Servicio de Aprendizaje Nacional SENA

MAPAS DE PROCESO

JENY MERCEDES AARON LONIS

INTRUCTORA Lina Rivadeneira

Ficha: 1116517
Valledupar - Cesar
Abril /2016
 TALLER No. Ejercicios.

CENTRO BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE

REGIONAL CESAR

TALLER No. 1 MAPAS DE PROCESO

Ejercicios.

1. El área de encomiendas es una unidad de negocio de la Empresa

de Transportes Línea S.A., dedicada al transporte de carga y
documentos entre la ciudad de Bogotá y las principales ciudades
del norte y oriente del país y para cumplir con sus funciones se
soporta en el siguiente mapa de proceso donde se identifican las
tres categorías existentes:

 Procesos Estratégicos: Proceso de Dirección, Planeación y

Medición y Control.
 Procesos de Apoyo: Proceso Logístico, de Ventas, Contable, de
Marketing, de Trámite Documentario, Informático, de Recursos
Humanos, de Mantenimiento y de Programación.

 Procesos Claves: Proceso de Atención al Cliente, Proceso de Estiba,
y Proceso de Desestiba.

2. En la empresa Ediciones López, luego de hacer un análisis de sus

procesos, se encontró que su gerente elabora una planificación de
la producción, cada mes realizan mejoras, hacen documentación
del sistema, compras para proveer su inventario, tienen relación
con sus clientes, además Fabrican Cilindros, Extintores y
Comederos, cuentan un departamento de Gestión Recursos
Humanos, Recursos Financieros, una vez realizadas las
operaciones hacen una medición y análisis de sus procesos.

3. La empresa Majel, dentro de sus actividades diarias realiza los

siguientes procesos:

Dirección Estrategia, Gestión de marketing, Diseño y desarrollo de

productos, Asistencia y representación, Ventas, Gestión servicio al
cliente. Gestión económica financiera, Gestión de Proveedores de
servicios, Gestión capital humano y Gestión de información.
Realizar los mapas de procesos de cada una de las empresas,
identificando sus procesos estratégicos, claves y de apoyo.

Actividad para desarrollar en grupo de dos (ambiente de formación),

entrega de los ejercicios el día 29 de marzo 2016, con una calificación
sobre 10.

DESCRIPCIÓN DEL MAPA DE PROCESO TRANSPORTES EN

LINEA S-A-

EN LÍNEA S.A

La Empresa Transportes en Línea S. A. Como elemento de planificació n de los procesos de

transporte, que intervienen durante la prestació n de este servicio y la interacció n de los
mismos, se entendió su importancia para el logro de sus objetivos. Se identificaron los
distintos procesos los procesos estratégicos de apoyo, y los procesos claves
Se ha determinado en coherencias con las funciones asignadas, los
procesos, los servicios ofrecidos, las necesidades y expectativas de los
usuarios y partes interesadas, incluye:

Desarrollar las actividades necesarias para cumplir con las

solicitudes de los clientes frente al transporte de carga terrestre,
garantizando la seguridad en el desarrollo de la operación.

Determinación del tipo de producto, peso y vehículos

que se requieren para atender las solicitudes del cliente y las
expectativas de los socios

1. Carga transportada hasta el lugar de destino cumpliendo con los

requisitos de seguridad de los clientes y de la empresa.

