TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

DIANA KAROLINA VICTORIA ARBOLEDA

PROFESOR: RONALD ARANA FLOREZ

UNIVERSIDAD UNIREMINGTON

PENSAMIENTO ADMINISTRATIVOS

PALMIRA VALLE DEL CAUCA

2020
 INTRODUCIÓN

La Teoría de las Relaciones Humanas (o Escuela Humanista de la Administración)

surgió en Estados Unidos a partir de la década de 1930, a consecuencia de las
conclusiones del experimento de Hawthorne y posteriormente fue desarrollada
por Elton Mayo. Esta teoría significo un movimiento de reacción y oposición a la
teoría clásica de la administración. Nuestro objetivo en esta relatoría es identificar
el origen y el contexto en el cual surgió la teoría de las relaciones humanas, que
sustituyen la importancia otorgada a la estructura y las tareas por el interés en las
personas, conocer el sobre el experimento de Hawthorne y sus conclusiones,
identificar el concepto de administración a partir de una nueva concepción de la
naturaleza del ser humano: el hombre social.
SÍNTESIS

En el documental sobre las Teorías de las Relaciones humanas logramos

identificar de manera detallada La trayectoria y la importancia de cada uno de los
aportes con el Enfoque Humanista de la Administración, la teoría de la
administración sufre una revolución conceptual: el énfasis que se ponía en la tarea
(en la administración científica) y en las estructuras organizacionales (en la teoría
clásica) se traslada a las personas que trabajan en las organizaciones. El enfoque
humanista hace que el interés por las máquinas y el método del trabajo, y por la
organización formal y los principios de la administración ceda prioridad a la
preocupación de las personas y por los grupos sociales.

La TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS o humanización de la empresa

tiene origen en los siguientes hechos

A. La necesidad de humanizar y democratizar la administración,

liberándola de los conceptos rígidos mecanicistas de la teoría clásica y
adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadunidense el
cual estaba dirigido hacia la democratización de los conceptos
administrativos.
B. El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología,
así como su creciente influencia intelectual y sus principales aplicaciones
en las organizaciones industriales, estas logran demostrar que los principios
de la teoría clásica eran inadecuados.

En conclusiones de experimento de HAWTHORNE, definió los principios básicos

de la escuela de Relaciones Humanas. Sus conclusiones son la siguientes:

 El nivel de producción es resultado de la integración social, el nivel de

producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del
empleado (como lo afirmaba la teoría clásica), sino por las normas
sociales y las expectativas grupales, la capacidad social del trabajador es
la que determina su nivel de competencia y eficiencia, no su capacidad
para efectuar movimientos eficientes dentro del tiempo establecidos.
 Orientación social y no individual, esto significa que la administración
no puede tratar a sus empleados de uno en uno, debe tratarlos como
miembros de grupos, sujetos a las influencias sociales de éstos. Los
trabajadores no reaccionan a los actos de la dirección si no como
miembros de grupos sociales se trata de la teoría de control social sobre el
comportamiento individual.
 Comportamientos sociales de los empleados, el comportamiento del
trabajador se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores no actúan ni
reaccionan de forma aislada, sino como miembros de grupos.
 Recompensas y sanciones sociales, el comportamiento de los
trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales. Los
obreros que producen por arriba y por bajo de lo que establece la norma
socialmente determinada pierden el respecto y la consideración de sus
compañeros. Por ello, prefieren producir menos y (ganar menos) que
poner en riesgo relaciones de amistad con sus semejantes.}
 Concepto de hombre social, según la teoría de las relaciones humanas,
la motivación económica es secundaria para determinar el rendimiento del
trabajador. De acuerdo con ella, lo que motiva a las personas es la
necesidad de “reconocimiento”, de “aceptación social “y de
“participación” en las actividades de los grupos sociales con los que
conviven. De ahí se deriva el concepto del hombre social.
 Grupos informales, si bien los autores clásicos se interesaron por los
aspectos formales de la organización (como la autoridad, la
responsabilidad, la especialización, los estudios de tiempos y
movimientos, la le departamentalización, entre otras.), los autores
humanistas se concentraron en los aspectos informales de la organización
(como los grupos informales, el comportamiento social, las creencias, las
actitudes y las expectativas, la motivación y otros aspectos similares.
 Relaciones Humanas, Las relaciones humanas son las acciones y
actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre persona y grupos.
Cada persona posee una personalidad propia y diferente, que influye en el
 comportamiento y en las actitudes de las otras personas con las que entra
en contacto y, por otro lado, también es influida por ellas.
 Importancia de la descripción del puesto, La especialización no es la
forma más eficiente de dividir el trabajo. Aun cuando no se había
interesado por este aspecto, MAYO y sus colaboradores encontraron que
la especialización, propuesta por la teoría clásica, no produce una
organización más eficiente. Observaron que los obreros cambiaban de
posición para variar y evitar la monotonía, lo cual contradecía la política de
la empresa.
 Importancia de los aspectos emocionales, en la teoría de las relaciones
humanas, los aspectos emocionales no planeados e irracionales de
comportamiento humano merecen especial atención.
 La civilización Industrializada y el hombre, la teoría de las relaciones
humanas muestra la opresión del hombre debida al impetuoso desarrollo
de la civilización industrializada. ELTON MAYO, fundador del movimiento,
dedico 3 libros a los problema humanos, sociales y políticos generados
por una civilización basada en la industrialización y la tecnología.

