FASE 2

Grupo:
212023_28

Autor:
JERSON DAVID GARCIA BELTRAN
Cod: 1003519996
LUZ ADRIANA GOMEZ:
Cod: 30225384
ANDREA PAOLA HERRERA:
Cod: 1069741898
DIDIER FERNANDO RESTREPO:
Cod: 1070707631
ANGELA PATRICIA RIVERA
Cod: 1069723458

Presentado a:
NELSON VARGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD
FUSAGASUGA
 Objetivos

Objetivo General

Enfocar estrategias de conocimiento en las diferentes áreas, productos y ventas que este
requiera en beneficio de la empresa

Objetivos Específicos

 Aprender en cada procedimiento la importancia de lo que significa crear una

estrategia en pro de su éxito.
 Implementar el interés e información que se presenta dentro de la empresa para
nosotros poder innovar de una maneras más eficaz y generosa
 Cumplir con las expectativas que necesita y espera el cliente para que sea atraído por
nuestro producto y empresa.
 Actualización de perfil

Jerson David Garcia

Andrea Paola Herrera

Luz Adriana Gómez

Didier Fernando Restrepo

Ángela Patricia Rivera Sánchez

Jerson David García

Definición de requerimientos funcionales y no funcionales

Nombre del producto: Prendas delicadas y mas (Detergentes)

Requerimientos funcionales
Funcionalidad: Los detergentes son comúnmente y con cierta frecuencia utilizada por las
personas ya que ha mostrado cierto criterio de limpieza exitosa, sin dañar los tejidos de la
ropa, pero para existen dos tipos de componente como lo son: la lipofilica y la hidrofilia,
estos procesos son muy importantes y eficaces, aunque algunos clientes no saben de lo que
está compuesto, teniendo en cuenta esto el producto se hace muy fuerte, llamativo,
innovador y apetecido, por su buena calidad respecto a la limpieza y que no daña las
prendas, un producto así como este es lo que todo cliente quiere llevar a casa y sentirse
satisfecho por la compra realizada.
Características físicas: Lipofilica: tiene afinidad con grasas y aceites y se encarga de
ubicarlos cuando se aplica el detergente.
Hidrófila: Tiene afinidad con el agua y le da a los detergentes la característica de mantener
sus capacidades limpiadoras en el agua
 Estas dos son características quizá no físicas pero muy importantes.
 Estos detergentes son solubles al agua.
 Gran parte de ellos son afín a las grasas.
 No afectas los tejidos de las prendas.
 No son tóxicos ni producen alergias.
 Son capaces de eliminar cualquier mancha.
 No tienen olor o por el contrario se les agregan esencias para que no sean
desagradables.
Marcas relacionadas al producto: Marsella, Prendas Delicadas, Simply, Brisas,
Camaleon, Aloe vera, Capricho, Pretel, Corte Ingles Color 3L(estas son de acorde al
producto escogido)
Precio: Se estimaría que el rango de detergentes debe ser entre 2.000 a 20.00o pesos sin
descuidar la calidad.
Requerimientos no funcionales
Especificaciones:
 Tener fuera del alcance de los niños y animales domésticos.
 En caso de contacto con los ojos lavar con abundante agua, si s e presenta irritación
consultar con un médico y se recomienda usar guante para personas con piel
sensible.

Didier Fernando Restrepo

Nombre del Producto: Jabones Naturales – Piel Sana

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: El objetivo principal del producto es retirar la suciedad empleando
materias primas de origen natural que no causen irritación en la piel (hipoalergénicos), no
destruyen el manto acido natural, no arrasa la capa lipídica, siendo muy bien tolerado por
pieles sensibles especialmente diseñado para limpiar la piel suavemente, sin la agresividad
de los jabones corrientes.
Características Físicas: Jabón en barra, liquido fluido o en gel para una fácil aplicación,
dejando una agradable fragancia, fácil de retirar, excelentes propiedades emolientes,
suavizantes y amigables con el medio ambiente.
Marcas reconocidas relacionadas al producto: Palmolive, Babaria, Sanex, Marsella,
Dove, Nectar of Beauty, Johnso’n & Johnso’n, Nivea, Euserin, La Toja, Lux.
Precio: Desde $17.000 – Hasta $67.000 Varían sus componentes activos o propiedades
cosméticas.
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones:
- Evitar el contacto con los ojos y mucosas, en caso de contacto lavar con abundante
agua.
- Si observa una acción desfavorable suspenda su uso y si persisten los síntomas
consulte a su médico.
- Para uso externo únicamente. Almacenar a temperatura ambiente inferior a 25°C

Andrea Paola Herrera

Nombre del Producto: gama profesional

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: estos productos son especiales para el hogar, restaurantes, hoteles,
comercios Limpieza profunda y una ambientación Perfume floral fantasía
duradera.
Características Físicas: este producto viene en una presentación de 5L; también
vienen en diferentes fragancias que actúan a la perfección contra la suciedad del
suelo y que a su vez deja un brillo agradable y un refrescante olor floral.
contiene un inferior del 5% tensioactivo, conservante (Hexyl cinnamal,
methylchoroisothiazolinone, methylisthiazolinone

Característica no física
Estos detergentes son solubles al agua.
Gran parte de ellos son afín a las grasas.
No son tóxicos ni producen alergias.
Son capaces de eliminar cualquier mancha.

