COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

INDICE

1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................2
1.1. ANTECEDENTES............................................................................................................3
1.2. MISIÓN.........................................................................................................................3
1.3. VISIÓN..........................................................................................................................3
1.4. VALORES......................................................................................................................4
1.5. BREVE HISTORIA DE RIPLEY TRUJILLO.........................................................................4
1.6. EXPANSIÓN:.................................................................................................................5
1.7. COMPETIDORES:..........................................................................................................5
2. OBJETIVOS............................................................................................................................5
3. METODOLOGÍA.....................................................................................................................5
3.1. POBLACIÓN..................................................................................................................5
3.2. MUESTRA:....................................................................................................................5
3.3. MÉTODOS:...................................................................................................................6
3.4. TÉCNICAS:....................................................................................................................6
4. RESULTADOS............................................................................................................................7
4.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA........................................................................................7

TIENDAS RIPLEY 1
 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

1. INTRODUCCIÓN

Somos una de las más grandes compañías del sector retal con presencia en Chile, Perú y
Colombia.
El objetivo de nuestro negocio es ofrecer moda a precios accesibles, accesorios y
productos variados para el hogar.
También somos propietarios del Banco Ripley donde otorgamos un crédito directo a
nuestros clientes a través de la Tarjeta Ripley.
Abrimos nuestra primera tienda en Perú en el año 1997 y actualmente contamos con un
gran número de sucursales.
Según nuestra misión de negocio, enfocada en brindar a los clientes una experiencia de
compra fascinante, hemos puesto a su disposición Ripley.com, nuestra tienda virtual con
ofertas de los mejores productos de los cinco continentes.

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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

1.1. ANTECEDENTES
En 1956, se creó la primera tienda de Ripley ubicada en Santiago. Su dueño fue Marcelo
Calderón, quien pronto se convertiría en uno de los principales empresarios de Chile. Su primer
local fuera de Santiago se inaugura en Concepción en 1986. Su primera incursión internacional
fue en el Perú (1997) con una tienda en el Jockey Plaza Shopping Center, en Lima.

Sus estrategias de promoción incluyen actividades como los "Días R" y las 48 Horas, donde se
rebajan los artículos por varios días. Hasta 2005 fue una sociedad anónima cerrada y en dicho
año abre sus transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.

Cuenta también con una entidad de seguros y una entidad financiera llamada Banco
Ripley creada en 2002, con las cuales participa en los negocios financieros tanto chileno como
peruano. Aparte, genera y administra su propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley (1976).

1.2. MISIÓN

 Trabajamos para cumplir los sueños de la gente

 Brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes y logrando
que su experiencia de compra sea fascinante.

1.3. VISIÓN

 Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación

constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de
un espíritu de excelencia.
 Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo
el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la
organización.
 Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros
clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al
crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.
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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

1.4. VALORES

Los valores de Ripley guían nuestra manera de actuar como organización y nos sirven
como marco de referencia para llegar juntos a un objetivo común.
 Servicio:
Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

 Innovación:
Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.

 Integridad
Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y respeto
por las personas y el entorno.

 Pasión
Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de nuestra
empresa.
 Austeridad
Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la compañía

1.5. BREVE HISTORIA DE RIPLEY TRUJILLO

Hace 56 años empezó un sueño, Los hermanos Alberto y Marcelo Calderón en la ciudad
de San Felipe, Chile; desde muy jóvenes comenzaron a trabajar vendiendo retazos de
tela.
En 1956 Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por
tienda al por menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento
En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el
centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima.
El modelo de negocios está enfocado en brindar a los clientes una experiencia de
compra extraordinaria a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies
de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo mejor de los cinco
continentes”. Al igual que en otros países, el otorgamiento de crédito a través de la
Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de
valor a sus clientes.
Ripley San Miguel inicia sus operaciones en el año 2000 en el centro comercial Plaza
San Miguel.
En la actualidad, Ripley cuenta con doce tiendas en Perú. Tiendas que operan bajo el
formato tradicional, una tienda en formato express en el exclusivo balneario de Asia al

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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de Lurigancho; y finalmente tiendas bajo la
marca MAX, con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio.

1.6. EXPANSIÓN:
Ripley llegó al Perú en 1997, inaugurando su primera tienda en el Jockey Plaza Shopping
Center. Hoy en día cuenta con diversas tiendas en distintos sectores de dicho país.
En Perú también opera bajo otro formato llamado MAX. Del mismo modo Ripley ingresa al
sistema bancario con la transformación de la Financiera Cordillera Financor al actual Banco
Ripley en el año 2008

1.7. COMPETIDORES:
Sus principales competidores en Trujillo:

 Falabella.
 Paris.
 Topi Top.

