OBJETIVO:
Hace énfasis en los enfoques de
a) Demostrar capacidad
b) Aumentar la satisfacción
del cliente.
Los cambios más importantes se
ven reflejados en seis puntos clave
de la nueva norma, estos son:
 El Contexto de la
organización.
 El enfoque en los procesos.
 Las acciones preventivas y
de riesgos.
 La información
documentada
 Las responsabilidades de la
dirección y revisión por la
dirección.
ISO 9001:2015
procesos y el cliente.
GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar acciones para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción de este.
Se debe incluir:
a) Mejorar los productos y servicios
para cumplir los requisitos, así
como considerar las necesidades
futuras y expectativas.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos no deseados.
c) Mejorar el desempeño y eficacia
del sistema de gestión de calidad.