Marcas reconocidas relacionadas al producto: bioble, Colgate, Palmolive,

bioecoactual
Precio: (Estime un rango de precios que podría adquirir el producto en el mercado,
ej: (Desde $20000 – Hasta $100.000)
Requerimientos No Funcionales
 Especificaciones:

 tener fuera del alcance de los niños y animales domésticos.

 En caso de contacto con los ojos lavar con abundante agua

Jerson David García

Niveles de calidad de un producto/servicio

No calidad “No se Calidad “Satisfacción de las Calidad superior

satisfacen las necesidades” necesidades básicas” “Clasificación de las
expectativas del cliente”
Funcionalidad: Para que Funcionalidad: Posee una Funcionalidad: Contiene
esta parte no se satisfaga el combinación de todas las fases de precisión y
producto debe ser súper ingredientes donde la ropa calidad en cuanto a lo que
rasante en el aspecto queda en su estado limpio hablamos de ingredientes,
económico ya que de ello sin dañar las prendas, con su así generando un buen
depende invertir; así que típico olor pero valorando desempeño garantizado
este producto, machara la así su limpieza y buen siendo un gran impacto para
ropa, no la deja rendimiento en cada lavada. el cliente, con su uso poco
absolutamente limpia, mal pero demasiado efectivo y
olor, precios exagerados aun buen precio dejando al
entre otras, las cuales hace cien por ciento en limpieza
que no sea querida por el cada prensa que se desea
cliente lavar.
Características físicas: Características físicas: Características físicas:
 Colores diversos a  Tiene un color único  Olores precisos y
los esperados. sin afectar el olor de precioso con esencia
 Malos olores o la prenda al usar para generar rico
inapropiados. aromatizantes. olores en las
prendas.
  Deja las prendas  No ocasiona daños  En cada lavada la
sucias. en las prendas ropa quedará con
 Genera mandas en la mantiene su cuidado. nueva su impacto
ropa.  No genera machas será exquisito.
en la ropa.  Tendrá un sistema de
cuidado en cada
enjuague sin
ocasionar menor
daño en el atuendo.
 Precio accesible a
cualquier tipo de
clase social.
En esta parte trabajaremos con un litro para tener referencias exactas del producto
Especificaciones: Es un Especificaciones: Es un Especificaciones: Es un
producto demasiado producto liquido pH entre producto líquido que al
Grumoso, con un pH no sus márgenes exactos, momento de su lavado
nivelado, no genera un procede a dejar la ropa con genera un poco de espuma,
limpieza extrema o un acabado en su lavado, no su Ph es nivelado, esta
necesaria en la prenda, en ocasiona daños en ella, tiene diseñado para una limpieza
ocasiones continuas daños y etiquetas de prevención al con fuertes contenidos de
manchas en los atuendos, no momento de usarlo. grasa y mugre, por otro lado,
se han hecho estudios  Apariencia: Liquido tiene múltiples aromas y
respecto a las alergias que  Gravedad: 958-962 colores conteniendo un
este podría ocasionar.  PH:6.40-7.15 cuidado en las prendas,
 Apariencia: grumoso  Olor: Sin Aroma minimizar el riesgo de
 Gravedad:  Color: transparente alergias, aunque contiene su
Desproporcionada etiqueta de prevención.
 PH: 2.20-4.4 escaso  Apariencia: líquido
 Olor: un poco a y al momento del
oxidado. lavado un poco
espumoso
  Color: grisoso  Gravedad: 1.050-
1.056
 PH: 7.50-8.50
 Olor: tiene múltiples
olores debido a su
innovación y
atracción.
 Color: Tiene
variedades de
colores.
Precio: 2000 a 3000 Precio: 4000 a 5000 Precio: 6000 a 8000

Teniendo en cuenta lo contextualizado y analizado anteriormente, se podría decir que el

factor calidad es significativo no lo por el hecho que el producto es bueno y duradero, sino
que el cliente después del primer uso va a quedar encantado con este, por ende, este va hacer
proporcionado publicitariamente por ellos generando grandes factores de impacto dentro del
mercado.

