Consejo Superior de la Judicatura

Unidad de Desarrollo y Análisis Estadístico

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEMÁS PARTES

INTERESADAS

CIUDAD:
DEPENDENCIA DONDE
LABORA:
CORREO O TELÉFONO
DE CONTACTO:
CARGO:

Para el Consejo Superior de la Judicatura es fundamental conocer la satisfacción

de sus usuarios y demás partes interesadas respecto a la atención de las
necesidades, requerimientos, productos y servicios que son ofrecidos a través del
Consejo Superior de la Judicatura, la Dirección Ejecutiva de Administración
Judicial, los Consejos Seccionales de la Judicatura y las Direcciones Ejecutivas
Seccionales de Admilnistración Judicial, con el fin de generar planes de
mejoramiento que permitan incrementar los niveles de satisfacción.

La encuesta puede ser diligenciada completando la información solicitada

utilizando Word de Microsoft y remitiéndola a los correos electrónicos
rlopezr@cedoj.ramajudicial.gov.co, dlondono@cendoj.ramajudicial.gov.co a más
tardar el 4 de noviembre.

En caso de requerir mayor información puede contactarnos al teléfono (1)3817200

extensión 7442; 6647038.

NOTA: Esta encuesta tiene como único propósito generar condiciones para la
mejora en nuestra organización. Los datos aquí consignados son de total reserva.
Si usted indica el correo electrónico, los resultados y análisis de la encuesta le
serán dados a conocer el 11 de noviembre de 2016.

En este contexto, se solicita responder las preguntas que se formulan a

continuación teniendo en cuenta la valoración siguiente:

NIVEL DE SATISFACCIÓN CALIFICACIÓN DESCRIPCIÓN

Muy satisfecho 5 El servicio o producto
entregado excedió mis
expectativas.
Satisfecho 4 El servicio o producto
entregado cumpió mis

Calle 12 No. 7 - 65 Conmutador - 2 841945 www.ramajudicial.gov.co

Hoja No. 2

NIVEL DE SATISFACCIÓN CALIFICACIÓN DESCRIPCIÓN

expectativas
Deficiente 3 El servicio o producto
entregado fue bueno pero con
una demora significativa
Malo 2 El servicio o producto
entregado se recibió pero
cumple parcialmente con lo
solicitado.
Muy malo 1 El servicio o producto no fue
recibido.
No sabe / No responde NS No ha solicitado este producto
o servicio.

COMPONENTE 1: Necesidades Básicas (responsa solo aquellos elementos que

son necesario para el cumplimiento de sus funciones)..

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
Suministro de papelería
Suministro de lapiceros, lápices.
Suministro de perforadoras, grapadoras
Suministro de elementos para archivo
Suministro de tonner
COMENTARIOS (Utilice este espacio si quiere expresar algo sobre este punto. Sea breve
y conciso para facilitar el análisis consolidado posterior):

COMPONENTE 2: Necesidades Tecnológicas (responsa solo aquellos

elementos que son necesario para el cumplimiento de sus funciones).

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
Equipo de cómputo
Impresoras.
Dispositivos para el almacenamiento de información

Calle 12 No. 7 - 65 Conmutador - 2 841945 www.ramajudicial.gov.co

Hoja No. 3

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
(CD, Discos de almacenamiento externo)
Cámaras o videocámaras
COMENTARIOS (Utilice este espacio si quiere expresar algo sobre este punto. Sea breve
y conciso para facilitar el análisis consolidado posterior):

COMPONENTE 3: Necesidades Informáticas (responsa solo aquellos elementos

que son necesario para el cumplimiento de sus funciones).

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
Conexión Internet
Necesidades de software ofimático (Excel, Word)
Necesidades de aplicativos informáticos (SIGLO XXI,
SIERJU, Otro)
Cámaras o videocámaras
COMENTARIOS (Utilice este espacio si quiere expresar algo sobre este punto. Sea breve
y conciso para facilitar el análisis consolidado posterior):

COMPONENTE 4: Sobre infraestructura física (responsa solo aquellos

elementos que son necesario para el cumplimiento de sus funciones).

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
Su oficina cuenta con iluminación suficiente?
Su oficina cuenta con un espacio suficiente para el
desempeño de su función?.
Su oficina cuenta con la ventiliación suficiente para el
desempeño de su función?.
Su oficina cuenta con las condiciones de seguridad

Calle 12 No. 7 - 65 Conmutador - 2 841945 www.ramajudicial.gov.co

Hoja No. 4

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
físicas para el desempeño de su función?
Su oficina cuenta con las condiciones de ruido exigidas
para el desempeño de su función?
Considera que el mobiliario (escritorio, silla) es
adecuado para el desempeño de su función?
COMENTARIOS (Utilice este espacio si quiere expresar algo sobre este punto. Sea breve
y conciso para facilitar el análisis consolidado posterior):

COMPONENTE 5: Talento Humano (responsa solo aquellos elementos que son

necesario para el cumplimiento de sus funciones).

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
Qué tan satisfecho se encuentra con los temas que son
desarrollados en las capacitaciones que ofrece la
Escuela Judicial Rodrigo Lara Bonilla.
Qué tan satisfecho se encuentra con la atención a las
necesidades de formación que ofrece la Escuela Judicial
Rodrigo Lara Bonilla.
Que tan satisfecho se encuentra con el proceso de
selección de personal.
Que tan satisfecho se encuentra con la oportunidad en el
pago de la nómina y demás prestaciones sociales.
Qué tan satisfecho se encuentra con las capacitaciones
de la ARL.
COMENTARIOS (Utilice este espacio si quiere expresar algo sobre este punto. Sea breve
y conciso para facilitar el análisis consolidado posterior):

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Hoja No. 5

COMPONENTE 6: Sistemas de Información (responsa solo aquellos elementos

que son necesario para el cumplimiento de sus funciones).

PREGUNTA CALIFICACIÓN
5 4 3 2 1 NS
Qué tan satisfecho se encuentra con la utilidad que le
presta el portal web de la Rama Judicial.
COMENTARIOS (Utilice este espacio si quiere expresar algo sobre este punto. Sea breve
y conciso para facilitar el análisis consolidado posterior):

“Entre todos podemos hacer de Colombia un país sostenible para nuestras futuras
generaciones”

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