2. Mitigación de los riesgos en la prestación del servicio

3. Instalaciones seguras

4. Identificación de los PROCESOS

5 Supervisar el trá mite de solicitudes de servicio de carga.

Participar en licitaciones para nuevos proveedores

Participar en reuniones de transporte de carga a nivel local y

nacional

6 La prevenció n de la contaminació n ambiental, controlando el uso

eficiente y responsable de recursos naturales como agua y energía,
el control de emisiones atmosféricas y la correcta gestió n y
disposició n de residuos.
7 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento
de la presente política.
8 Planear, supervisar, controlar, evaluar, integrar y mejorar
continuamente. Se han permitido los procesos
9 El mejoramiento continuo del Estándar Gerencial
9. Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad
social empresarial.
10. La implementación de controles para brindar a la Compañía de
actividades ilícitas.
11.La gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten
la integridad de los Colaboradores, la información, la infraestructura
de la Compañía, los bienes de terceros y la continuidad del negocio.
12.El cumplimiento de las normas de seguridad de la información
garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
13.La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
14.La prevención de la contaminación ambiental, controlando el uso
eficiente y responsable de recursos naturales como agua y energía, el
control de emisiones atmosféricas y la correcta gestión y disposición de
residuos.
15.La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la
presente política.
16. La transportadora genera los respectivos reportes de movilizació n
de carga y novedades para las debidas acciones del á rea de
Seguridad como también para
apoyo a otros trá nsitos y/o pró ximas movilizaciones.
17.Cabe resaltar que el á rea de seguridad posee un sistema GPS
(RemoraGPS) solo para la seguridad de los vehículos propios de la
compañ ía como lo son los laboratorios, tanques y mezcladores
mó viles y los
cuales son manejados directamente en cada PS
Proceso de prestación de servició

El cliente se dirige a la oficina, toma el turno para recibir la atención, se

acomoda en la sala de espera hasta su llamado, recibe atención amable de
parte de la funcionaría encargada de recibir los envíos y le toma los
siguientes datos al cliente:

1. Diga nombre completo y cedula de ciudadanía

2. Teléfono y dirección
3. A donde se dirige su envió?
4. Que contiene su envió?
5. Nombre del destinatario
6. Dirección y teléfono del destinatario
7. La encargada pide el paquete a enviar y pasa a pesarlo
8. De acuerdo al peso dado se hace la comparación en la planilla de
cobro y se le pide el valor del costo de su envió.
El cliente paga y espera su tiquete de constancia de pago y se va.

Proceso de entrega
Los empleados encargados se les asigna una ruta y una planilla donde
se encentran los datos de las personas a recibir el paquete, hacen una
revisión y análisis de los datos y del vehículo que van a usar luego de
esto se dirigen a realizar las entregas.
 MAPA DE PROCESO EMPRESA DE TRANSPORTES LÍNEA S.A.

estrategicos

C C
PROCESO DE
PROCESO
PROCESO DIRECCION MEDICIÓN Y
PLANEACIÓN
L CONTROL
L

I
Claves I
E
PROCESO ATENCION AL PROCESO DE ESTIBAS PROCESO DE DESTIVA
CLIENTE
E
N

APOYO
T
N

E PROCESO PROCESO DE VENTAS PROCESO PROCESO DE T

LOGISTICO CONTABLE MARKETING

PROCESO TRAMITE DE
DOCUMENTOS
PROCESO
INFORMATICO
PROCESO DE RECURSO
HUMANOS
PROCESO DE
PROGRAMACION
PROCESO DE
MANTENIMIENTO
E
S
S
Descripción de mapa de proceso B. de la empresa Ediciones López

Es una empresa que se dedica a la fabricación y mantenimiento de equipos

portátiles relacionados con la seguridad industrial, la empresa cuenta con un
personal idóneo y calificado y para cada área de servicio que presta dentro
de las cuales encontramos la fabricación ensamble venta ,recarga
,mantenimiento, asesoría de la instalación y manipulación de los equipos
extintores y cilindros entre otros; el compromiso que tiene la empresa
brindar un servicio completo se ha incursionado en la venta de productos de
seguridad y protección industrial para las empresas y su personal

