LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD SOCIAL

la difícil situación social y económica de los habitantes de América Latina y la urgente necesidad de
encontrar soluciones a esta situación.

la profunda responsabilidad social que la empresa y el empresario deben asumir en diversos

frentes que tienen que ver con el proceso social y económico de la región. Algunas de esas
responsabilidades sociales que el empresario moderno debe asumir pueden formularse en
enunciados como los siguientes:

■ Genere empleo productivo y esfuércese al máximo para brindar estabilidad, continuidad y

crecimiento, tanto a la cantidad como a la calidad del empleo generado.

■ Remunere en justa medida a sus colaboradores y reconózcales las prestaciones sociales que la
ley establece. Recuerde que ellos tienen necesidades de seguridad social y de condiciones de vida
como las suyas.

■ Capacite a sus empleados, brindándoles la oportunidad de mejorar sus saberes (tecnológicos,

sociales, administrativos, familiares). Aunque algunos de éstos parezcan no tener relación directa
con su actividad productiva en la empresa, la realidad es que mejoran su entorno vital y lo hacen
más productivo.

■ Pague los impuestos locales y nacionales establecidos y luche en forma activa para que sus
aportes sean utilizados de manera correcta en beneficio de los grupos más necesitados. Opóngase
a la corrupción que consume recursos públicos; es decir, sus impuestos.

■ Traslade al Estado los impuestos que usted capta; tenga en cuenta que esos dineros no son
suyos, y no es correcto apropiarse de ellos.

■ Participe activamente en iniciativas de la comunidad que circunda su empresa y, sin intentar

convertirse en el patrocinador de todas ellas, intégrese y participe. Las escuelas, los colegios, la
iglesia, los centros de salud, la infraestructura física puede mejorar con la participación de todos.

■ Trate bien a su personal, respete sus derechos, sus creencias. Por ningún motivo tome
decisiones que segreguen por raza, religión, política o género.

■ Sea prudente en las cosas que hace, no sea arrogante ni prepotente con sus empleados ni con la
comunidad.

■ Cuide el entorno y estimule en su empresa una filosofía de desarrollo sostenible que garantice
un uso correcto de los recursos que su compañía utiliza en su proceso.

■ Sea serio y responsable con sus clientes y proveedores, recuerde que ellos son parte de su
cadena productiva y que el bienestar de ellos es parte de su éxito empresarial.

■ Balancee sus objetivos personales en la empresa con los objetivos de todos los grupos que son
parte del grupo social: socios, proveedores, clientes, empleados, gobierno, comunidad.
 ■ Reconozca a sus socios participaciones justas en relación con sus inversiones y con su
colaboración en el éxito de la empresa.

■ Asegúrese de que todos los elementos sujetos a propiedad intelectual que su empresa utiliza
paguen los correspondientes derechos de autor.

■ Garantice que toda la información contable de su empresa sea fidedigna y transparente para
todos los interesados.

■ No haga uso de su poder para su beneficio personal, tenga claro lo que es de la empresa y lo
que es suyo.

■ Exíjale a su auditor interno y a su revisor fiscal ser exhaustivos en el análisis.

Hoy, los conceptos de gobierno corporativo y de responsabilidad social son elementos

fundamentales en la gestión empresarial, en especial después de los malos manejos que se han
dado en grandes corporaciones mundiales. Estos lineamientos, que no pretenden ser exhaustivos,
deben ser complementados por cada empresario para lograr que la contribución de la empresa
hacia el desarrollo social y económico de la comunidad sea la justa

LOS PROCESOS DE CRECIMIENTO

lo mejor que le puede pasar a una empresa es lograr crecer y consolidar su posición en el sector y
en el mercado. Esta aspiración, válida para la mayoría de los empresarios, muchas veces no se
consigue pues, en ocasiones, el intento de crecimiento acaba con la empresa por falta de
previsiones para lograrlo.

La primera pregunta, en este asunto, es: ¿qué es crecimiento? Para algunos, es el simple aumento
de unidades vendidas, o la extensión del área geográfica. cubierta, o el aumento del número de
empleados.
 MODELO DE CRECIMINTO GREINER

Desarrollar mercados y productos.

Si se trabaja en el mercado actual, con los productos actuales, se tiene un crecimiento lento pero
de bajo riesgo y el potencial es muy limitado. Si se trabaja en un nuevo mercado con los productos
actuales, se puede lograr una mayor velocidad de crecimiento, manteniendo el nivel de riesgo,
pero el potencial dependerá de la aceptación del producto y del tamaño del nuevo mercado.

. Adquirir licencias para elaborar productos y/o hacer alianzas con otros distribuidores.

Esta estrategia de elaborar un producto de otra empresa permite crecimiento rápido con bajo
nivel de riesgo y con inversión moderada. Tiene la ventaja de que no hay necesidad de invertir y
esperar resultados de los procesos de investigación y desarrollo y se trabaja con un
producto/servicio posicionado ya en el mercado.

Franquicias.

Esta estrategia, que ha tenido una gran recepción a escala mundial, implica la autorización a otra
persona o empresa para el establecimiento de una instalación que produce y vende productos y
servicios bajo los mismos lineamientos de mi organización.

