Guía 07: Enfoque sistémico de la administración

3.1 Actividad de reflexión inicial

3.1 una fábrica de cemento automatizada debe definir la producción (salida de

toneladas de cemento y tiempo de procesamiento)

RTA/:

SALIDA DE TONELADAS: 6 toneladas en 24 horas

TIEMPO DE PROCESAMIENTO: En una hora se hace el proceso de 20 bultos

El proceso de la composición del cemento es de 4 horas

La programación de la maquina es empacar el cemento en 1 minuto

Para un total de 3 turnos saldría un total de 120 bultos de cemento

SALIDA DE TONELADAS DE CEMENTO

40 40 40
40

35

30

25

20

15

10

0
6:00 am a 2:00 pm 2:00 pm a 10:00pm 10:00 pm a 6:00am

Columna2
¿Cuáles son los insumos para poder operar?

CANTIDAD DE MATERIAL

60

50

40

30

20

10

0
caliza y arcilla clinker grava y arena homogenizacion de
arina cruda

Serie 1

RESULTADO FINAL DE LA OPERACION EN SISTEMAS

80

70
70
60 65
57
50

40

30

20

10

0
materia prima pago de los empleados ganancias

Serie 1

¿Cuale es el resultado final de la operación del sistema?

¿Cómo lograr el equilibrio del sistema (el cálculo de electricidad mano de obra y
equipos?

EQUILIBRIO DEL SISTEMA

120

100

80

60

40

20

0
mantenimiento de electricidad mano de obra mantenimiento de carros
maquinas

Serie 1

¿Qué información utiliza el sistema para reducir la incertidumbre?

 Publicidad
 Buen servicio al cliente
 Ofertas
 Buena calidad

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y

teorización)
 3.3.1. Realice la lectura autorregulada de manera individual de la Parte VII.
Enfoque Sistémico de la Administración, Capítulo 15. Tecnología y Administración
desde las páginas 353 a 367 del texto INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL
DE ADMINISTRACIÓN. Autor: Idalberto Chiavenato y elabore un mapa
conceptual.

Enfoque sistémico de la administración

Tecnología Enfoque sistemático de la administración: Tecnología y administración

Siempre influye con fuerza
en el funcionamiento de las
organizaciones a partir de
la revolución industrial
surge con los trabajos del biólogo alemán
Ludwig y Bertalanffy publicados entre
1950-1968 en la última década, el Objetivos de aprendizaje
desarrollo general de las teorías de
sistemas ha servido de base para la
integración del conocimiento atravez de
un amplio campo.
*presentar la profunda
influencia de la tecnología en
la administración moderna.

Cibernética Autor: Idalberto Chiavenato *Describir los conceptos en la

que la cibernética aporto en la
administración

*identificar las contribuciones

Un funcionamiento parecido de la informática a la
al del cerebro humano de la administración
ciencia, la cibernética empezó
como un cerebro electrónico
ese fue el primer nombre
dado a una ciencia
interdisciplinaria de conexión.

“La palabra cibernética viene

de la palabra del griego
kybemyllky” Es de nacionalidad brasileña,
nació en san paulo en 1936. Se
¿Principales conceptos de la graduó en filosofía y pedagogía ,
cibernética? con especialización en psicología
educacional en la universidad de
Rta! Los conceptos san paulo, luego estudio derecho
desarrollados por la en la universidad Mackenzie de
cibernética son hoy utilizados sao paulo y realizo un postgrado
en la teoría administrativa. en administración de empresa en
la EAESP-FGV escuela de
administración de empresas en
san paulo.
3.3.2 Realice la lectura autorregulada de manera individual del capítulo 16. Teoría
matemática páginas 381 a 403 del texto INTRODUCCION A LA TEORIA
GENERAL DE ADMINISTRACION. Autor: Idalberto Chiavenato y elabore un
crucigrama con los principales conceptos del capítulo. Socialícelo con sus
compañeros.

CRUSIGRAMA

Operaciones: Se enfoca a los procesos productivos y productividad,

especialmente cuando la globalización impone productos mundiales (como el
coche mundial cuyos componentes se fabrican en diferentes partes del mundo.

Servicios: Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.

Calidad: Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua,

programas de calidad total y certificación ISO.

