” CALIDAD TOTAL”

CALIDAD TOTAL
Busca de manera sistemática elevar consistente e integralmente la calidad
de sus procesos, productos y servicios previniendo el error y haciendo un
habito de la mejora constante.
Es un proceso de una gran amplitud y profundidad.

PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA CALIDAD

 Método de control: En esta fase se identifica el problema o las
actividades susceptibles de mejora.
Se establecen los objetivos a alcanzar. Es definir con precisión el
problema que deseamos resolver y la meta que procuramos lograr,
establecemos objetivos y los métodos para alcanzarlos.
 Procesos Estadísticos: Lo que no se puede controlar es aquello que
no se mide. Tiene herramientas estadísticas de la calidad total que son
las siguientes; Diagrama de flujo, Diagrama de Pareto, Hoja de
Cheque, Diagrama causa y efecto, Graficas de control, Histograma,
Estratificación y Diagrama de dispersión.
 Trabajo en equipo: El ser humano tiene una importancia singular ya
sea en lo individual o trabajando en conjunto con otros. El ser humano
es quien le da vida y cuya experiencia, talento, dedicación y
entusiasmo son razones fundamentales de su éxito.
 Capacitación: El proceso educativo hacia la calidad es una de las
piezas clave en la implementación de calidad total.
LA CULTURA DE CALIDAD
Lo más difícil de cambiar es lo que está en las personas, pues su modo de
pensar se expresa en la manera de hacer las cosas.

Existen tres elementos que deben juntarse para favorecer ese cambio.

 Liderazgo Efectivo
 Disponer de un plan estratégico y un plan maestro.
 Desarrollar un sentido de copropiedad en el personal a favor del
cambio.