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Unidad 3, Fase 4, Servicio Al Cliente Yerli PDF
Unidad 3, Fase 4, Servicio Al Cliente Yerli PDF
TUTOR
Humberto Olave
Estudiante
necesidades de los clientes, las compañías realizan técnicas para la evaluación del servicio y
así descubrir falencias y brindar un servicio conforme con las necesidades de los clientes.
Objetivos
Desarrollar los modelos y técnicas que permiten medir y evaluar la calidad del
servicio al cliente
satisfacción del cliente, al asesor solo le importo vender el producto sin importar las condiciones de la
entrega.
¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos
R/ Porque cuando se evalúa y se mide la calidad del servicio las compañías están midiendo tanto la
satisfacción del cliente interno como la del cliente externo, y con los resultados obtenidos se encargan de
a. ¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?
R/ sirven para mejorar la calidad del producto y servicio con la implementación de elementos y
herramientas que la compañía implementa para estar siempre en comunicación con los clientes.
Pantallazos de participación en el foro
Conclusiones
siempre en comunicación con el cliente y así obtener una satisfacción completa tanto
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3229607#
sigan utilizando sus servicios. “La calidad del servicio”. Madrid, ES: Ediciones Díaz
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10189916
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10692985&
ppg=174