Estrategia de operaciones: Define la alineación estratégica y la naturaleza

estratégica de la administración de las operaciones.

Tecnología: la utilización de la computadora en la administración de las

operaciones.

Problemas estructurados: Un problema estructurado puede ser perfectamente

definido, sus principales variables (como los estados de la naturaleza, acciones
posibles y posibles consecuencias) el problema estructurado puede ser
subdividido en tres categorías.

- Decisiones con certeza: Las variables son conocidas y la relación entre las
acciones y sus consecuencias es determinística.
- Decisiones bajo riesgo: Las variables son conocidas y la relación entre la
consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticos.
- Decisiones bajo incertidumbre: Las variables son conocidas, pero las
probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas o no
son desconocidas con algún grado de certeza.

Problemas no estructurados: El problema no estructurado no puede ser

claramente definido pues una o más de sus variables se desconoce o no puede
determinarse con algún grado de confianza.

La IO: Es una teoría de la decisión aplicada, utiliza medios científicos,

matemáticos o lógicos para solucionar problemas que se presentan cuando el
ejecutivo busca un raciocinio eficaz para enfrentar sus problemas de decisión.

- Formular el problema: Con el análisis del sistema y sus objetivos y de las

alternativas de acción.
- Modelo matemático: El modelo expresa el sistema como un conjunto de
 VERTICALES HORIZONTALES

1. Operaciones 1. Servicios
2. Calidad 2. Estrategia de
3. Tecnología operaciones
variables, de las cuales
4. Decisión con certeza una por lo menos, está sujeta al control.
3. Problemas
- Solución del modelo:
5. Decisión bajo La solución óptima de un modeloestructurados
por medio de un proceso
analítico o del proceso numérico.
incertidumbre 4. Decisión bajo riesgo
- Modelo
6. La yIOsolución: Construir el modelo que represente la realidad no
5. Problemas y que debe ser
capaz de prever
7. Modelo con exactitud el efecto de los cambios en
matemático el sistema y la eficiencia
estructurados
8. Modelo
general y solución
del sistema. 6. Formular el problema
9. Colocar
- Control la solución
de solución: en
La solución Soluciónmientras
de un modelo será7.adecuada del modelo
las
funcionamiento Control de solución
variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables
8.
(Implementación)
se mantengan constantes. 9. Teoría de los juegos
10. Teoría
- Colocar de las colas
la solución 10. Teoría
en funcionamiento (Implementación): de los grafos
La solución necesita ser
11. Programación lineal 11. Programación
probada y transformada en una serie de procesos operacionales.
12. Probabilidad y análisis dinámica
Teoríaestadístico
de los juegos: La teoría de los juegos propuesta por los matemáticos
Johann von Neumann (1903-1957) y Oskar Morgenstern (1902-1962) proponen
una formulación matemática para la estrategia para la estrategia y el análisis de
los conflictos.

Teoría de las colas: La teoría de las colas se refiere a la optimización de arreglos

en condiciones de aglomeración y de espera, y utiliza técnicas de las matemáticas
variadas.

Teoría de los grafos: Se basa en redes y diagramas de flechas para varias

finalidades. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes utilizadas en
las actividades de construcción civil y de montaje industrial.

Programación lineal: Es una técnica matemática que permite analizar los recursos
de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo.

Programación dinámica: Se aplica en problemas que poseen varias etapas

interrelacionadas, donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe
adoptarse, sin perder de vista el objetivo final.

Probabilidad y análisis estadístico: El análisis estadístico es el método matemático

utilizado para obtener la misma información con la menor cantidad de datos.
 T P
O P E R A C I O N E S E R
S I MP L E ME N T A C I O N O
 T R T R B
P P R V E I A
R R A I O A B
O O T C R D I
B P B E L A I O I E L
L R L D G O A L I
E O E E I S L O D
M G M C A T E O R I A L A S C O L A S A
A R C A L I D A D S J D
S A S S E G U Y
S N M E I O R E A
O O A S O P F A G N
L E C T N T E C N O L O G I
A O F O A C
U S I R B R R O S L O
C T O U A A M S I N
I R N C J C U S T
O U D T O I L I R
N C I U R O A S O
D T N R I N R E L
E U A A E E E S D
L R M D S S L T E
M A I O G P A S
O D E C I S I O N C O N C E R T E Z
A R D O
D O A O I L
D E C I S I O N B A J O I N C E R T I D U M B R E S U
L L T C
MO D E L O Y S O L U C I O N E I I
MO D E L O MA T E MA T I C O
P R O G R A MA C I O N L I N E A L O N