Alianzas estratégicas y joint ventures. Las joint Ventures

ocurren cuando dos o más firmas deciden tener una nueva compañía que es propiedad de ambas.
Las alianzas estratégicas son acuerdos, formales o informales, que dos empresas realizan para
enfrentar una situación particular
. Adquisiciones y fusiones. La adquisición ocurre cuando la firma A absorbe a la firma B, pero todo
continúa operando bajo la firma A. La fusión ocurre cuando la firma A absorbe a la B pero operan
como la firma C. Ésta es una estrategia de alto riesgo, con un gran potencial, de rápida respuesta,
pero de alto nivel de inversión.

Racionalización. Esta estrategia implica un análisis detallado de las actividades, líneas, productos,
mercados que no son rentables, y la eliminación de ellos. Muchas veces implica reducciones de
personal pero crecimiento en utilidades y en rentabilidad. Es de bajo riesgo, produce efectos
rápidos, su potencial es limitado y las inversiones son bajas.

Timmons indica que, en general, los procesos de crecimiento de las empresas no son tan lineales y
que, en general, no siguen mucho a los modelos, pues con frecuencia se presentan, según el,
procesos de interrupciones, caídas, ascensos, brincos, resbalones, etcétera.

Por último, explica que Ed Mar caracteriza las etapas como wonder, blunder, thunder, plunder y
asunder.

■ Wonder. Es el primer período, donde todo es maravilloso, donde hay posibilidad de éxito y
dudas de fracaso.

■ Blunder. Es el segundo período donde las decisiones críticas aparecen, o se da la falla o el

abandono y se reconoce que se cometió un disparate, o se sigue creciendo y se reconoce que se
acertó.

■ Thunder. Es el tercer período en el cual la empresa se fortalece, genera flujo para el empresario,
todo suena bien y la empresa consolida su posición de ganadora y hace ruido con su éxito.

■ Plunder. Es la época del ordeñe, en la cual el empresario y su familia perciben y disfrutan el

éxito empresarial.

■ Asunder. Es la etapa de transición generacional, en la cual la generación de sucesores toma la

empresa y la lanza a un nuevo escenario de crecimiento o, de pronto, se toma la decisión de retiro
y la empresa se vende o se liquida. 496 INNOVACIÓN EMPRESARIAL 09Varela 9/10/07 4:49 PM
Página 496 Gráfico 9.4 Procesos de crecimiento Por último, Timmons23 formula lo que denomina
cadena de la grandeza, y dice que ella es la que dará crecimiento en la medida que se aplique en
forma permanente y consuetudinaria. Observe la similitud con Farrell.

■ El líder empresarial debe formular, implementar y transmitir una visión de grandeza que dé a
todos la noción de pensar y actuar en grande como si fuéramos propietarios, y buscar la excelencia
en todas las acciones.

■ Para ello, se debe establecer una cultura permanente de aprendizaje, capacitación y educación.
Debe permitir tener como metas el crecimiento, la innovación, el cambio, la mejora (recordar el
concepto de modelo de transformación del capítulo 1), la formulación de metas y estándares más
elevados, el compartir conocimientos a través de la enseñanza.

■ Lo anterior debe generar la vigencia de los valores y de la conceptualización propia del espíritu
empresarial, como la toma de responsabilidades, la búsqueda de resultados, la creación de valor y
riqueza, el compartir la riqueza con los que la crean, el tener una orientación al cliente y hacia la
calidad y la excelencia.

Por último, Timmons23 formula lo que denomina cadena de la grandeza, y dice que ella es la que
dará crecimiento en la medida que se aplique en forma permanente y consuetudinaria. Observe la
similitud con Farrell.

■ El líder empresarial debe formular, implementar y transmitir una visión de grandeza que dé a
todos la noción de pensar y actuar en grande como si fuéramos propietarios, y buscar la excelencia
en todas las acciones.

■ Para ello, se debe establecer una cultura permanente de aprendizaje, capacitación y educación.
Debe permitir tener como metas el crecimiento, la innovación, el cambio, la mejora (recordar el
concepto de modelo de transformación del capítulo 1), la formulación de metas y estándares más
elevados, el compartir conocimientos a través de la enseñanza.

■ Lo anterior debe generar la vigencia de los valores y de la conceptualización propia del espíritu
empresarial, como la toma de responsabilidades, la búsqueda de resultados, la creación de valor y
riqueza, el compartir la riqueza con los que la crean, el tener una orientación al cliente y hacia la
calidad y la excelencia.

■ Así se llega a tener un patrón garantizado de responsabilidad y de accountability, que debe estar
acompañada de una política de recompensas en el corto plazo con bonos, y en el largo plazo con
participación en la propiedad.

■ Logrando como resultado que todos los miembros de la empresa alcancen sus metas y
resultados personales y profesionales, que compartan el liderazgo y el orgullo de ser parte de la
organización, que se tengan respeto mutuo, y que la sed y el ansia de nuevos retos y nuevos
objetivos esté establecida para continuar en una nueva ola de desarrollo.