EVIDENCIA 4: ESTUDIO DE CASO AA1

ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo de que en nuestro país

si se pueden aplicar todos los sistemas de gestión de calidad y ser una de las mejores
empresas posicionadas a nivel nacional; lo vemos reflejado en la satisfacción de los clientes
debido a que dan productos con calidad que satisfacen al cliente y así disminuyen de forma
permanente la no conformidad de este, además de que brindan productos de calidad hacen
que la compra por parte del cliente sea satisfactoria porque tienen personal capacitado que
hace todo más sencillo y practico. El sistema de gestión de calidad es clave en el éxito de
cualquier empresa y cuando se aplica de manera correcta como en esta empresa se ven
grandes resultados no sólo en la producción, sino en costos, en un buen ambiente laboral y
lo más importante por lo que cualquier empresa trabaja por posicionarse en el mercado
como una de las mejores. Es un excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas. Cuando
una empresa capacita a su personal no solo en lo académico, sino también en tener buenas
relaciones con sus clientes, siempre tendrá un éxito seguro debido a que un cliente que lo
atiendan de manera adecuada brindando productos de calidad, es un cliente que no solo
volverá, sino que atraerá otros clientes, todo esto se verá reflejado en la productividad de la
empresa.

Hoy en día el ambiente laboral en cualquier empresa juega un papel fundamental no solo en
la productividad sino en la atención a sus clientes, cuando una persona trabaja no solo con
buenas condiciones laborales sino con un buen ambiente de trabajo este empleado refleja
todo esto de manera positiva en la atención a los clientes, que mejor que ser atendido por
alguien que no solo es feliz en su profesión sino que se le nota el amor por su empresa, ya
que un empleado feliz siempre va a brindar la mejor atención. Esta empresa debe continuar
cumpliendo los estándares de calidad y seguir con más capacitaciones a su personal de
trabajo, capacitar a sus empleados es clave para que estos sepan cómo aplicar un sistema
de gestión de calidad y que sepan cómo tratar a sus clientes, también deberían motivar a
sus empleados con bonificaciones o premios para que aumenten las ventas, otra buena
opción es la de premiar a los clientes con descuentos o regalos. Todas estrategias motivan al
personal y atraen más clientes.