3.3.3 Realice la lectura autorregulada de manera individual Capitulo 17. Teoría

Sistémica de la Administración, páginas 409 a 425 del texto INTRODUCCIÓN A
LA TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN. Autor: Idalberto Chiavenato. Con
base a ésta elabore un resumen con los principales postulados.
RESUMEN

La teoría de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von
Bertalanffy, esta teoría no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, sino producir teorías y formulaciones conceptuales para aplicaciones en
la realidad. Las presuposiciones de esta teoría son:

 Existe una tendencia hacia la integración de las ciencias naturales y

sociales
 Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de los sistemas
 Esta teoría constituye el modo más abarcador de estudiar los campos no
físicos del conocimiento científico, como las ciencias sociales.
 Esta teoría desarrolla principios unificados que cruzan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas enfocando el
objetivo de la unidad de la ciencia.
 La teoría de los sistemas conduce a una integración en la educación
científica.
Bertalanffy critica la visión dividida que se tiene del mundo en diferentes áreas
como la física, la biología, la sociología entre otras. La TGS afirma que hay que
estudiar a los sistemas globalmente, involucrando a todas las interdependencias
de sus partes.
La teoría de sistemas es fundamentada en tres premisas básicas que son:

 Lo sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema se constituye de

subsistemas y al mismo tiempo hace parte de un sistema más grande, el
suprasistema, y este suprasistema hace parte de otro más grande.
 Los sistemas son abiertos: Es una consecuencia de lo anterior. Cada
sistema existe dentro de un medio ambiente constituido por otros sistemas.
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura: cada sistema tiene
un objetivo o finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros
sistemas dentro del medio ambiente.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

El aspecto más importante del concepto de sistema es la idea de un conjunto de

elementos interconectados para formar un todo. El todo presenta propiedades y
características que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados.
De la definición de Bertalanffy según la cual el sistema es un conjunto de unidades
relacionadas, del cual se derivan dos conceptos, el de propósito (objetivo) y el de
globalización (totalidad).

 Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u

objetivos. Las unidades o elementos, definen un arreglo que tienen como fin
un objetivo o finalidad a alcanzar.
 Globalización o totalidad: Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por
la cual una acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema
deberá producir cambios en todas sus otras unidades.
La palabra sistema denota un conjunto de elementos interdependientes e
interactuantes o un grupo de unidades combinadas que forman un todo
organizado.
Existe variedad de sistemas y varias tipologías para clasificarlos. Los sistemas
pueden ser físicos o abstractos, cerrados o abiertos.

 Sistemas físicos o concretos: Se componen de equipos, maquinaria,

objetos y cosas reales.
 Sistemas abstractos o conceptuales: Se componen de conceptos, filosofías,
planes, hipótesis e ideas. Los símbolos representan atributos y objetos.
 Sistemas cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente que
los circunda. No reciben influencia del ambiente ni influyen en él.
 Sistemas abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por
medio de entradas y salidas.

PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

Los parámetros de los sistemas son. Entrada, Salida, Procesamiento,
Retroalimentación y ambiente.

 Entradas o insumos (input): Es la fuerza o impulso de arranque o de partida

del sistema que provee material, energía o información para la operación
del sistema. Recibe el nombre de (IMPORTACION).
 Salida o producto (output): Se reúnen elementos y relaciones del sistema.
Recibe el nombre de (EXPORTACION).
 Procesamiento o procesador (throughput): Es el mecanismo de conversión
de las entradas en salidas. El procesador está empeñado en la producción
de un resultado.
 Retroalimentación, retroinformación (feedback): La retroalimentación tiene
por objetivo el control, ósea el estado de un sistema sujeto al monitor.
 Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema
abierto recibe sus entradas del ambiente, las procesa y efectúa las salidas
al ambiente
MODELO DE SCHEIN