2. OBJETIVOS

Conocer el comportamiento del consumidor de Ripley, en el Moll Aventura

Plaza de la ciudad de Trujillo ,2019

3. METODOLOGÍA

3.1. POBLACIÓN:

Para este proyecto de investigación, se tomó en cuenta que la población está

conformada alrededor de 5000 clientes que asisten semanalmente

3.2. MUESTRA:

El tipo de muestreo que se empleo es probabilístico

Para determinar la muestra, se utilizó la siguiente formula:

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DONDE: 
N= Toma de la población:5000
Z= Coeficiente de nivel de confianza :1.96
Nivel de confianza:95%
P= Probabilidad de éxito :0.5
Q= Probabilidad de fracaso :0.5
e= Margen de error :10%

n=
1.96 2∗0.5∗0.5∗5000
¿¿
 
n=94

3.3. MÉTODOS:
 Inductivo.
 Deductivo.

3.4. TÉCNICAS:

TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Encuestas Cuestionario
Entrevistas Guía de entrevista

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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

4. RESULTADOS
4.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

FIGURA 1

Tabla 1
¿Por qué acude a Ripley?
40% 37% 38%
35%

30%

25%

20%

15% 12% 13%

10%

5%

0%
Calidad Precios bajos Atención Cerca a casa

INTERPRETACIÓN:

La encuesta aplicada a 94 personas nos arrojó que el 38% acude por sus precios
bajos, el 37% por su calidad, mientras el 13% porque queda cerca a su casa y el 12%
por la atención.

En su mayoría acuden más por sus precios bajos.

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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

FIGURA 2

Tabla 2
¿Con qué frecuencia acude a Ripley?
60%
53%
50%

40%
32%
30%

20%
12%
10%
3%
0%
Diario Semanal Quincenal Mensual

INTERPRETACIÓN:

La encuesta aplicada a 94 personas nos arrojó que el 53% de sus clientes acuden de
manera quincenal, el 32% de manera semanal, mientras tanto un 12% de manera
mensual y el 3% de manera diaria.

Esto nos quiere decir que más acuden de manera quincenal.

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FIGURA 3

Tabla 3
¿Qué promociones compra en Ripley?
50%
45%
45%
40%
35%
29%
30%
25%
20%
14%
15% 12%
10%
5%
0%
Días R 2 X1 Cupones de Segunda prenda a un
descuento sol

INTERPRETACIÓN:

La encuesta aplicada a 94 personas nos arrojó que el 45% realiza compras por sus
cupones de descuento, el 29% en el 2 x1, mientras en lo mínimo el 14% adquiere
productos en los días R y el 12% en la promoción la Segunda prenda a un sol.

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GRAFICO 4

Tabla 4

Distribución de los encuestados de cómo se enteran de las promociones en Ripley

  n %
A   16 17%
B 50 53%
C 14 15%
D   14 15%
Fuente: Encuestas, Junio 2019
Elaboración: La autora

D C B

53%

17% 15% 15%

1 2 3 4

A B C D

Fuente: Encuestas, Junio 2019

Elaboración:
Figura 4 Las Distribución
autoras de los encuestados de cómo se enteran de las promociones en Ripley

Interpretación: En relación a como se enteran las promociones de Ripley de los encuestados

podemos decir que un 53% es por internet y un 17% paneles publicitarios.

1
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GRÁFICO 5
Tabla5

Distribución de los encuestados según esta satisfecho con la atención

Alternativa   n %
A   27 29%
B 45 48%
C 16 17%
D   6 6%
Fuente: Encuestas, junio 2019
Elaboración: Las autoras

D C B

48%
Fuente: Encuestas, Junio 2019
Elaboración: Las autoras

Figura5
29% Distribución de los encuestados está satisfecho con la atención

17%

6% Interpretación: En
relación a la atención
2 3 4
1 del cliente de los
encuestados casi
A B C D
siempre aciertan el
48% y el 29% siempre
está satisfecho.

GRÁFICO 6
Tabla6

Distribución de los encuestados según medio de pago que utilizan

1
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  n %

A   26 28%
B 8 9%
C 9 10%
D   51 51%

Fuente: Encuestas, junio 2019

Elaboración: Las autoras
D C B
45%

29%

14% 13%

1 2 3 4

A B C D

Fuente: Encuestas, Junio 2019

Elaboración: Las autoras

Figura6 Distribución de los encuestados según medio de pago que utilizan

Interpretación: En relación a los medios de pago que utilizanlRipley un 51%

1
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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

GRAFICO 7

Tabla 7
Área de departamento que consume más

n %
A 32 34%
B 6 6%
C 15 16%
D 20 21%
E 5 5%
F 16 17%

 TOTAL 94 100%

Fuente: Encuestas, junio 2019

Elaboración: Autores

1
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3
 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

37% 38%

12% 13%

A B C D E F

Fuente: Encuestas, Junio 2019

Elaboración: Autores

Figura 7 Área de departamento que consume mas

Interpretación: En relación a la composición demográfica de los

encuestados según el área más consumida, podemos apreciar que un 38

% consume más el área de calzado, luego un 37% en vestimenta,

después de un 17% con Moda y Accesorios, con un 13% el área de

hogar y el área menos consumida es el área de deporte.

