INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

DEFINICION DE CRM:

LA DEFINICION DE CRM , ENGLOBA 2 CONCEPOS , EL CRM HACE TANTO REFERENCIA A LA

ESTRATEGIA DE NEGOCIO FOCALIZADA HACIA EL CLIENTE ,COMO A TODAS LAS APLICACIONES
IMFORMATICAS ,TANTO SOFTWARE COMO HADWARE CONOCIDAS, NECESARIAS PARA PROCESAR,
ANALIZAR Y EXPONER LA IMFORMACION RESULTANTE PARA MEDIR Y RETROALIMENTAR LA
ESGTRATEGIA DE NEGOCIO DESARROLLADA.

CRM MODELO DE GESTION

PARA UNA EMPRESA QUE SE ENFOCA EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES SE VISUALIZA COMO
UNA EMPRESA QUE UTILIZA LA IMFORMACION PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA Y
ALCANZAR EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD, A SU VEZ EL CRM PUEDE SER CONSIDERADO UN
CONJUNTO DE PRACTICAS DISEÑADO, SIMPLEMEMNTE, PARA PONER A UNA EMPRESAA EN UN
CONTACTO MAS CERCANO CON SUS CLIENTES , PÁRA LOGRAR DE ESTE MODO, CONOCER MAS DE
CERCA CADA UNO DE SUS CLIENTES , TRATANDOSE COMO UN OBJETIVO MAS AMPLIO PARA QUE
CADA UNO SEA MAS VALIOSO Y DE ESTA MANERA IMCREMENTAR EL VALORA DE LA EMPRESA.

APLICACIÓN DEL CRM

EL CRM NOS SIRVE Y SE APLICA PARA CONOCER A FONDO Y FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES
CADA CLIENTE ES DISTINTO, DIFERENTE Y DEBE SER TRATADO DE FORMA DIFERENTE.

EL CRM NOS PERMITE FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES ACTUALES , SEGÚN EL GURO DEL
MARKETING PHILIP, SEÑALA QUE UN GRAN NUMERO DE MERCADOS Y SECTORES HAN LLEGADO
A UNA ETAPA AVANZADA DE MADUREZ , EN UN MERCADO TOTALMENTE COMPETITIVO DONDE
CADA VEZ LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LAS DIFERENTES EMPRESAS SE ASEMEJAN MUCHO
O SON IGUALES ENTRE ELAS.

DICHAS DIFERENCIAS PODRIAMOS DECIR QUE SE RADICAN EN EL PRECIO DE LA VENTA DEL

PRODUCTO Y DEL TRATO AL CLIENTE QUE RECIBEN, RESULTA MUCHO MAS COSTOSO REALIZAR
MUCHA CAMPAÑAS DE PUCLICIDAD EN LOS DIFERENTES CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PARA OPTENER NUEVOS CLIENTES, QUE LOGRAR EL OBJETIVO DE CARACTER PRIMORDIAL PARA
CADA EMPRESA QUE ES SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES ACTUALES, LOS CUALES
RECIBEN UN TRATO ESPECIAL, Y POSIBLEMENTE COMPRAR MAS .