Shein propone aspectos que la teoría de sistemas considera en la definición de

organización

 La organización es un sistema abierto, en constante interacción con el

medio, recibiendo materia prima y transformándolas en productos y
servicios que se exportan al medio ambiente.
 La organización es un sistema con objetivos o funciones múltiples que
involucran interacciones múltiples con el medio ambiente.
 La organización es un conjunto de subsistemas en interacción dinámica
unos con otros. Se debe analizar el comportamiento de los subsistemas en
lugar de enfocar los comportamientos individuales.
 Los subsistemas son mutuamente dependientes y los cambios que ocurren
en uno de ellos afecta el comportamiento de los otros.
 La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros
sistemas. El funcionamiento de la organización no puede ser comprendido
sin considerar las demandas impuestas por el medio ambiente.
 Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen
difícil la clara definición de las fronteras organizacionales.

3.3.4. Realice la lectura grupal del Capítulo 18. Teoría Situacional de la

Administración páginas 435 a 482 del texto INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA
GENERAL DE ADMINISTRACIÓN. Autor: Idalberto Chiavenato y con su GAES
tomando como base la tabla de la página 438 y la figura de la 439, identifique cual
sistema o diseño maneja su unidad productiva. Explique por escrito ampliamente.

La empresa ZEUS posee un sistema mecanicista, ya que en la empresa se tiene

definido un nivel jerárquico, que va desde el gerente hasta los empleados, de las
distintos departamentos, que son administrativos y operativos, el primero se
encarga de todo lo relacionado con este campo, dividiendo las tareas entre los
individuos que laboran en dicha área según su especialidad, la cual generalmente
se encuentra enfocada en temas de índole administrativa, cada uno con un cargo
acorde a su nivel de estudios y su capacidad. En cuanto al departamento de
operaciones, a los individuos se les asigna el cargo teniendo en cuenta su
especialidad y sus habilidades, con el fin de realizar un trabajo más eficiente en
todos los aspectos.

 Resuelva por escrito las preguntas del caso “El Fenómeno de Xerox”, de la
página 482.

Preguntas y respuestas:

1. Explique las razones de éxito, de la caída y del regreso de Xerox:

El éxito se puede relacionar con la capacidad que se tuvo para innovar en el

mercado, ya que lo creado por esta empresa era algo poco usual en ese tiempo, lo
que permitió un despegue benéfico para la venta de sus productos, logrando así
mantenerse en un grado de ganancias, llegando incluso a ganar 1 millón de
dólares en menos de una década desde su fundación.

La caída a nivel de producción se debió a que tuvo que enfrentarse a un producto

más económico y pequeño realizado por japoneses, por lo que sus ventas bajaron
significativamente, también se podrían considerar como factores influyentes a las
otras empresas que producían productos similares a esta, dejándola a un lado y
en una zona de poca ganancia, ya que Xerox no aprovecho durante ese tiempo
(casi una década) de las oportunidades que probablemente se podrían considerar
fructíferas para la empresa.

La recuperación se puede evidenciar en el reenfoque que se le dio a la empresa

relacionada con la producción, el rediseño de la organización, con el desarrollo de
productos que se adapten a los constantes cambios de la era en que la innovación
no puede ser estática.
2. ¿Cómo los factores ambientales condujeron a una nueva estrategia de Xerox?

Luego de atravesar por la crisis que duro casi una década, la empresa empezó a
renovar y analizar todos los factores externos con el buen resultado que les dio
este análisis, Xerox logro efectuar una nueva estrategia enfocada en la innovación
constante y la prevención de los posibles errores que se podrían presentar en el
futuro.

3. Explique el complicado ambiente de la tarea de Xerox.

Al tener en cuenta que el área en el que se mueve la empresa es tan competitiva e

inestable, se puede recalcar que como a diario deben estar renovando su
estrategia, se están enfrentando a posibles variables que podrían afectar la
productividad, considerando que la tecnología con la que trabajan se encuentra en
un estado cambiante y que en ese mismo ambiente actúan otras empresas
enfocadas en aspectos similares a esta.

4. Cómo ve usted la utilización de alianzas estratégicas de Xerox.

Este sería un factor que generaría más ganancias dentro de la compañía, ya que
al tener ese tipo de sociedades estratégicas están facilitando todo lo que se
relaciona con la producción, además estos sirven de apoyo para el momento en el
que Xerox no pueda manejar alguna situación.

