SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO NACIONAL DE HOTERIA, TURISMO Y ALIMENTOS

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

COMUNICACIÓN ASERTIVA

MARIBEL ARTEAGA CORONEL

APRENDIZ

ELIO MAURICIO MENDEZ

INSTRUCTOR

BOGOTA DISTRITO CAPITAL

2020
 INTRODUCCION

Es el paso de la comunicación para establecer relaciones donde debemos ser honestas,

respetuosas y positivas cuando estamos relacionándonos con otras personas, es como tener la
habilidad de poder transmitir y que nos trasmitan los pensamientos, sentimientos, de una forma
honesta, pertinente, educada en fin teniendo el derecho de libre expresión sin tener que
recriminar los pensamientos y emociones del otro y así tener una buena empatía.
En una organización siempre vamos a encontrarnos con las personas que se pueden destacar
por su trabajo, por sus valores, por su manera de ver las cosas y por actuar bajo sus pensamientos
de una forma asertiva en pro de tener una buena imagen personal y así mismo poderla trasmitir en
su entorno laboral.
Sin embargo hay que tener en cuenta a las personas que no aportan nada bueno a la
organización que no se relaciona, no respeta la opinión del otro, que no tiene empatía con los
demás compañeros, es ahí donde debemos contagiarlos de la buena vibra para poder llevar un
ambiente laboral donde te sientas muy bien.
 ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
DESARROLLO DE SUS FUNCIONES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?

Si una persona goza de la comunicación asertiva tanto personal como con sus compañeros va
ser una persona que disfruta de lo que hace, llega a su trabajo con entusiasmo, con disposición de
hacer las cosas, con amor a su empresa, se expresaría de la mejor manera, rendiría en su labor
porque disfruta estar en ese puesto al que fue asignado.
Tener un buen ambiente laboral nos hace tener disposición de hacer más haya las cosas de las
que nos puedan pedir ya que nos da la postura de ser mejores cada vez más, que aunque tengamos
adversidades con un buena comunicación vamos a lograr poder solucionar cualquier problema
que se nos pueda presentar ya que se hablara en ese momento para aclarar cualquier mal
entendido y no se quedara con un rencor y así para así poderle darla mejor solución y con una
buena comunicación que podamos tener para que no nos pueda llegar a perjudicar en lo personal
y laboral.
Debemos tener en cuenta que en nuestra vida hay diferentes fases en las cuales está la familia,
el trabajo, el estudio en los cuales en cada momento vamos a tener algún percance. Siempre
debemos estar dando lo mejor de nosotros más que todo en nuestra familia donde estamos
rodeados de amor, cariño, lealtad debemos tener una orientación activa y tener en cuenta más que
todo el respeto y la empatía ya que lo que sentimos es lo que realmente estamos expresando y
necesitamos ser escuchados, en el trabajo de al revés donde no debemos notar más tu debilidad
primero viene lo que queremos mostrar y después los sentimientos. Ya que realmente debemos
ser consiente que lo importante es rendir y lograr nuestros objetivos es por eso que no somos tan
francos al momento de hablar de nuestra vida privada, ser como más superficiales y no tan
profundos al momento de expresarnos.
En las relaciones del trabajo siempre va ser mejor ser superficial ya que por la obligaciones a
los cuales hemos sido contratados no nos dejan mucho tiempo de podernos conocer de verdad,
cuando tu vendes lo que quieren mostrar dices con seguridad este soy yo entre más asertivo seas
mejor satisfacción obtendrá.
Entonces esta satisfacción que están trasmitiendo va hablar muy bien de ti como persona,
como empleado y se verá reflejado hacia tus demás compañeros y podrá influir notoriamente tú
imagen ante la organización a la cual perteneces también cabe recalcar que siempre la empatía va
de la mano con la comunicación asertiva porque es una forma de sentir como está el otro, de ser
tolerante, respetuoso y tener la mejor disposición para prestarle atención ya que se sentirá
escuchado, entendido por que está expresando lo más sincero de si con sus palabras, expresiones,
sus postura en fin va querer ser escuchado de la mejor manera y así mismo poder llegar a
encontrar un buen consejo de manera constructiva aunque de pronto no tenga la mejor solución.
Otro factor importante es la comunicación que puedas llegar a tener con jefe el cual si
debemos tener en cuenta para realizar una comunicación asertiva ya que en muchos casos no es la
mejor relación ya que no escuchan, no les interesan lo que queremos expresar de nuestras ideas,
bien sabemos que los que manejamos más procesos de elaboración, empaque son las personas
que pueden llegar a ver realmente lo que está fluyendo lo que falta o si que necesita algún tipo de
modificación siempre va ser el que está encargado del área, es ahí cuando tu jefe debe convertirse
en un buen líder ya que debe escuchar, opinar, respetar los puntos de vista que les quieren dejar
ver ya que en muchos casos solo se limitan hacer lo que el jefe piensa y no escucha las
sugerencias que le puedan brindar el cual ahí puede generar un mal ambiente laboral y negar el
derecho a la libre expresión y es ahí cuando no se genera una comunicación asertiva y eficaz.
Debemos tener en cuenta que la comunicación que tenemos internamente es la que
trasmitimos al ente externo ya que se refleja con nuestras acciones lo que podemos estar viviendo
en ese momento ya que un cliente no solo reconoce una organización por lo que ofrece sino por
la atención que pueda brindar sus empleados y si tenemos un mal momento y lo trasmitimos al
otro vamos a tener un mal hábito de comunicación, la recomendación siempre va ser que seamos
asertivos de una forma oportuna, respetuosa y con todas las personas.
La asertividad en la comunicación se basa en que las personas tienen derechos e intereses que
deben ser respetados, que son capaces también de dar su punto de vista, su criterio y que debe ser
menospreciado por la otra persona ya que debe ser escuchado y respetado de mejor manera o por
lo contrario si no está de acuerdo debe tener una crítica constructiva en la cual fortalezca su
opinión, este es un reto que muchos empleadores tienen con sus empleados que realmente son
comprometidos con la empresa que la quieren ver funcionando de la mejor manera posible y es
ahí donde quieren expresar todas las ideas que les parecen que pueden mejorar ya que el área
directiva desconoce muchos procesos.
Es por eso que cuando el interlocutor quiere expresar algo pero no es escuchado de la manera
más eficaz va ser que su fundamento en su opinión se filtre con los demás la cual no va a llegar
de manera que la planteo de buena fe y va a generar una inconformidad por no ser escuchado con
una buena disposición de la mejor manera.
En la comunicación del ser humano siempre va a estar la persona que escucha y la que habla
pero así mismo viceversa en la cual generan una dinámica de fluidez y calidad de comunicación
asertiva en la cual se genera la eficacia parta el logro de cualquier objetivo que la organización
solicite.
Una persona asertiva como lo había dicho anteriormente maneja su posición como quiere
expresarla a la otra persona a medida que lo quiera ir manifestando sin temor a sentir que se está
quitando el derecho de sentir y expresarse ya que no va afectar al otro, es decir que cuando se
tiene algún tipo de diferencias en pensamiento si es una persona asertiva va estar dentro de un
nivel estándar y constructivo el cual va estar de una manera serena, hablando claro y mirando a la
otra persona.
Por ende para tener un éxito laboral tanto empleador como empleado siempre se va a
determinar por una buena comunicación asertiva que va a implicar el respeto al momento de
querer dar la opinión de algo, es decir que se tiene que tener presente que tanto el talento tienes
poder realizar tus labores en la dirección de la empresa así mismo tiene el talento el empleado de
trabaja para ti, no es cuestión de menospreciar al otro por llegar al tener un rango más bajo que tú
en la empresa, es así donde aprendemos en uno del otro ya que el conocimiento enriquece al
cualquiera y nunca es malo aprender algo diferente ya que el conocimiento es poder.
Siempre va ser que en la comunicación asertiva se debe transmitir un mensaje claro con una
forma concisa, responsable y coherente en la cual también existen palabras o frases que pueden
cambiarla perspectiva de alguien con solo decir muchas gracias, lo siento, por favor es ahí cuando
se gana un ambiente laboral con armonía, calidad y genera un muy buen entorno en el cual está
laborando ya que este siempre va ser como un segundo hogar. Normalmente para tener un buen
proceso en tu labor siempre es remendable hablar el plural ya que estas haciendo referencia que
cualquier persona que forme parte la empresa va a tener el derecho de poder opinar y realizar
críticas constructivas de la mejor manera y es así como fortalecemos una buena autoestima ya
que estamos siendo incluidos para opinar cualquier suceso.
CONCLUSIONES