GRAFICO 8.
Tabla 8
Que beneficio recibe al contar con la tarjeta Ripley

n %
A 18 19%
B 6 6%
C 17 18%
D 38 40%
E 15 16%
Total 94 100%

Fuente: Encuestas, junio 2019

1
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Elaboración: Autores

40%

19%
18%

16%

6%

A
B
C
D
E

Fuente: Encuestas, junio 2019

Elaboración: Autores

Figura 8. Beneficios que recibe al contar con la tarjeta Ripley

Interpretación: En relación a la composición demográfica de los

encuestados según el mejor beneficio que reciben al contar con la

Tarjeta Ripley es , un 40% con promociones exclusivas , luego con un

19% con descuentos adicionales , siguiéndole con un 18 % con los

puntos Ripley , después de un 16% que nos dicen que no cuentan con

dicha tarjeta y por último el 6% que es el menor beneficio que reciben

con promociones con alianzas estratégicas,

GRAFICO 9.
Tabla 9
Cuanto en promedio gasta en Ripley

n %

1
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A 2 2%
B 11 12%
C 31 33%
D 50 53%

  94 100%

Fuente: Encuestas, junio 2019

Elaboración: Autores

53%

33%

12%
2%

A
B
C
D

Fuente: Encuestas, junio 2019

Elaboración: Autores

Figura 9.1 Promedio que gasta en Ripley

Interpretación: En relación a la composición demográfica de los encuestados

según el mayor promedio que gasta en Ripley es ,201soles a más con un 53% ,
después de un 33% con un promedio de 100 a 200 soles , luego con un 12% que
gasta de 51 soles a 100 y por ultimo el menor promedio que gastan en Ripley es
un 2% con una cantidad de 1 sol a 50 soles

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GRAFICON 8

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GRAFICOM 9

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GRAFICO 10

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GRAFICO 11

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GRAFICO 12

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4. CONCLUSIÓN

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6
ANEXOS TIENDAS RIPLEY
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CUESTIONARIO
1. ¿Por qué acude a Ripley?
a) Calidad b) Precios bajos c) Atención d) Cerca de Casa.
2. ¿Con qué frecuencia acude a Ripley?
a) Diario b) Semanal c) Quincenal d) Mensual

3. ¿Qué promociones compra en Ripley?

a) Días R b) 2 x1 c) Cupones de descuento d) Segunda prenda a 1sol
4. ¿Cómo se enteró de las promociones?
a) Paneles Publicitarios b) Internet c) Boca a Boca d) Volantes

5. ¿Esta satisfecho con la atención?

a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Nunca

6. ¿Qué medio de pago utiliza?

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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

a) Efectivo b) Débito c) Crédito d) Tarjeta

Ripley.

7. ¿Qué área de departamento consume más?

a) Vestimenta b) Calzado c) Tecnología d) Hogar e) Deporte
b) f) Moda y Accesorios

8. ¿Qué beneficios recibe al contar con la tarjeta Ripley?

a) Descuentos adicionales b) Promociones con alianzas estratégicas
b) Ripley puntos d) Promociones exclusivas

9. ¿Cuánto en promedio gasta en Ripley?

a) De 1 a 50 soles b) De 51 a 100 soles c) de 101 a 200 soles
d) De 201 soles a más

10. ¿Cuánto tiempo lleva de cliente en Ripley?

a) De 1 a 6 meses b) Entre 6 meses y 1 año
c)Entre 1 y 3 años d) Más de 3 años
11. ¿Recomendaría Ripley?
a) Siempre b) Casi Siempre c) Muy pocas veces. d) Nunca
12.¿Encuentra lo que busca?
a) Siempre b) Casi Siempre c) Muy pocas veces. d) Nunca

GUÍA DE ENTREVISTA

1. ¿Cuáles son los días que más venden?

2. ¿Qué departamento son los más vendidos?
3. ¿Cuáles son las preferencias del consumidor?
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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

4.  ¿Qué días festivos se consume más?

5. ¿qué función cumplen las redes sociales en las ventas?
6. ¿Cómo se trabaja con los clientes que cuentan con tarjeta Ripley?
7. ¿Cuál es tu estilo de comunicación con el personal?
8. ¿Cómo a tiende las quejas y reclamos?

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