura ERP

Almacén:
Entregas
Compras Pagos

Marketing y
Ventas
Administración y Contabilidad y
asistencia a finanzas
clientes

Toma de
decisiones

Fabrica: Montaje Cobros

Almacén: Envíos

4
 ¿Qué estructura presentan?

Módulo de aprovisionamiento: 

Este Proceso comprende la gestión de materiales y la relación con los proveedores,

Brinda datos necesarios en la gestión de materiales en la cadena de logística y el
control de stocks, valoración de inventario, etc.

La relación empresa-proveedores el sistema debe tener la información de precios y

condiciones de entrega junto con el historial de compras y disponibilidad para
facilitar el proceso de las decisiones de compra.

Módulo de Producción:

Se encarga de gestionar los materiales y los servicios empleados en la cadena de

producción de una empresa. 

Este módulo facilita la planificación de los materiales y las capacidades de los

recursos, lanzando órdenes de montaje o de fabricación y adaptándose a las
características específicas de los distintos sistemas de fabricación.

Módulo de Ventas:

Se ocupa de la relación de la empresa con los clientes, dando soporte a todas las
actividades comerciales preventa y postventa.

Este a su vez facilita la gestión y configuración de los pedidos, la logística de

distribución, la preparación de entregas, la expedición y el transporte. 

Módulo de Finanzas:

Se encarga de la contabilidad y de la gestión financiera de la empresa. Está

totalmente integrado con todos los otros módulos, por lo tanto, es fundamental para
la correcta implantación del ERP, se puede resaltar las siguientes funciones
relacionadas con la operación financiera y contable:

 Contabiliza las operaciones de la empresa 

 Elaboración de los balances y de la cuenta resultados
 Elaboración de presupuestos, generación de informes y análisis de
desviaciones
 Gestión de tesorería
 Gestión de activos

también proporcionadas funciones específicas para el departamento de

administración de la empresa como:

 Facturación
 Liquidación de impuestos

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  Gestión de cobros.

Módulo de Recursos Humanos:

Este módulo permite gestionar la información de los empleados de una organización

como lo son. entre las múltiples funciones que facilita se puede destacar:

 Estructuras organizativas 
 Necesidades de personal
 Soporte al proceso de evaluación y selección de personal
 Control de presencia
 La contratación de personal
 Gestión de las acciones formativas
 Registro de gastos
 Soporte a la generación de nóminas

Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento:

Facilita el control de los recursos materiales y técnicos de la empresa, maquinaria,

elementos de transporte y repuestos; e integra las funciones empresariales de
compras y mantenimiento para asegurar la disponibilidad de estos recursos en las
operaciones empresariales.

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 ¿Qué valor tiene en el mercado?

El coste de un ERP depende del tamaño de la empresa o la necesidad el coste de

un ERP para una PYME con 10 empleados puede ir desde los 5.000€ brutos
anuales, para una implementación estándar y sin personalización, hasta los 25.000€
si necesitamos algunos desarrollos personalizados. En el caso de los ERP para
grandes empresas, los costes económicos de una solución ERP pueden superar
fácilmente los 100.000€ brutos anuales.

A la hora de calcular el coste real, existen cuatro factores que debemos tener en
cuenta y que afectan al precio final de forma directa. Son los siguientes:

 Coste de la consultoría (50% del presupuesto total): Es la parte más costosa

dentro del presupuesto total. La figura del consultor se encarga de
acompañarte durante todo el proceso de diseño e implantación del ERP.

 Coste de la licencia por usuarios (35%): Hablando de licencia, éste es el

coste más transparente de todos y a la vez el más variable. Los proveedores
de ERP suelen crear tarifas según el volumen de usuarios que vayan a
trabajar sobre la solución.

 Coste del hardware (10% del total): Si optas por una solución de ERP on-
premise, una parte del presupuesto se irá a la compra de la infraestructura
informática básica: un servidor donde instalar el software, una base de datos
que gestionará toda la información generada y un sistema de copias de
seguridad.

 Coste de mantenimiento del ERP (5%): El precio de un ERP no se queda en

la instalación del mismo, una vez implementada la solución el sistema
necesita de un mantenimiento que incluye aspectos como actualizaciones,
corregir fallos puntuales, resolver incidencias técnicas o gestionar el
crecimiento en el caso que tu empresa necesite más funcionalidades.

7
 Que es CRM

Recopilan los datos de los clientes a través de diferentes canales como el

sitio web de la empresa, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
También pueden proporcionar al departamento de atención al cliente
información detallada sobre los usuarios.

Tipos de CRM

Operativo

Agiliza los procedimientos de la empresa a través de la automatización de

ventas, marketing y servicios. El objetivo principal es generar clientes
potenciales, convertirlos en contactos, registrar todos los detalles necesarios
y proporcionar servicio a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Analítico

Colabora con gerentes, marketing, ventas y soporte estableciendo la mejor

manera de prestar servicios a los clientes. La función principal de este tipo de
CRM es el análisis de datos. Analiza los datos de los clientes, procedentes de
distintas fuentes, para obtener una imagen fiable del estado de la empresa.

Colaborativo

Comparte la información de los clientes con varias áreas de la empresa como

el departamento de ventas, marketing, el equipo técnico y soporte. El CRM
recopila el trabajo de las diferentes unidades del negocio para conseguir un
objetivo: utilizar toda la información para mejorar la calidad del servicio al
cliente, fidelizar y captar nuevos clientes para aumentar las ventas.