5. Explique el cambio de la estructura organizacional de Xerox.

En el inicio se encontraba divida por funciones departamentales, sean de finanzas,

contables, ventas, manufactura etc. Que podría considerarse como una estructura
mecanicista, enfocada solo a las tareas o el producto final. Y luego en lo que
podría considerarse como la nueva Xerox, se encontraba divida en función de los
negocios, enfocado en la satisfacción del cliente por medio del trabajo realizado
por cada uno de los integrantes de la empresa. En este nuevo rumbo que dio la
empresa, se tuvo presente el cliente y el ambiente interno de la empresa, al igual
que el bienestar de sus empleados, con el fin de producir de forma más eficiente.

6: Si usted dirigiera Xerox ¿Cómo haría usted el proceso de cambio tomando en

cuenta la manera de hacer el negocio de la empresa?

Para generar un cambio benéfico para la empresa podría estar relacionado con:
La realización de una planificación para saber cuáles serán las nuevas metas,
teniendo en cuenta las necesidades que se puedan presentar en los
departamentos de la empresa, con el fin de poder abarcar ampliamente todo el
tema o el mercado demandante y poder producir más.

3.3.5 Con base en las lecturas y actividades anteriores, responda las siguientes
preguntas:

 ¿Qué es cibernética? De donde proviene el concepto?

 La cibernética es el estudio interdisciplinario de la estructura de los
sistemas reguladores. La cibernética está estrechamente vinculada a
la teoría de control y a la teoría de sistemas. Tanto en sus orígenes como
en su evolución, en la segunda mitad del siglo XX, la cibernética es
igualmente aplicable a los sistemas físicos y sociales. Los sistemas
complejos afectan su ambiente externo y luego se adaptan a él. En
términos técnicos, se centra en funciones de control y comunicación: ambos
fenómenos externos e internos del/al sistema. Esta capacidad es natural en
los organismos vivos y se ha imitado en máquinas y organizaciones.
Especial atención se presta a la retroalimentación y sus conceptos
derivados.

La cibernética es una ciencia nacida hacia 1942 e impulsada inicialmente

por Norbert Wiener y Arturo Rosenblueth Stearns que tiene como objeto “el
control y comunicación en el animal y en la máquina” o “desarrollar un
lenguaje y técnicas que nos permitirán abordar el problema del control y la
comunicación en general”. En 1950, Ben Laposky, un matemático de Iowa,
creó los oscilones o abstracciones electrónicas por medio de un ordenador
analógico: se considera esta posibilidad de manipular ondas y de
registrarlas electrónicamente como el despertar de lo que habría de ser
denominado computer graphics y, luego, computer art e infoarte. También,
durante la década del cincuenta, William Ross Ashby propone teorías
relacionadas con la inteligencia artificial.

 ¿En qué consiste la teoría de la información?

La teoría de la información, también conocida como teoría matemática de la

comunicación (mathematical theory of communication) o teoría matemática
de la información, es una propuesta teórica presentada por Claude E.
Shannon y Warren Weaver a finales de la década de los años 1940. Esta
teoría está relacionada con las leyes matemáticas que rigen la transmisión
y el procesamiento de la información y se ocupa de la medición de la
información y de la representación de la misma, así como también de la
capacidad de los sistemas de comunicación para transmitir y procesar
información.1 La teoría de la información es una rama de la
teoría matemática y de las ciencias de la computación que estudia
la información y todo lo relacionado con ella: canales, compresión de
datos y criptografía, entre otros.

 ¿En qué consiste la teoría matemática? Qué es la investigación de

operaciones y cuáles son sus principales técnicas?
 Teoría matemática: Más conocida como Investigación de Operaciones;
hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional
mediante un enfoque cuantitativo y determinista. Se preocupa por crear
modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa.
La creación de estos se orienta, hacia la solución de problemas que se
presentan en la toma de decisiones.

Objetivos

 Proporcionar una visión general de la influencia de las técnicas

matemáticas en la administración, principalmente en el proceso de toma de
decisiones.

 Mostrar la posibilidad de aplicación de modelos matemáticos en

administración.

