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TRABAJO ACERCA DE LA CALIDAD DE PRODUCTO DE SOFTWARE

NORMA ISO 25010

KAREN ALEXANDRA PALACIO MUETE

cod.161216253

FEBRERO 2020

DOCENTE ANA ESPERANZA MERCHAN HERNANDEZ

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTADA DE INGENIERIA

INGENIERIA DE SISTEMAS

LINEA DE PROFUNDIZACION I
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Tabla de contenido

Planteamiento del problema..............................................................................................................3

Formulación del problema.................................................................................................................4
Justificación........................................................................................................................................4
Objetivo General................................................................................................................................5
Objetivos especificos..........................................................................................................................5
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Planteamiento del problema

La multinacional Steel Planet ubicada en el municipio de Fusagasugá, cuenta con más de

14 años en el mercado, dedicándose a representar marcas de primera categoría a nivel
mundial en la fabricación de maquinaria para el procesamiento de acero, soldadura y corte,
sin embargo, el hecho de no implementar un control en sus procesos ha generado serias
pérdidas económicas e incluso malestar en sus clientes.
Así mismo, el proceso de capacitación a los técnicos y las diferentes labores que ellos
realizan, ya sea de mantenimiento y/o reparación a la maquinaria está generando
inconvenientes en su desempeño y calidad del proceso, dado que no cuentan con la asesoría
constante o en tiempo real por parte de los ingenieros expertos de las multinacionales con
las cuales se tienen convenios y están dispuestas a brindar asesoría de forma inmediata a
los técnicos de Steel Planet si lo requieren durante el servicio técnico.
Actualmente, las diferentes labores técnicas son uno de los factores que más ha presentado
problemas, no solo de comunicación sino también de acceso a la información técnica de las
máquinas como lo son: los planos y las diferentes intervenciones técnicas realizadas
anteriormente a la maquinaria, haciendo esta labor más tediosa y complicada para los
técnicos de Steel Planet.

Los clientes siempre han sido uno de los factores más importantes para cualquier empresa,
en este caso, se ve con preocupación el malestar o inconvenientes que representan las
operaciones técnicas desde su planeación (agendar cita, acuerdo en los tiempos de
ejecución, cotizaciones, etc.) hasta la finalización del servicio, ya que posibles demoras en
estos procesos generan millonarias pérdidas para los clientes. Como factor adicional a esta
problemática, la empresa Steel Planet no cuenta con herramientas comerciales de forma
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digital (catálogos de productos y/o servicios, página web, etc.) que sirvan como soporte o
medio de información para los clientes y técnicos dejando a un lado factores de vital
importancia en el mercado. Es por esto que nos planteamos la siguiente pregunta como
solución a la problemática expuesta anteriormente:

Formulación del problema

¿Cómo optimizar los procesos de administración y gestión de los servicios técnicos,

herramientas comerciales y apoyo a los clientes de la empresa Steel Planet, mediante la
integración de un aplicativo web y aplicación móvil multiplataforma?

Justificación

Este proyecto busca implementar un sistema de información (aplicación móvil y aplicación

web) con lo cual busca contribuir con la comunicación y control de los clientes,
identificando cada una de sus necesidades expuestas; desde allí se desea desarrollar una
herramienta comercial, en la cual se identifica el tipo de usuario, este puede visualizar de
manera inmediata la información que requiere acerca de todo tipo de maquinaria, repuestos,
herramientas, consumibles y maquinaria de segunda por medio de la página web y el
módulo de herramienta comercial en la aplicación, además también podrán ver
noticias(precio del dólar, euro, precio del acero..), novedades tecnológicas, eventos,
capacitaciones abiertas virtuales, solicitar servicios técnicos y asesorías ,obtener
información acerca de los socios y el respaldo de la empresa entre otros, de esta forma se
espera impulsar la empresa a través del mercado digital ampliando el rango de usuarios
promoviendo la conectividad y actividad con esta nueva herramienta.
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Objetivo General
Desarrollar un sistema de información integrado (aplicación móvil, aplicación web) que permita la
automatización y control de procesos en la empresa Steel Planet ubicada en el municipio de
Fusagasugá

Objetivos especificos