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 Arquitectura CRM

Clientes

Socios Web y E-mail

Campo Call center

Información del
cliente

Marketing Analíticos

Back Office

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 Herramientas CRM

Automatización del marketing

Las herramientas CRM pueden realizar tareas repetitivas para mejorar el

trabajo del departamento de marketing. normalmente a través del correo
electrónico o las redes sociales. El objetivo siempre debe ser convertir a un
cliente potencial en un cliente de cartera.

Automatización de la fuerza de ventas

Las herramientas realizan un seguimiento de las interacciones con los

clientes. También automatizan ciertas funciones empresariales del ciclo de
ventas que son necesarias para rastrear a los clientes potenciales.

Automatización del Contact Center

Diseñado para reducir los aspectos tediosos del trabajo de un agente de

telemarketing. Incluye audio pregrabado que ayuda a resolver los problemas
del cliente y a facilitar información.

Tecnología de geolocalización o servicios basados en la localización

Algunos sistemas CRM incluyen tecnología que puede crear campañas de

marketing geolocalizado. A veces se integran con aplicaciones GPS
populares basadas en la ubicación.

Automatización del flujo de trabajo

Los sistemas CRM ayudan a las empresas a optimizar los procesos al

encargarse de las funciones más simples.

Gestión de clientes potenciales

Los clientes potenciales pueden ser rastreados a través de un CRM. Los

comerciales pueden seguir y analizar los datos de los clientes potenciales en
una pantalla.

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Gestión de recursos humanos en un CRM

Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los

empleados.

Análisis

Analizando los datos y creando campañas de marketing efectivas se elevan

los índices de satisfacción del cliente.

Inteligencia Artificial

Las tecnologías de inteligencia artificial se han incorporado a las plataformas

CRM. Automatizan las tareas repetitivas, identificar patrones de compra de
los clientes para predecir el comportamiento futuro y mucho más.

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 ¿Que estructura presentan?

Módulo de ventas

Está orientado a automatizar las actividades de los comerciales. En este módulo se

registran el seguimiento de los clientes potenciales, el flujo de ventas y su estado,
así como todas las tareas comerciales.

Módulo de cliente

Permite gestionar de forma eficaz el departamento de atención al cliente y de

asistencia. Este incluye toda la información personal y de contacto de cada cliente,
así como el historial de incidencias, reclamaciones, registro de compra, entre otros.

Módulo de marketing

Tiene como objetivo analizar toda la información de los módulos anteriores para
realizar segmentaciones y campañas de marketing orientadas al desarrollo de la
lealtad del cliente en función del comportamiento y las características de los
mismos. También facilita el seguimiento de campañas y centraliza todas las tareas y
los eventos del departamento de marketing.

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 ¿Qué Valor tiene en el mercado?

Lo ideal, sobre todo para quien empieza o para quien se inicia en esta tecnología,
es arrancar con un servicio en alquiler que pueda luego pasarse a local sin perder
datos. En el mercado existe también software CRM libre.

GOLDMINE

Como ellos se definen, es un CRM para pymes. Cuenta con 4,5 millones de
usuarios en todo el mundo, unos 80.000 de ellos españoles.

Goldmine en licencia: 260 euros/licencia. Formación, a distancia, 50 euros/hora;

presencial, 75 euros/hora.

MiCRMweb: es la opción en alquiler de Goldmine. Entre 55/60 euros/mes/usuario.

TEAMLEADER

Team Leader, es el CRM para la Micropyme. Si tu empresa tiene entre 2 y 50

empleados, Team Leader es tu solución. Por tan sólo 25€ 2 usuarios/ mes.

SALESFORCE

Son los líderes del CRM on demand. Cuentan con más de 1,5 millones de usuarios
individuales. Disponen de dos opciones de SaaS

Salesforce CRM: Contact 7 euros/mes; Group 40 euros/mes/usuario; Profesional 70

euros/usuario/mes; Enterprise 135 euros/usuario/mes y Unlimited 270
euros/usuario/mes
Plataforma Force.com: tiene dos ediciones: la Enterprise supone 54
euros/mes/usuario (tiene un número máximo de fichas personalizadas); la Unlimited
son 81 euros/mes/usuario.

SAGE

Cuenta con 3,1 millones de usuarios en el mundo de su software Sage CRM. Son
también especialistas en implantaciones informáticas para pymes.

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Modo licencia: 990 euros/licencia.

Modo alquiler: sólo la opción de fuerza de ventas, 35 euros/usuario/mes. El módulo

completo (ventas, márketing y servicios), 55/60 euros/usuario/mes.

MICROSOFT

Infoavan Soluciones

CRM Dynamics es la apuesta de Microsoft en gestión de clientes. Tiene una

cobertura de tamaño de empresa muy amplio. se comercializa de dos maneras:

Licencia: 1.200 euros/licencia

En alquiler: 80 euros/usuario/mes, si es individual. Pero también permite el alquiler

en plataforma a través de CRM Dinámico: 240 euros/mes.

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 Bibliográfica

https://www.emprendedores.es/gestion/a42148/cuanto-cuesta-un-crm/

https://softwarepara.net/que-es-un-crm/

https://www.salesforce.com/mx/crm/#crm-definicion-y-conceptos-scroll-tab

https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-
empresas/

https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software-crm/crm-definicion

http://www.fuerzacomercial.es/el-crm-y-el-cliente/

https://www.marketing-xxi.com/crm-.html

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