 Siempre que tengas alguna duda de algún suceso no debes de estar suponiendo las cosas
debes tener una comunicación clara con la persona para lograr tener una claridad correcta
dela situación
 Siempre que tengas alguna idea de algo de tu trabajo hazla saber a tu jefe ya que así se
puede llegar a tener una mejor comunicación en la cual vas a tener su espacio de hacerte
sentir importante por la propuesta que tengas y eso va a elevar tu autoestima
 Dentro de la comunicación asertiva se realiza mucha la empatía ya que es el resultado de
ponerse en el lugar del otro y así poder entender mejor lo que le puede estar ocurriendo
 Si tienes una buena relación interpersonal vas a tener un buen ambiente laboral donde se
va a sentir realmente cómodo llegar al trabajo
 La comunicación asertiva va ser la mejor manera para poder relacionarse de una menara
sana, respetuosa, y con el derecho de la libre expresión sin llegar a ser señalado por
pensar diferente.
 El respeto siempre va a ser un factor importante para llegar a tener un ambiente laboral en
óptimas condiciones, expresión de atención al otro es una buena manera de relacionarse y
tener una buena comunicación.
 No se debe negar el derecho de expresarse libre por tener un rango menor que el otro ya
que el conocimiento que pueda llegar adquirir puede ayudarte en el futuro.
 Siempre que hay quiera expresarnos algo tener la mejor posición para escuchar ya que se
va a sentir que lo que le esta hablando es de su agrado.
 Bibliografía

Alduante, Eduardo; Córdoba, Julio. (2011). Formulación de programas con la metodología

Marco Lógico. CEPAL.
Asuad Sanén, Normand Eduardo; Vásquez Ruiz, Cristina. (2014). Marco Lógico de la
Investigación Científica.
Badia, Antoni. (2006). Enseñanza y aprendizaje con TIC en la Educación Superior.
Chang, Richard; Kelly, Keith. (1994). Resolución de Problemas. Argentina: Granica.
Sickles Merchant, Christina. (1997). Diseño de sistemas para enfrentar conflictos. Una guía para
crear organizaciones productivas y sanas. Barcelona: Granica.
Astudillo O. (2012). Comunicación asertiva empresarial. 2020 mayo 6, de degerencia.com Sitio
web:https://Comunicación asertiva empresarial/articulo/comunicación-asertiva.
Gomez,I. (2013). Comunicación asertiva, competencia básica en la empresa. 2020 mayo 6, de
gestiopolis Sitio web:https://www.gestiopolis.com/comunicaciones.
Nicuesa, M. (2012). Comunicación asertiva en la empresa. 2020 mayo 6, de empresariados Sitio
web:https://empresariados.com/comunicacion-asertiva-en-la-empresa/
Raffino, M. (2019). Comunicación asertiva. 2020, mayo 6, de concepto.d Sitio
web:https://concepto.de/comunicación-asertiva