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CARTA DEL
BIENESTAR PARA TODOS

Estimados accionistas:
Nuestra asamblea anual es un buen momento para detenernos a ver con
perspectiva lo que representó el 2019 para cada uno de nuestros grupos de
relación, y en especial para responderse a la pregunta: ¿qué significa ser accionista
de Bancolombia?

Somos, según MERCO, la Podemos decir con orgullo que, de estos 145 años en Colombia y 25 años listados
empresa con mejor en la Bolsa de Valores de Nueva York, el 2019 fue un muy buen año en la historia del
Grupo Bancolombia, no solo porque tuvimos unos sólidos resultados financieros,
reputación en cuanto a
sino porque continuamos con nuestra evolución para consolidarnos como un grupo
responsabilidad y gobierno financiero que promueve desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar
corporativo. Un de TODOS.
reconocimiento que da
cuenta de nuestro ¿ESO QUÉ SIGNIFICA?
compromiso con negocios
íntegros y transparentes, y
Lo primero es que con nuestra actividad proveemos acceso a productos y servicios
con la búsqueda del financieros y no financieros a más de 14 millones de personas, empresas, pymes y
desarrollo económico gobiernos que han encontrado en Bancolombia un aliado para su crecimiento.
sostenible para lograr el
bienestar de TODOS. Pero nuestra labor va mucho más allá. Señores accionistas: cada uno de ustedes
debe sentirse orgulloso de que, como parte de nuestro rol en el sistema financiero,
invertimos en iniciativas que ayudan a generar transformaciones positivas en la
sociedad, educando financieramente, fortaleciendo el tejido productivo del país e
impulsando ciudades y comunidades más sostenibles.

También tenemos la capacidad de articular a distintos agentes alrededor de los

temas de mayor importancia para los países, sentar posición, proponer soluciones y
movilizar las acciones requeridas para mejorar el entorno.

Cada uno de los accionistas de Bancolombia, con su inversión, está liderando el

desarrollo de todos los países en los que operamos y dejando un legado de
sostenibilidad económica, social y ambiental para todos.
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ESTA ES UNA OPORTUNIDAD ÚNICA PARA REVISAR EL ROL DE

BANCOLOMBIA COMO ACTOR SOCIOAMBIENTAL Y COMO JUGADOR
DE PRIMERA LÍNEA DE LA ECONOMÍA Y EL SECTOR FINANCIERO.
Podríamos quedarnos solo con la noticia de que el año pasado logramos un crecimiento de 17.2% en las utilidades
netas, que alcanzaron 3.12 billones de pesos, dato que es muy importante y demuestra que somos una inversión sólida
y confiable.

Pero no podemos olvidar que nuestro impacto va mucho más allá. Con este resultado, respondemos a más de 28,496
accionistas, entre los que están los fondos de pensiones locales que gestionan el ahorro de más de 16 millones de
colombianos, personas naturales en el país y en el exterior, fondos de inversión internacionales y empresas, que nos
ven como una alternativa con propósito: promover desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de
TODOS.

Esta es la hoja de ruta para orientar nuestras decisiones, lo que nos mueve a trabajar y lo que hace que nuestras
acciones cobren sentido.

EN ESTE PUNTO QUIERO HACER UNA REFLEXIÓN SOBRE EL ENTORNO

DESAFIANTE EN EL QUE NOS ENCONTRAMOS.
Las oleadas de descontento que se han presentado en diferentes rincones del planeta son una señal de un nuevo
orden mundial que exige un cambio de reglas. Con ello, surge una gran pregunta: ¿cuál es el rol que les corresponde
asumir a las empresas y a los ciudadanos? ¿De qué se debe encargar cada uno como actor social?

Este proceso de ajuste tomará algún tiempo, pero, por lo pronto, necesitamos escucharnos más los unos a los otros,
como punto de partida para dar respuesta a las nuevas demandas de la sociedad, entre las que están la
hipertransparencia, una mayor conciencia social, la colaboración y el propósito compartido.

Colombia no ha sido ajena a esta transformación. Mientras en el 2019 la economía del país creció 3.3%, uno de los
mejores registros entre los países latinoamericanos, y las economías de Panamá, El Salvador y Guatemala se
expandieron de manera satisfactoria, la sociedad pide un cambio, con manifestaciones de descontento de una
ciudadanía que siente que el crecimiento económico no está llegando a todas las personas y que cuestiona a los
agentes de la sociedad por la falta de avances para resolver la inequidad.

Entendiendo que las empresas están bajo un mayor escrutinio de consumidores, y ustedes, nuestros inversionistas,
nos exigen un mayor compromiso con la sostenibilidad, en el 2019 firmamos la adhesión de Bancolombia a los
Principios de Banca Responsable de las Naciones Unidas, y participamos activamente en la construcción de una
estrategia global que busca movilizar recursos del sector privado para la financiación de los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS), para poner fin a la pobreza, proteger al planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz
y prosperidad en 2030.

Igualmente, nos comprometimos a fijar acciones y metas puntuales orientadas a ayudar a mitigar el calentamiento
global, para que el incremento de la temperatura a 2050 no supere los 1,5 grados centígrados.
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¿CÓMO HACEMOS REALIDAD LAS

3 PRIORIDADES DE LAS QUE LES HABLÉ?

La primera es seguir fortaleciendo el tejido productivo del país, impulsando la transformación

industrial, tecnológica y digital de las compañías, con énfasis especial en las pymes, para que sean más
productivas y competitivas. Para dar un ejemplo, en Colombia hay cerca de 2.5 millones de pymes, y
de ellas, en Bancolombia atendemos a más de 1.7 millones, a las que acompañamos con distintas
alternativas de financiamiento y educación adaptadas a sus necesidades particulares.

