Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 1: Ensayo “ACTORES DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO”

JORGE MARIO VIÑA VILLAQUIRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

 2019
Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y
especifique lo siguiente:

La empresa escogida es la mía LEON GRAFICAS

1. Tipo de actividad de la empresa

• Según la actividad económica que desarrolla:
- Del sector terciario (servicio y comercio), con actividades de diversa
naturaleza, como comerciales, transporte, turismo, asesoría, etc.

• Según su tamaño:
- Es una microempresa local dado que posee solo un empleado

• Según el Ámbito de Operación:

- Nacional

• Según la Composición del Capital:

- Empresa privada: si el capital está en manos de particulares.

2. ¿Qué productos elabora?

• Diseño: Creación e innovación de imagen, manuales de identidad
gráfica, desarrollo de imagen corporativa. Todo de acuerdo a sus
requerimientos.
• Señalización: todo tipo de publicidad para señalización de rutas de
evacuación
- Corporativa: Demarcación de áreas o zonas de una empresa, sea
industrial o comercial.
- Hospitalaria: Manejando la resolución 04445 del 02 de diciembre de
1996.
- Industrial: Regida por estándares internacionales
- Higiene y seguridad industrial: evacuación, identificación de
señalización y mejora dependiendo de la ley.
- Vial: demarcación de vías y todo tipo de zonas.
- Residuos: Es la referente al etiquetado y demarcación del empaque y
almacenamiento de residuos.
• Carnetización
• Publicidad exterior
• Artes graficas

3. Segmento del mercado o cliente final

- Grandes compradores ocasionales (gran gasto con poca frecuencia)

- Pequeños compradores semanales (pequeños gastos con mucha
frecuencia).
- Compradores por proximidad (clientes del centro)
- Singles de paso (personas que quieren probar le producto y al darse
cuenta que somos calidad se acordaran)
- Empresas familiares.

4. Estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el

servicio al cliente

• Una sincronización en la cadena de abastecimiento de los procesos en la

empresa.
• Desarrollo de página web para dar comunicación con los clientes.
• Que la página web, que es funcional tenga un chat online para conversar
a tiempo real desde la propia web.
• La agilidad y comodidad de las redes sociales para conectar con la
empresa en cualquier momento y lugar.
• El manejo de correos alternativos que presten más ayuda como el
“Gmail” entre otros.
• El manejo de redes sociales como: YouTube, Facebook, twitter entre
otros.
• El manejo de WhatsApp como una herramienta de trabajo.
• El desarrollo de encuestan online.
• Conservar todas las artes finales

5. Identifique los actores de la cadena de suministro y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa.

Las personas que hacen parte de la cadena de suministro en la empresa son:

- Clientes.
- Proveedores de material específico.
- Fabricantes del producto (Nosotros en nuestra empresa).
- Transporte (a veces nosotros, a veces alguien externo a la empresa/
dentro o fuera de la ciudad)
- Detallistas o Mayoristas (Nosotros).
- Clientes
- Comunicación - Logística

6. Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de la

empresa Jairo Mojica León.

7. Preguntas:

7.1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa?

- Clientes: Es el elemento inicial de la cadena, dado que es quien pone los

requerimientos y especificaciones de los clientes.

- Proveedores de material específico: Personas físicas u organizaciones

que habitan o periódicamente ofrece, distribuye o conoce el uso o disfrute de
productos y servicios. Esperando que todos los proveedores sean certificados.

- Fabricantes del producto (Nosotros en nuestra empresa):

Manofacturamos parte del proceso de produccion del producto, dado que
nuestra empresa maneja mucho outsourcing y maquila, dado que el producto
final se encuentra regido por los requerimientos y especificaciones de los
clientes.

- Transporte (a veces nosotros, a veces alguien externo a la empresa/

dentro o fuera de la ciudad)

- Detallistas o Mayoristas (Nosotros): Dependiente del contrato se presta

el uno o el otro, aun así, esta parte de la cadena la realizamos nosotros.

- Clientes: Después de seguir sus órdenes, es la persona u organización

que adquiere, realiza o disfruta de bienes, productos o servicios. Parte vital de
la cadena de abastecimiento, debido a que estos son la razón de ser de la
empresa.

- Comunicación – Logística: Es en este caso la tarea o labor de la

coordinadora administrativa de la empresa.

7.2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Pues si ellos no aportaran con su responsabilidad y tareas designadas no

podríamos entregar los productos terminados derivados de las materias primas
y procesos necesarios, así que de los clientes seria la visualización de la idea
de trabajo y el pago de la idea terminada, de los proveedores la calidad de las
materias primas para que los detallistas, fabricantes del producto o Mayoristas
desarrollen adecuadamente cada punto de proceso del producto.
7.3. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora,
que ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento en la empresa?

• Implementar sistemas informáticos o manuales que me den el control

necesario para identificar errores a tiempo.
• El manejo de capacitaciones al personal
• Implementación de un buzón de sugerencia
• Entre otras.

8. Que recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para

conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de cadena
de abastecimiento.

• Pagina Web oficial de la empresa

• Manejo de un sistema informático para el manejo de los productos en
proceso