En resumen, el origen de la teoría de las relaciones humanas se remonta a la

autoridad de las ideas del pragmatismo y de la iniciativa individual en
Estados Unidos, del brazo de la democracia. En la práctica, esa teoría surgió
con el experimento de HAWTHORNE.

EL experimento de HAWTHORNE marca a lo largo de su duración, el inicio

de una nueva teoría fundada en los valores humanistas de la administración,
pues esta obliga a dejar a un lado el interés por la tarea y la estructura para
concentrarlo en las personas. Las conclusiones de este experimento
incluyeron nuevas variables en el diccionario de la administración: la
integración y el comportamiento social de los empleados, la atención hacia
nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales, el estudio de
grupo informales y de la llamada organización informal, el despertar de las
relaciones humanas dentro de las organizaciones, el interés por los aspectos
 emocionales y no racionales del comportamiento de las personas y la
importancia del contenido del puesto de las personas. En cuanto al enfoque
humanista fomenta que las empresas se preocupen exclusivamente por su
supervivencia y por una mayor eficiencia para obtener ganancias. De esta
manera todos los métodos se dirigen a incrementar la eficiencia, no la
cooperación humana (mucho menos objetivos humanos). Por lo tanto, resulta
indispensablemente conciliar y armonizar las dos funciones básicas de las
organizaciones industriales: la función económica (producir bienes o servicios
para garantizar el equilibrio externo) y la función social (distribuir satisfactores
entre los participantes para garantizar el equilibrio interno).

Esta imagen nos ayudara a resumir lo que origino y aporto las 4 faces del
experimento de HAWTHORNE en las relaciones humanas y sus conclusiones

Experimento de CONCLUCIONES.
HAWTHORNE

 El nivel de producción
depende de la integración
social.
 Iluminación y
 Comportamiento social
productividad
de las personas.
 Grupo
 Recompensas y sanciones
experimental
sociales.
x
 Grupos informales.
 Grupo de
 Relaciones humanas en el
control
trabajo.
 Programas de
 Contenido del puesto en
entrevistas.
el trabajo.
 Aspectos emocionales en
el trabajo.

No hay duda de que la escuela de las relaciones humanas abrió nuevos

horizontes para la teoría administrativa en dos sentidos bien definidos el primero
es la ecuación humana: el éxito de las organizaciones depende directamente de
las personas. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y
administra a las personas es el secreto de su éxito y competitividad. En la
actualidad, las organizaciones exitosas en el mundo han aceptado el legado
inestimable del enfoque humanista. El segundo es el nuevo papel del
administrador, el cual debe saber comunicar, dirigir a las personas. Es necesario
que deje de ser el gerente autocrático e impositivo para merecerse la aceptación
de las personas y su compromiso con la organización.

Elton mayo para mi le dio un rumbo de esperanza, a nosotros como personas,

como seres humanos o comunidad en general, el cual necesitábamos y
necesitamos hoy en día de estas bases tan fundamentales e importantes para el
desarrollo de cómo saber administrar y liderar nuestros grupos de trabajos y así
poder tener éxito en nuestras organización y empresas. Hay empresas
importantes a nivel nacional e internacional que se han regido bajo estos aportes
de mayo y el cual las han conllevado al éxito tras muchos años de estas misma,
voy hacer un paralelo de mi experiencia laboral vs aportes de mayo, aunque sé
que mediante los años se ha ido fundamentado e incluyendo mejoras. De acuerdo
con lo anterior mi experiencia laboral en mi actual empresa la cual llevo 8 años
laborando, con tristeza miro hoy en su actualidad como el tema de la política o
politiquería ha logrado penetrarse de la tal forma en nuestra organización se ha
ido olvidando de lo más importante, la parte humana y el descuido de nuestros
entes de control en la llamada “gestión humana” de nuestra empresa, la cual está
llevando a quiebra o liquidación por 2 vez de la misma.