El objetivo de este Repertorio es proteger a los trabajadores de los peligros de

la maquinaria, y prevenir accidentes,

incidentes y problemas de salud derivados de su uso en el trabajo; a tal efecto,

se proporcionan directrices con el fin de:

a) asegurarse de que toda la maquinaria destinada a ser utilizada en el lugar

de trabajo esté diseñada y construida para eliminar o reducir al mínimo los
peligros asociados a su utilización;

b) asegurarse de que los empleadores dispongan de un medio para obtener de

sus proveedores la información necesaria y suficiente 8 Seguridad y salud en
la utilización de la maquinaria sobre seguridad de la maquinaria que les
permita aplicar medidas eficaces de protección de los trabajadores, y

c) asegurarse de que se aplican las medidas de seguridad y salud apropiadas

en el lugar de trabajo con el fin de identificar, eliminar, prevenir y controlar
los riesgos que puede entrañar la utilización de la maquinaria.

Los fabricantes deberían asegurarse de que la maquinaria que producen para el

lugar de trabajo cumpla con los requisitos establecidos en las secciones
pertinentes de la parte II de este Repertorio, o con otras normas y
recomendaciones nacionales o internacionales correspondientes, teniendo en
cuenta la evolución de la técnica1; si no fuera posible cumplir con tales
requisitos, la maquinaria se debería diseñar y construir con el objetivo de
aproximarse lo máximo posible a dichos requisitos
Proceso de venta de los equipos de extintores y cilindros

El cliente se dirige a la empresa y solicita que le vendan un extintor la

señorita encargada de atención al cliente lo atiende y le pide los siguientes
datos:

1. nombre y cedula de ciudadanía

2. numero de referencia del equipo que desea

3. cancelación del costo del extintor

La señorita luego de tomar la referencia pasa a buscar el equipo y a un asesor

de seguridad industrial para que le de unos pequeños tips al cliente sobre el
equipo y su instalación.
 MAPA DE PROCESO EMPRESA EDICIONES LÓPEZ.

ESTRATEGICOS

PROCESOS DE PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE

RECURSOS PLANIFICACION DE MEJORAMIENTO DOCUMENTACION
FINANCIEROS PRODUCCION DEL SISTEMA

C C

L CLAVES L

I I
E PROCESO DE FABRICACION PROCESO DE
E
PROCESO DE FABRICACION DE
DE EXTINTORES FABRICACION DE COMEDORES
N CILINDROS
N
T T
E E
APOYO
S S

PROCE PROC PROC PROC FINANCIERO PROC PROCESOS

INFRAESTRU ATENCION AL RECURSOS MEDICION Y DE
CTURA CLIENTE HUMANOS ANALISIS COMPRAS
Descripción del mapa de proceso C. Empresa MAJEL

Es una empresa innovadora y dinámica que construye y comercializa

marcas líderes o reconocidas de cuidado personal y medicamentos de
venta libre, que brindan protección, bienestar, experiencias positivas y
un valor superior al consumidor masivo a lo largo de su vida.

Sus ventas las hace por medios de asesoras a nivel nacional a las cuales
les proporciona unos folletos o catálogos donde se encuentran todas las
referencias de los productos que están a disposición de las asesoras
para ser vendidos

Proceso de venta

Las asesoras ofrecen sus catálogos a todas las personas que se

encuentran a su alrededor y les brindan información sobre la creación
y calidad de los productos de esta forma el cliente se interesa y hace la
solicitud de encargo del producto.

La asesora hace un listado de despacho de pedido y la empresa le cede

los productos que desea. Posteriormente es cancelado el valor de los
productos a la empresa .
 MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA MAJEL

ESTRATEGICOS

Proceso de Proceso de Proceso de

C marketing asistencia y DIRECCION C
representación ESTRATEGICA

L L
CLAVES

I I
Proceso de Proceso de Proceso de
diseño del
desarrollo del ventas
producto
producto
E producto E

N APOYO N

T Proceso de Proceso de Proceso de T

gestión de gestión recursos gestión
información humanos económica y
financiera
E E

Proceso de Proceso de Gestión de

gestión servicio gestión de informacion
al cliente proveedores