Cuatro problemas :la posibilidad de

abstracción,generalidad,
imposibilidad de búsqueda de
COMUNICACION DE SERVICIOS información y impalpabilidad mental.

uso de estímulos visuales y

documentación para superar la
intangibilidad del servicio y comunicar
mejor la proposición de valor

Uso de metáforas para comunicar la

proposición de valor
LA COMUNICACIÓN DE SERVICIOS
PAPEL DE LA COMUNICACIÓN DE
PLANTEA DESAFÍOS Y
MARKETING
OPORTUNIDADES
( Adición de valor por medio del
(Superación de los problemas de
contenido de la comunicación)
intangibilidad
Facilitación de la participación del
cliente en la producción, mostrándole
la prestación del servicio en acción.

contribución del personal de servicio

Estimular o desalentar la demanda

para ajustar la capacidad

Especificación de los objetivos

de comunicación

ESPECIFICACIÓN DE LOS
PÚBLICO META OBJETIVOS DE
(Los clientes potenciales, COMUNICACIÓN
usuarios y los empleados ( comprensión del producto
de servicio y puedan evaluar
sus características antes de la
ESTABLECIMIENTO
DE LOS OBJETIVOS
DE
COMUNICACIÓN