CASOS COLOMBIANOS DE MARKETING: EXPRESO BRASILIA

Expreso Brasilia emprende operaciones en la década de los 60 cuando se inicia la red nacional
de carreteras, lo que fortaleció las relaciones comerciales entre las principales ciudades.
En barranquilla y Cartagena se empezaron a constituir empresas como lo es expreso Brasilia
que se constituyó por un grupo de empresarios aventureros; inicio con 15 empleados y
cuanta hoy con 1200.
Esta empresa ha surgido debido a que desde 1963 sus buses han sido algunos de los mejores
en Colombia ya que desde un principio la empresa se enfocó su propuesta de valor en las
necesidades de sus clientes ofreciéndoles calidad, tiempo, costos, horarios y satisfacción del
cliente para lograr que este fuera fidelizado a la empresa expreso Brasilia.
Hoy convertida en una de las más importantes empresas de transporte terrestre le sigue
apostando a la inversión nacional con nuevos y modernos equipos que a la vez les generan
un buen servicio a sus clientes.
La tarea no ha sido fácil, porque se ha tenido que enfrentar al terrorismo en las carreteras,
al transporte informal y la “guerra” con las aerolíneas que también quieren esos clientes. No
es fácil estar 50 años en las carreteras de Colombia en un mercado tan competido. Y no solo
por el aspecto de la competencia. Hay otros factores externos que golpean duramente el
sector: el terrorismo, vías en mal estado, falta de políticas y reglas de juego claras, por parte
de los gobiernos, debidamente concertadas (ejemplo: impuestos y tasas exigidas por el
terminal) entre otros. La competencia, pero no la formal y legal, sino la informal y desleal, ha
sido, sin duda, uno de los obstáculos más duros que Expreso Brasilia ha tenido que sortear
durante sus cincuenta años de existencia.
Desde el área de marketing de la compañía, se han enfocado en realizar constates estudios
de mercado para conocer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, identi ficando
que los factores que afectan o que influyen en la decisión de compra son la seguridad y el
estilo de conducir del conductor, el estado de los buses y la comodidad, lo que va acorde con
la propuesta de valor de la compañía.
Hasta el día de hoy, Brasilia ha incorporado constantemente los más modernos buses en los
servicios de larga distancia (encomiendas, giros) y preferenciales, en la actualidad dispone
de las más avanzadas carrocerías producidas en Colombia e importadas, pero nada iguala el
recuerdo del confort, la velocidad y la serenidad en la experiencia de viajar en los enormes
buses con tranquilidad y comodidad.
La empresa Brasilia ha sido un claro ejemplo de la búsqueda de las necesidades de los clientes
y satisfacer dichas necesidades por que han encontrado que a los clientes no les importa
tanto el pagar un costo más alto si se les ofrece calidad, confort, variedad de rutas y horarios.
Es decir, un valor agregado al servicio ayuda a la fidelización de clientes.