CLASE 3

2. Los sistemas de calidad

2.2 Introducción a los modelos de calidad
Las empresas competitivas necesitan estar acreditadas y validadas a nivel
internacional para poder figurar en mayor medida y poder llamarse una empresa
de clase mundial.
Los procesos de acreditación, certificación y evaluación son utilizados como
una forma de medir y retroalimentar a la organización para que el tiempo de
maduración sea menor y más rápidamente lleguen a un nivel de competitividad
aceptable.
Para ello, se rigen por la serie de Normas ISO 9000 y sus derivados, que se han
convertido en un estándar mundial para los sistemas de gestión por calidad total, y
luego, los modelos de excelencia en la gestión de calidad.
Dichos modelos son:
◦El Premio Nacional de Calidad
◦El Premio Malcolm Baldrige
◦El Premio Europeo a la calidad
◦ El Premio Deming

Estos modelos cuentan con herramientas de evaluación que permiten evaluar el

nivel de madurez alcanzado por los sistemas de gestión.
La certificación puede considerarse como el reconocimiento formal por parte de
otros del sistema de administración de la calidad.
La acreditación se refiere al reconocimiento formal por una entidad especializada
(el organismo acreditador) de que los organismos certificadores son competentes
en el conocimiento y aplicación de las normas ISO 9000 e ISO 14000, para
sectores específicos de negocios.

En términos más simples, la acreditación es la certificación de los organismos

certificadores.
Organismos certificadores: gobierno o auspiciados por éste con el propósito de
asegurar que las entidades certificadoras en el país sean supervisadas/aprobadas
por una autoridad.
algunas entidades internacionales que promueven la estandarización y trabajan en
pro de los países que la conforman, como son:
 International Organization for Standardization (ISO)
 International Accreditation Forum (IAF)
 Pacific Area Standards Congress (PASC)
 Pan American Standards Commission (COPANT)