Didier Fernando Restrepo

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de las Calidad Superior

satisfacen las necesidades”
Funcionalidad: Retira la
suciedad pero deja una
sensación de resequedad y
tirante en la piel, piel
brillante, poros abiertos.
Características
Físicas: Producto con:
- Aromas fuertes
diferentes a los esperados
necesidades - Básica”
Funcionalidad: Retira la
suciedad deja la piel limpia,
no deja la piel reseca, deja un
acabado mate y duradero.
Tiene propiedades
antibacteriales.
Características
Físicas: Producto con:
- Aroma neutro
- Mantiene su consistencia
“Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad: Retira la
suciedad, elimina
completamente la grasa, no
deja micro-residuos, humecta
la piel, es hipoalergénico, sus
activos ayudan combatir la
aparición del acné, ayuda a
mantener el manto lipídico.
Características
Físicas: Producto:
- Presenta una agradable
fragancia
- Color des-uniforme - Forma definida - En su lista de ingredientes
se destaca los naturales
- En el caso de los - Agradable aplicación
jabones en barra con forma - Su empaque es
- Libre de sustancias
irregular biodegradable y de fácil
restringidas.
aplicación
- Superficie blanda o
- Mayor resistencia a la
superficie quebradiza - Libre de parabenos
penetración del agua
- Se deshace con facilidad - Diferentes texturas y
en el agua. colores

Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:

- Producto no retira la - Producto retira la - El producto es de uso
suciedad profunda suciedad profunda de la piel tópico se debe almacenar a
temperatura ambiente 25°C
- No recomendable ser - No tiene limitación en la
aplicado en el rostro aplicación - PH similar al de la piel 5.5
para evitar resequedad
- No debe ser ingerido ni - No debe ser ingerido.
aplicado en los ojos ni
- PH neutro
mucosas.
- PH diferentes al de la
piel.
Precio: $1.000 a $4.000 Precio: $4.000 a $15.000 Precio: $15.000 a $70.000

Andrea Paola Herrera

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de las Calidad Superior

satisfacen las necesidades” necesidades - Básica” “Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad: remover la Funcionalidad: remueve la Funcionalidad: Retira la
suciedad pero deja una suciedad, y deja el piso opaco suciedad, elimina totalmente
sensación de pegajoso. la grasa, sus activos ayudan
combatir la aparición de
bacterias olores, moho entre
otras y deja una satisfacción
de frescura
Características Características Características
Físicas: Producto con: Físicas: Producto con: Físicas: Producto:
- fragancia no deseadas - Aroma neutro - agradable fragancia
- Color desagrádale - contextura gruesa - contextura deseada
- contextura delgada - Agradable aplicación - cumple la resistencia para
(aguado) el trabajo pesado
- Mayor resistencia para el
- Se deshace con facilidad trabajo pesado - Diferentes texturas y
en el agua. colores

Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:

- Producto no retira la
suciedad por completo
- No recomendable ser
utilizado para trabajos
pesados
- No debe ser olfateado
- Producto retira la
suciedad profunda del piso
- puede ser olfateado
- El producto es de uso tópico
se debe almacenar en una
temperatura de 20°c
- El producto es de uso
tópico se debe almacenar a
temperatura ambiente 25°C
Producto retira la suciedad
profunda del piso
Limpieza profunda

Precio: $1.000 a $4.000 Precio: $4.000 a $15.000 Precio: $15.000 a $70.000

Planificación estratégica de la empresa modelo

Jerson David Jerson David Luz Adriana Luz Adriana Luz Adriana
García Beltrán García Gomez Gomez Gomez Gomez Gomez
Beltrán Gomez
VISIÓN MISIÓN POLITICA OBJETIVOS INDICADOR
DE DE CALIDAD ES DE
CALIDAD GESTIÓN
Para el año 2025 Producir y Jabones  Ayudar a Productividad;
seremos una comercializar Pardo, es una nuestra Buscando
marca como la detergentes, compañía sociedad siempre
mejor de la zona, con lo creada con con nuestro motivar y
expandiendo mayores todos los capacitar a los
trabajo
nuestro estándares de estándares de empleados para
comprometiéndo calidad, la ley, que el
nos a mantener diseño, comprometida rendimiento y
nuestros innovación, siempre con la eficiencia se
 Brindar
estándares de sus clientes en notoria con los
fortaleciendo, productos
calidad. ofrecerle los resultados.
implementand de calidad
o, mejores cumpliendo
consolidándon productos, con los Contar con
os y con las requerimien variedad del
satisfaciendo mejores tos de los producto ya
todas las materias clientes. que esto dará
necesidades primas; sus
de nuestro empleados el Satisfacción a
cliente más los clientes
importante
 Capacitar
activo de la
empresa y continuame
nte al
con la personal de
sociedad y la empresa.
con el medio
ambiente.
Llevando a
cabo la  Satisfacer
mejora las
continua de necesidades
sus procesos y y
productos. Lo expectativas
cual de los
contribuye a
clientes
que el
producto
cumpla con
las
normativas
legales y las  Garantizar
especificacion el
es del cliente. cumplimient
o de los
requisitos
legales.
 Conclusiones

Para concluir es importante decir que cada proceso de innovación en el cual planteamos
diferentes ideas, estrategias con fin de una mejora producente y efectiva en el margen legal
del comercio con énfasis en ampliar las necesidades y satisfacciones del cliente, los cuales
son el sostenimiento de la empresa.

Es importante brindarles a nuestros clientes los mejores productos de la línea jabones para
el cuerpo y para los hogares con unos excelentes estándares de calidad para para tener el
crecimiento deseado además también es importante tener herramientas que nos faciliten
tener innovaciones en nuestros productos.
 Referencias

 Recuperado de https://jabonespardo.com/ 11:30 25/02/2020