Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en

particular y de la cual eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores

o aspectos consideras que son esenciales para que percibas que te
brindan calidad en el servicio?

R/ Supermercado Justo y Bueno

1.   Es un lugar en donde uno cuando llega lo reciben con un saludo, y

los colaboradores tienen conocimiento de todos los productos que allí
se venden y conocen exacta mente su ubicación en la tienda para
orientar a los clientes, tienen conocimientos de que productos hay en
existencia y cuales están agotados así dando una información precisa
e instantánea para ahorrarle a los clientes tiempo.

2.   Los productos de verduras son frescos y todos los productos que
allí se venden se puede decir que tienen una rotación diaria lo cual es
muy bueno por que todos los productos de pueden decir que son muy
frescos.

3.   Otro gran agregado que tenemos en estas tiendas es agradable

notar el aseo que se mantienen en las instalaciones y sus grandes
espacios locativos.

4.   Lo mejor de todas estas tiendas son su forma de competitividad en

cuanto los precios frente a los grandes supermercados ya que son
precios económicos y todos sus productos se pueden decir que son de
una excelente calidad algo muy satisfactorio para los consumidores.

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de

servicios?

1.   Atención al cliente

El éxito de todo negocio principal mente es hacer sentir confianza y

agrado así sus clientes, de esta forma toda persona que llegue a las
instalaciones se sentirá cómodo y con ganas de seguir vitando el lugar.
2.   Fidelización

La empresa debe tener en cuenta que no hay nada mejor que fidelizar a
un cliente, de esta forma las personas sentirán que en el momento de
hacer sus compras no hay nada mejor que hacerlas en un sitio en
donde los trabajadores y la empresa lo atiendan como si fueran amigos
de toda una vida.

3.   Calidad humana

Una empresa que conozca a sus empleados y que tenga conocimiento

de sus problemas es una empresa que puede tener la seguridad que sus
colaboradores siempre tendrán la camiseta puesta y estarán
dispuestos a dar todo de ellos para su crecimiento empresarial.

4.   Veracidad

Es claro que todo lo que una empresa ofrezca a sus clientes tiene que
cumplirse sin ninguna excepción ya que en el momento en que un
cliente que acuda por una de sus promociones y en el momento de no
aplicársele, el cliente no solo no llevara el producto, lo pero es que no
volverá y estaría haciendo una mala publicidad por la incomodidad que
este paso.

 Mil gracias Quedo atenta