 Introducir los conceptos básicos de la investigación de operaciones y sus

diversas técnicas.

La investigación de operaciones o investigación operativa o investigación

operacional (conocida también como teoría de la toma de
decisiones o programación matemática) (I.O.) es una rama de
las matemáticas que consiste en el uso de modelos
matemáticos, estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso
de toma de decisiones. Frecuentemente trata del estudio de complejos
sistemas reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su funcionamiento.
La investigación de operaciones permite el análisis de la toma de
decisiones teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinar
cómo se puede optimizar un objetivo definido, como la maximización de los
beneficios o la minimización de costos.

Entre los métodos utilizados por la investigación de operaciones (o ciencia

de la administración), los administradores utilizan las matemáticas y las
computadoras para tomar decisiones racionales en la resolución de
problemas. Aunque estos administradores pueden dar respuesta a algunos
problemas con su experiencia, ocurre que en el complejo mundo real
muchos problemas no pueden resolverse con base en la experiencia. Para
resolverlos, la investigación de operaciones los agrupa en dos categorías
básicas: Problemas determinísticos: son aquellos en que la información
necesaria se conoce para obtener una solución con certeza;
Problemas estocásticos: son aquellos en los que parte de la información
necesaria no se conoce con certeza, lo que sí ocurre en el caso de los
 determinísticos, sino que más bien se comporta de una manera
probabilística.
Un modelo de decisión debe considerarse como un vehículo para resumir
un problema de decisión en forma tal que haga posible la identificación y
evaluación sistemática de todas las alternativas de decisión del problema.
Después se llega a una decisión seleccionando la alternativa que se juzgue
sea la mejor entre todas las opciones disponibles. Un modelo es una
abstracción selectiva de la realidad.
El modelo se define como una función objetivo y restricciones que se
expresan en términos de las variables (alternativas) de decisión del
problema.
Una solución a un modelo, no obstante, de ser exacta, no será útil a menos
que el modelo mismo ofrezca una representación adecuada de la situación
de decisión verdadera. El modelo de decisión debe contener tres
elementos:
 Alternativas de decisión, de las cuales se hace una selección.
 Restricciones, para excluir alternativas infactibles.
 Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.

 ¿En qué consiste y cuál fue el origen de la teoría situacional?

La Teoría Situacional Es un modelo de liderazgo creado por Paul

Hersey (1931 - 18 de diciembre de 2012) científico del comportamiento y
empresario,1 y Ken Blanchard (nacido el 6 de mayo 1939) es un escritor
estadounidense y experto en management.2 La teoría fue descrita por
primera vez con el nombre de "Teoría del Ciclo de Vida de Liderazgo". Fue
a mediados de la década de 1970 que "La vida Teoría del Ciclo de
Liderazgo" pasó a llamarse "teoría de liderazgo situacional".
La teoría situacional es uno de los enfoques básicos de las teorías de la
contingencia en el liderazgo, esta teoría se apoya principalmente en los
estudios de Ohio State y en el trabajo realizado por William Reddin. 3 Al
igual que Fiedler, Hersey y Blanchard adoptaron un enfoque situacional, sin
embargo existe una gran diferencia. Ellos acentúan el uso por parte del
líder de un estilo flexible de liderazgo, dependiendo del juicio que se realice
en cuanto a la situación. Además la teoría sostiene que el estilo de
liderazgo más eficiente sufre variaciones de acuerdo a la “disposición” o
¨madurez¨ de los subordinados. Hersey y Blanchard definen disposición o
madurez como el deseo de superación, la voluntad para aceptar
responsabilidades y la capacidad, las habilidades y la experiencia relativas
a las tareas.
Estas variables de madurez o disposición, que son el resultado de la
experiencia y/o la educación, deben ser consideradas en relación a la tarea
determinada que debe desempeñarse. Las metas y los conocimientos de
los seguidores son variables e importantes para determinar el estilo de
liderazgo efectivo.
De acuerdo con esta teoría, un dirigente puede adoptar uno de los cuatro
estilos de liderazgo, con base en un conjunto del comportamiento de
relaciones que se refiere al interés por las personas y del comportamiento
de tareas que se refiere al interés por la productividad. Elegir un estilo
conveniente dependerá en gran medida del nivel de disposición y madurez
de los subordinados.