SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL:

Reflexionemos sobre las siguientes preguntas y argumente su respuesta:

• ¿El soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto
de vista logístico, genera confianza y

fidelización del cliente, por qué?

• La consolidación de una empresa en el mercado, la reducción de costes y la satisfacción de las

necesidades de sus clientes, ¿cómo se

evidencian en la cadena de suministro?

• Cuanto más efectiva sea la gestión de la cadena de suministro, mayor valor añadido incorporará
al servicio prestado al cliente. ¿Por qué?

Solución.

1.Por que si el cliente genera una buena experiencia al consumir el producto o al notar que la
empresa le da soluciones frente a percances sin poner condiciones que lo afecten con eficiencia y
demás aspectos sentirá que es un cliente que lo toman en cuenta y que es importante para la
empresa.

2.Optimozando los procesos reduciendo costos. incrementando su productividad y brindando un

producto o servicio y mantener una fidelidad de los clientes

3.Si una cadena de suministro es demasiado eficiente quiere decir que tiene un mayor control en
los aspectos que participa como transporte, vehículos de carga , almacenamiento de la mercancía
tener el control y efectividad involucra un alto índice de inversión o gastos en maquinaria y
personal capacitado todo estos factores tienen un efecto en el valor final del servicio prestado al
cliente.

CRISTHIAN SIERRA

C.C 1007435274

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