CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

INDICADORES DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL

O URGENCIAS DE SEGUNDO NIVEL F1-TD/02
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

SERVICIO: CONSULTA EXTERNA URGENCIAS

INSTITUCIÓN: IMSS- OPORTUNIDADES Periodo que evalúa: del / / / / /

JURISDICCIÓN O DELEGACIÓN: CHIAPAS MUNICIPIO:

LOCALIDAD: Fecha de elaboración / /
día mes año
NOMBRE DE LA UNIDAD:
TURNO M V N JE
CLAVE DE LA UNIDAD: ÁREA: RURAL URBANA

Fuente: Usuarios de los servicios de Salud.

08 Usuario al que se le 09 Con el tiempo que 10 ¿El Médico le 11 ¿El médico le 12 ¿El médico le 13 ¿El médico le 14 En relación con la 15 Con la cantidad de 16 En general 17 ¿En qué área del
aplica el cuestionario esperó para pasar a permitió hablar sobre su explicó sobre su estado explicó sobre el explicó sobre los información que le dio medicamentos que le ¿el trato que Servicio el personal le
consulta ¿quedó estado de salud? de salud? tratamiento que debe cuidados que debe el médico, ¿cómo la entregaron, ¿quedó usted…? recibió usted en dio mal trato?
usted…? seguir? seguir? consideró usted? (Sólo para el Servicio de esta unidad
Consulta Externa) fue…?
a) Paciente a) Muy satisfecho a) Sí a) Sí a) Sí a) Sí a) Muy clara a) Muy Satisfecho a) Muy bueno a) Recepción
b) Familiar / Acompañante b) Satisfecho b) No b) No b) No b) No b) Clara b) Satisfecho b) Bueno b) Archivo clínico
Número progresivo de c) Más o menos satisfecho f) No contestó f) No contestó f) No contestó f) No contestó c) Regular c) Más o menos Satisfecho c) Regular c) Vigencia de derechos
encuesta aplicada d) Insatisfecho d) Confusa d) Insatisfecho d) Malo* d) Área médica
e) Muy insatisfecho e) No recibió información e) Muy insatisfecho e) Muy malo* e) Enfermería
f) No contestó f) No contestó f) No Contestó f) No contestó f) Trabajo social
*Pase al cuestionario de * Pasar a la g) Laboratorio
surtimiento de medicamentos pregunta 17 h) Rayos X
i) Farmacia
j) Caja
k) Módulo de incapacidades
l) Vigilancia

Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja de
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O URGENCIAS DE SEGUNDO NIVEL F2-TD/02

FORMATO DE CONCENTRACIÓN DE DATOS

.
SERVICIO: CONSULTA EXTERNA URGENCIAS
INSTITUCIÓN: Periodo que evalúa: del / / / al / /
JURISDICCIÓN O DELEGACIÓN: MUNICIPIO:
LOCALIDAD: Fecha de elaboración / /
día mes año
NOMBRE DE LA UNIDAD:
ÁREA : RURAL URBANA
CLAVE DE LA UNIDAD:

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL CUADRO 2.

PORCENTAJE
OPCIONES DE SATISFACCIÓN DE LOSCONCENTRACIÓN
DE RESPUESTA PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD, DE CONSULTA EXTERNA O URGENCIAS
%
P/R a b c d e f Nº % (a)
100
10

1190

12
80
13

70 a b c d e f Nº % (a+b)

9
60
14

1540

16
30

20

10

0
9 10 11 12 13 14 15 16
INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos del Formato F1-TD/02.
En cada una de las preguntas de la 09 a la 16, sume las respuestas según cada opción
y anote cada total en el casillero de la fila correspondiente.
Para obtener el porcentaje de las preguntas 10, 11, 12 y 13, divida el total de respuestas
"a" entre el total de mediciones y multiplíquelo por cien. De las preguntas 09, 14, 15 y 16
divida la suma de respuestas "a+b" entre el total de mediciones y multiplíquelo por cien.
Al terminar emplee las columnas de concentración y anote el número absoluto y el
porcentaje.
CUADRO 3. (Pregunta 17): Áreas en las que se registró Mal Trato al Paciente
ÁREA Nº %
RecepciónRealice un grafico de barras. Para cada pregunta dibuje una barra cuya longitud estará determinada por el % que aparece en el cuadro 1.
De
Archivo clínicolas preguntas 10,11, 12 y 13 grafique el porcentaje de respuestas “a”. De las preguntas 09, 14, 15 y 16 grafique el porcentaje derivado
Vigencia dedederechos
"a + b".
Área Médica
EnfermeríaCUADRO 4.
Trabajo Social
Laboratorio
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Rayos X
Farmacia 1
Caja 2
Incapacidades 3
Intendencia
Vigilancia
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O URGENCIAS DE SEGUNDO NIVEL

INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la pregunta 17.
Anote las frecuencias de las opciones de respuesta, para obtener su porcentaje divida
cada una entre el total de mediciones y multiplíquelas por cien. Anote en el casillero de Nombre y firma del responsable de la unidad Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos
la fila correspondiente el resultado.
Conserve este formato en la unidad para referencia y comparaciones

SERVICIO: CONSULTA EXTERNA URGENCIAS

INSTITUCIÓN: IMSS- OPORTUNIDADES Periodo que evalúa: del / / / / /

JURISDICCIÓN O DELEGACIÓN: CHIAPAS MUNICIPIO:

LOCALIDAD: Fecha de elaboración / /
día mes año
NOMBRE DE LA UNIDAD:
TURNO M V N JE
CLAVE DE LA UNIDAD: ÁREA: RURAL URBANA

Fuente: Usuarios de los servicios de Salud.