En ese mismo sentido, el agro juega un rol determinante, para que sea sostenible, productivo y
garantice la seguridad alimentaria de nuestros países. El año pasado, en Bancolombia otorgamos 5
billones de pesos en créditos para este sector, con lo cual nuestra participación ronda el 30%.
Con nuestra actividad también impulsamos la construcción de ciudades y comunidades sostenibles.
Con una población que es más urbana, surgen nuevos desafíos, como el acceso a vivienda digna, la
movilidad sostenible y ambientes menos contaminados. En el 2019 desembolsamos casi medio billón
de pesos para construcción sostenible y estamos aumentando nuestra participación en la financiación
de vehículos eléctricos e híbridos.

Mientras tanto, seguiremos comprometidos con la inclusión financiera para que más negocios y
personas puedan acceder al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos. Haremos énfasis en
aquellos liderados por mujeres, cuya participación en las colocaciones es de apenas 42%, a pesar de su
rol creciente en la actividad productiva. Para que esa inclusión sea sostenible, seguiremos incluyendo
un componente educativo importante.

Seguiremos comprometidos con la inclusión financiera para

que más negocios y personas puedan acceder al crédito
que necesitan para impulsar sus proyectos.
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QUEREMOS ASEGURAR UN LUGAR

EN EL FUTURO

Nuestra evolución continuará para hacer frente a las transformaciones

del entorno, de nuestro negocio y de los consumidores.

Seguiremos atentos a entender las nuevas dinámicas de consumo,

digitalizando los negocios y generando nuevas formas de trabajo,
apoyados en herramientas como la analítica y la inteligencia artificial.

Ya no basta con ofrecer productos específicos. Ahora el reto es

entender el contexto en el que viven esos clientes para darles una
oferta mucho más segmentada y contextual.

Somos una compañía que genera rentabilidad, que fortalece su

patrimonio para asegurar solidez a los inversionistas, pero que
también es motor de desarrollo para Colombia y los países en que
operamos.
 QUIERO INVITARLOS A QUE RECUERDEN ESTOS
10 GRANDES TEMAS QUE EN EL 2019 SOBRESALIERON EN EL DESARROLLO DE NUESTRO PROPÓSITO:
Generamos más de 50.000 empleos directos e
indirectos. En una banca con enfoque humanista que
ha sido reconocida por Merco como el mejor lugar
para trabajar.
Los impuestos municipales, departamentales y
nacionales causados por el Grupo Bancolombia
durante el 2019 ascendieron a 2.01 billones de pesos.
Hemos financiado 2.7 billones de pesos en 8
proyectos de infraestructura vial del programa 4G en
Colombia, con los que acompañamos al país para que
sea más competitivo y esté más y mejor conectado.
Con COP 675,000 millones, somos el principal
financiador local de las dos concesiones
aeroportuarias más importantes del país, que
mueven cerca del 62% del total del tráfico de
pasajeros.
Invertimos más de COP 1.7 billones en el desarrollo de
proyectos de movilidad y transporte público en 8
ciudades.
Con más de 200.000 millones de pesos ayudamos a
financiar el sistema de salud del país.
Unos 11.2 millones de colombianos son clientes de
Bancolombia y acceden a mínimo 3 productos
financieros sin costo. Si a ellos les sumamos pymes,
empresas, corporativos y de gobierno, la cifra de
clientes en el país llega a 12.9 millones.
Contamos con casi 2 millones de colombianos que
tienen una cuenta Bancolombia a la Mano sin costo y
1,8 millones de usuarios de Nequi. Estos instrumentos
son claves para llegar a personas que estaban por
fuera del sector financiero con una alternativa de
ahorro y crédito 100% digital y que se gestiona desde
el celular.
Con canales más fáciles y convenientes para los
usuarios hemos podido aumentar la participación de
las ventas digitales, que en el 2019 representaron el
17% del total de productos vendidos, más del doble
que el año anterior.
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A través de la Fundación Bancolombia,
contribuimos al fortalecimiento del tejido social en
los 32 departamentos, con cerca de 25 proyectos
por más de 11.800 millones de pesos, y que
beneficiaron a más de 42.000 personas.
Esto fue posible gracias a una evolución constante
en la forma en que hacemos banca y la manera en
que nos relacionamos con nuestros clientes.
Por otra parte, nuestro conocimiento de la
economía colombiana y sus sectores, de la mano
del uso de la analítica, nos permite crear
instrumentos de alto valor para la toma de
decisiones de personas, empresas y analistas. Con
la herramienta NowCast, del área de
Investigaciones Económicas, generamos
indicadores líderes para hacer una estimación
oportuna y frecuente de la actividad económica.
Todo esto nos permitirá seguir consolidando un
negocio rentable, líder en ingresos, que asegura la
lealtad de los clientes, que construye una buena
reputación y genera valor compartido. Pero, sobre
todo, nuestra misión es la de actuar como un
verdadero ciudadano corporativo que está en
capacidad de articular a distintos agentes para
tener las conversaciones sobre los temas de alto
interés para la sociedad, proponer soluciones y
movilizar las acciones requeridas para que el
entorno sea cada vez mejor.
A partir de hoy, los invito a que cuándo les
pregunten ¿qué significa ser accionista de
Bancolombia?, recuerden este legado y contesten
que promovemos desarrollo económico
sostenible para lograr el bienestar de TODOS.
Muchas gracias,
Juan Carlos Mora
Presidente de Bancolombia