mediante el transcurso de mi estadía en esta empresa he mirado como nuestros

“líderes” son los causantes de que nuestro personal se encuentre aburrido,
desmotivado, etc. La causantes de estas anteriormente mencionadas es que no
valoran en gran parte la experiencia y no dan la oportunidad de seguir creciendo
en esta, donde no hay una recompensa social, a no ser que estés bien apadrinado
el cual no debería ser así si no por méritos propios , ni valoren el valor agregado
que damos día a día en nuestra empresa, el año anterior se llevó a cabo
despidos masivos de 40% del personal de la empresa el cual estaban unos a
punto de pensionarse, otros enfermos, sin tener oportunidad la mayoría de ser
reubicados y 5% que lograron ser reubicados fue lamentable ya que estaban por
planta y los contrataron por temporales y bajándoles el sueldo más de la mitad no
tuvieron opción de decir que no, ya que por su edad es difícil conseguir trabajo en
nuestra llamada COLOMBIA el cual no es valorada la experiencia. Se empezó
este año con ahorrando ando esto ha sido el detonante el cual si se llevara a cabo
como debería ser, sería un éxito, pero opino que es una fachada para tapar las
injusticias que están haciendo con el personal humano ejemplo, hace 2 años llevo
laborando sin aire acondicionado es de conocimiento que en PALMIRA VALLE
DEL CAUCA con sus altas temperaturas nos descompensan y esto ha generado
baja productividad en nuestra oficina, a pesar de estas condiciones tratamos de
dar lo mejor.

El tema de reducir costos ha llegado al límite que a pesar del calor que nos azota
y de ser mas de 25 personas en la oficina nos permiten tomar un solo vaso de
agua tratada al día. hay muchas cosas más que sin la comparamos con los
grandes aportes de MAYO “ Iluminación y productividad” estamos lejos de esta ,
tomamos la iniciativa como organización informal de crear un sindicato pues con la
idea de que este no ayude a respaldar algunas falencias la cual habíamos
reportado y habían hecho caso a omiso a estas, y lo más importante en lo
humano entre otras, contentos que esto podría ser una forma de darle vuelto a
todo esto que está pasando en la empresa y así lograr sacarla adelante ya que el
éxito de un empresa, es que su personal se encuentre bien en todos los sentidos,
y así aportar a la MISION de la misma. hicieron todo lo posible por acabar con
nuestro sindicato se asesoran de los mejores abogados el hecho fue que lograron
acabar, por una falla en la creación de este, pero seguimos en pie y estamos
nuevamente en ello, pero con el miedo que estos lograron crear en nuestro
personal ya que las persona que se afiliaron y quisieron ser parte de esta los
despidieron con el hecho de solo decir que se contrató se terminó. Lo que me
lleva a deducir que esta empresa se olvidó “el éxito de las organizaciones
depende directamente de las personas. Hoy se reconoce que la manera en que la
empresa trata y administra a las personas es el secreto de su éxito y
competitividad. En la actualidad, las organizaciones exitosas en el mundo han
aceptado el legado inestimable del enfoque humanista”

“El segundo es el nuevo papel del administrador, el cual debe saber comunicar,
dirigir a las personas. Es necesario que deje de ser el gerente autocrático e
impositivo para merecerse la aceptación de las personas y su compromiso con la
organización. “es claro que no hay comportamiento social ni función social

Bueno esto es algo resumido de lo que he está pasando en esta empresas pero
sabemos que hay muchas empresas que no le ha dado la importancia de los
aportes que no ha dejado mediante el tiempo que se han consolidado debido a
estudios de casos entre otras, en fin yo considero que los aportes de mayo fueron
y son muy buenos hasta la época y finalizando tengo una empresa la cual estoy
implementando estas bases con el objetivo de ser exitosa la cual no lleva mucho
tiempo y así prevenir estos errores y me he dado cuenta a medida tiempo y del
transcurso en la universidad de lo importante de estudiar y de obtener
conocimientos que los podemos aplicar en nuestra vida diaria y de las personas
que nos rodea.
 BIBLIOGRAFÍA

IDALBERTO CHIAVENATO teoría general de la administración.

Glosario:

COMPORTAMIENTO SOCIAL significa que el comportamiento de las

personas se apoya completamente en el grupo del cual forma parte.
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE coordinado por ELTON MAYO, se
desarrolló de 1927 a 1932 y proporcionó conclusiones que dieron
origen a la teoría de las relaciones humanas.
FUNCION SOCIAL consiste en proporcionar satisfacción a los
colaboradores y en mantener el equilibrio interno de la empresa.
RECOMPENSA SOCIAL es la satisfacción de necesidades
psicológicas, como el reconocimiento, la aprobación y la participación
de grupos sociales.
ORGANIZACIÓN INFORMAL es un conjunto de grupos espontáneos
que existen en toda organización y que condicionan fuertemente el
comportamiento de sus miembros.
INESTIMABLE que tiene un valor tan grande que es imposible
calcularlo.
RELACIONES HUMANAS significa la interacción social que existe
entre personas y grupos a través de acciones y actitudes.
PRAGMATISMO teoría filosófica según la cual el único medio de juzgar
la verdad de una doctrina moral, social, religiosa o científica consiste
en considerar sus efectos prácticos.