08 Usuario al que se le 09 Con el tiempo que 10 ¿El Médico le 11 ¿El médico le 12 ¿El médico le 13 ¿El médico le 14 En relación con la 15 Con la cantidad de 16 En general 17 ¿En qué área del
aplica el cuestionario esperó para pasar a permitió hablar sobre su explicó sobre su estado explicó sobre el explicó sobre los información que le dio medicamentos que le ¿el trato que Servicio el personal le
consulta ¿quedó estado de salud? de salud? tratamiento que debe cuidados que debe el médico, ¿cómo la entregaron, ¿quedó usted…? recibió usted en dio mal trato?
usted…? seguir? seguir? consideró usted? (Sólo para el Servicio de esta unidad
Consulta Externa) fue…?
c) Paciente a) Muy satisfecho a) Sí a) Sí a) Sí a) Sí a) Muy clara a) Muy Satisfecho a) Muy bueno a) Recepción
d) Familiar / Acompañante b) Satisfecho b) No b) No b) No b) No b) Clara b) Satisfecho b) Bueno b) Archivo clínico
Número progresivo de c) Más o menos satisfecho f) No contestó f) No contestó f) No contestó f) No contestó c) Regular c) Más o menos Satisfecho c) Regular c) Vigencia de derechos
encuesta aplicada d) Insatisfecho d) Confusa d) Insatisfecho d) Malo* d) Área médica
e) Muy insatisfecho e) No recibió información e) Muy insatisfecho e) Muy malo* e) Enfermería
f) No contestó f) No contestó f) No Contestó f) No contestó f) Trabajo social
*Pase al cuestionario de * Pasar a la g) Laboratorio
surtimiento de medicamentos pregunta 17 h) Rayos X
i) Farmacia
j) Caja
k) Módulo de incapacidades
l) Vigilancia
 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL
O URGENCIAS DE SEGUNDO NIVEL

Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja de

SERVICIO: CONSULTA EXTERNA URGENCIAS

INSTITUCIÓN: IMSS- OPORTUNIDADES Periodo que evalúa: del / / / / /

JURISDICCIÓN O DELEGACIÓN: CHIAPAS MUNICIPIO:

LOCALIDAD: Fecha de elaboración / /
día mes año
NOMBRE DE LA UNIDAD:
TURNO M V N JE
CLAVE DE LA UNIDAD: ÁREA: RURAL URBANA

Fuente: Usuarios de los servicios de Salud.

08 Usuario al que se le 09 Con el tiempo que 10 ¿El Médico le 11 ¿El médico le 12 ¿El médico le 13 ¿El médico le 14 En relación con la 15 Con la cantidad de 16 En general 17 ¿En qué área del
aplica el cuestionario esperó para pasar a permitió hablar sobre su explicó sobre su estado explicó sobre el explicó sobre los información que le dio medicamentos que le ¿el trato que Servicio el personal le
consulta ¿quedó estado de salud? de salud? tratamiento que debe cuidados que debe el médico, ¿cómo la entregaron, ¿quedó usted…? recibió usted en dio mal trato?
usted…? seguir? seguir? consideró usted? (Sólo para el Servicio de esta unidad
Consulta Externa) fue…?
e) Paciente a) Muy satisfecho a) Sí a) Sí a) Sí a) Sí a) Muy clara a) Muy Satisfecho a) Muy bueno a) Recepción
f) Familiar / Acompañante b) Satisfecho b) No b) No b) No b) No b) Clara b) Satisfecho b) Bueno b) Archivo clínico
Número progresivo de c) Más o menos satisfecho f) No contestó f) No contestó f) No contestó f) No contestó c) Regular c) Más o menos Satisfecho c) Regular c) Vigencia de derechos
encuesta aplicada d) Insatisfecho d) Confusa d) Insatisfecho d) Malo* d) Área médica
e) Muy insatisfecho e) No recibió información e) Muy insatisfecho e) Muy malo* e) Enfermería
f) No contestó f) No contestó f) No Contestó f) No contestó f) Trabajo social
*Pase al cuestionario de * Pasar a la g) Laboratorio
surtimiento de medicamentos pregunta 17 h) Rayos X
i) Farmacia
j) Caja
k) Módulo de incapacidades
l) Vigilancia
 CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL
O URGENCIAS DE SEGUNDO NIVEL

Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja de