ANEXO

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE COOPEUCH (SAC)

Coopeuch, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente cuyo objeto es canalizar, gestionar y dar respuesta a
los requerimientos de sus clientes a través de cartas, teléfono, web u otros medios que se señalarán, que
ameriten un pronunciamiento o respuesta formal.

No se necesita el cumplimiento de requisitos especiales para acceder al servicio mencionado, bastando

para ello que el socio que requiera efectuar consultas, sugerencias o reclamos con motivo o en relación a
algún producto o servicio financiero prestado por Coopeuch, lo pueda materializar de alguna de las
siguientes formas:

1. A través de la página web www.coopeuch.cl, sección “contáctenos”.

2. Call center teléfono 600 200 1200 (ejecutivas ingresan requerimientos en plataforma atención de socios).
Nuevo horario Contact Center Lunes a Viernes de 8:30 hrs. a 20:00 hrs. Sábados, Domingos y Festivos
durante las 24 hrs.
3. En nuestras Oficinas comerciales de todo Chile.
4. Opción presentar requerimiento a ejecutivo comercial, quien lo ingresa a plataforma de atención de
socios.
5. Completar formulario de requerimientos y depositarlo en buzones dispuestos para este fin.
6. Enviando carta a la Oficina Servicio al Cliente Coopeuch ubicada en Agustinas 1141, piso 6, Santiago.

El Servicio de Atención al Cliente Coopeuch dará respuesta en el plazo de 10 días hábiles contados desde
la recepción conforme de dicha consulta, sugerencia o reclamo por el medio que estime conveniente de
acuerdo a lo establecido en la ley para este efecto.
Entre COOPEUCH, en adelante “Coopeuch”, y la persona que se individualiza al
final de
este instrumento, en adelante “el Cliente”, celebran el siguiente contrato de
Prestación de
Servicios Mediante Canales., en adelante el CONTRATO, que se regirá por la
normativa
vigente y por las disposiciones que posteriormente dicte la autoridad sobre la
materia, las
que se entenderán incorporadas a las condiciones que a continuación se expresan y
que
el CLIENTE acepta y se obliga a cumplir íntegramente:
Primero. - Coopeuch ha implementado diversos sistemas automatizados de auto
atención, plataformas, página web, dispositivos electrónicos y redes, en adelante los
CANALES, cuyo propósito es permitir el acceso y la operación de los productos,
instrumentos o servicios financieros contratados por el CLIENTE, sujeto, en todo
caso, a
la observancia de eventuales restricciones normativas y/o limitaciones que se
hubieren
establecido. Dichos CANALES se han implementado bajo especiales condiciones de
seguridad y control, ofreciendo Coopeuch, por intermedio de aquellos, los servicios
de
consulta, de pagos y transferencias electrónicas de información y fondos en relación
a los
productos cuya operación se encuentre disponible por esta vía.
Segundo. - El CLIENTE podrá acceder a los servicios y productos que determine
sólo
cuando, copulativamente, (i) sea titular de un producto o servicio autorizado por
Coopeuch para hacer uso de los CANALES, y (ii) disponga de los medios
tecnológicos
necesarios para operar vía redes en forma segura y mediante los CANALES, de
conformidad con los medios de acceso y autenticación que Coopeuch ha
establecido o
pudiere implementar en el futuro.
Tercero. - El CLIENTE se obliga a registrar en los sistemas de Coopeuch los medios
de
acceso y de autenticación que le permitirán acceder a los CANALES y a los
productos y/o
servicios contratados, los que serán de su exclusivo conocimiento. El CLIENTE se
autenticará utilizando los medios de acceso y de autenticación que Coopeuch defina
de
conformidad a la normativa vigente. Para algunos servicios específicos, Coopeuch
podrá
determinar el uso copulativo de más de un medio de autenticación. Será de
responsabilidad del CLIENTE el uso, resguardo y confidencialidad de sus medios de
acceso y autenticación, en cuya virtud Coopeuch asegura la transferencia de
información
y posibilita que exista certeza acerca de la identidad del CLIENTE que accede a los
productos y/o servicios mediante los CANALES. Dicha responsabilidad podrá
derivar de
situaciones tales como falta de cuidado, indebida reserva, mal uso por usuarios
autorizados o no por el CLIENTE, mal uso por terceros, etc., en cuyo caso los
perjuicios
que se produzcan serán exclusivamente de cargo de quien aparezca como titular de
los
medios de acceso y de autentificación en los registros de Coopeuch.
Cuarto.- En relación con los medios de acceso y de autenticación aludidos en la
cláusula
precedente, las partes están de acuerdo en que los actos y contratos otorgados o
celebrados por el CLIENTE por medios electrónicos de conformidad al
procedimiento
establecido en el artículo 12 A de la ley 19.496, y suscritos por medio de firma
electrónica, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que
los
celebrados por escrito y en soporte de papel; en consecuencia, la firma electrónica
del
CLIENTE, utilizada en los servicios automatizados de auto atención y CANALES
que
Coopeuch ponga a disposición del CLIENTE, importará una manifestación de
voluntad de
éste que se mirará como firma manuscrita para todos los efectos legales,
produciendo
plenos efectos jurídicos.

Quinto. - El CLIENTE podrá efectuar cargos y/o abonos mediante transferencias

electrónicas de información y de fondos, en la medida que existan fondos
disponibles
suficientes, no se excedan los límites que se hubieren establecido y se acaten las
restricciones normativas que pudieren afectar a la transacción de que se trate.
Coopeuch
ejecutará, en línea o no, las instrucciones que le imparta el CLIENTE a través de los
CANALES, considerando tales instrucciones como mandatos dispuestos por aquel;
a raíz
de lo anterior, el CLIENTE declara que toda operación verificada mediante los
CANALES,
se reputará realizada por su propia voluntad y consentimiento. El CLIENTE declara
asumir todos los riesgos inherentes y los perjuicios derivados de los traspasos de
fondos
que realice, que provengan de causas imputables a su hecho o culpa. Del mismo
modo,
declara asumir los riesgos por daños a terceros imputables a hecho suyo,
provenientes
de la operación de traspaso de fondos. Coopeuch queda liberado de toda
responsabilidad
derivada del mal uso de las cuentas por parte del CLIENTE.
Sexto. - Las partes están de acuerdo que cuando el CLIENTE instruya la
contratación de
productos o servicios por medios de atención remota o cualquier tecnología que
Coopeuch ponga a disposición del CLIENTE a futuro, a la vez éste autoriza
expresamente para que sea grabada, captada y/o registrada la interacción entre las
partes, demostrando de este modo la formación del consentimiento y el acuerdo
respectivo. Asimismo, el CLIENTE autoriza para que capte y/o grabe las
interacciones y/o
conversaciones con las cuales se impartan las instrucciones entregadas por los
medios
de atención remota, pudiendo dar a conocer a terceros tales grabaciones o registros
sólo
con ocasión de una orden judicial o cuando sea necesario probar, judicial o
extrajudicialmente, el hecho de haberse impartido.
Séptimo. - La seguridad, confidencialidad y reserva de las operaciones que realice
el
CLIENTE mediante los CANALES, se garantizará, en lo tecnológicamente posible,
mediante el uso adecuado de los medios de acceso y autenticación que Coopeuch
defina
de conformidad a la normativa vigente y el CLIENTE adopte. Para la prestación de
los
servicios objeto del presente CONTRATO, Coopeuch declara haber adoptado
idóneos
estándares de seguridad, autenticidad, integridad, confidencialidad y resguardo de
la
información que procesa en sus sistemas y almacena en bases de datos. Coopeuch
velará (i) por la integridad del contenido y por el carácter fidedigno de la información
transmitida; (ii) por la autenticación de la persona que la proporcione, de manera
que sea
tratada, modificada, actualizada o eliminada sólo por el CLIENTE; (iii) por su
disponibilidad, para que pueda accederse a ella en forma oportuna, y (iv) por su
confidencialidad o reserva. El CLIENTE declara aceptar todas las medidas técnicas
de
seguridad y confidencialidad que, para el cumplimiento idóneo del CONTRATO y los
servicios convenidos, resuelva implementar Coopeuch.
Octavo. - Para prevenir usos indebidos o fraudulentos, Coopeuch podrá monitorear,
auditar o investigar permanentemente la forma en que se utilicen los servicios por el
CLIENTE, sea de manera interna o contratando servicios externos al efecto. Cuando
se
efectúen análisis o investigaciones de transacciones realizadas en el marco del
presente
CONTRATO y siempre que sea procedente, el CLIENTE proporcionará a Coopeuch
toda
la información y documentos que éste requiera y que sean necesarios para efectuar
las
investigaciones que correspondan.
Noveno. - Todos los datos o antecedentes personales del CLIENTE, que sean
recopilados, procesados, almacenados o cruzados para el cumplimiento del
presente
CONTRATO, serán tratados por Coopeuch dando
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cabal cumplimiento a las disposiciones de la Ley Nº 19.628, sobre Protección de
Datos de
Carácter Personal.
Por otra parte, el CLIENTE autoriza a Coopeuch para comunicar, transmitir,
transferir y/o
proporcionar a terceros los datos personales que sean necesarios para, a juicio de
Coopeuch, prestar de manera idónea los servicios objeto del CONTRATO o cuando
sea
necesario o conveniente para ofrecer incentivos, nuevos beneficios y/o productos al
CLIENTE.
Décimo. - Los servicios de acceso mediante los CANALES a los productos objeto
del
presente CONTRATO, estarán disponibles para el CLIENTE durante los días,
plazos y
horarios que Coopeuch defina de conformidad a la normativa vigente. Las
operaciones
que representen movimientos de dinero y que se efectúen después de la hora de
cierre
del día contable o en días que no sean hábiles bancarios, serán consideradas, para
todos
los efectos contables, como realizadas el primer día hábil bancario siguiente.
Coopeuch
podrá, privativamente, establecer la modalidad de contabilización inmediata de las
operaciones. En caso de desacuerdo sobre la correcta prestación de los servicios,
los
registros electrónicos que den cuenta de la fecha, horarios de envío y recepción,
contenido y cantidad de mensajes intercambiados y almacenados y/o cargos y
abonos
realizados entre Coopeuch y el CLIENTE, tendrán la admisibilidad probatoria que la
Ley
Nº 19.799, sobre Firma y Documento Electrónico, otorga a tal soporte electrónico.
Undécimo. EL CLIENTE queda informado de que las operaciones a través de los
canales
electrónicos conllevan riesgos derivados de la proliferación de prácticas delictivas en
internet, cuyo propósito es la captura fraudulenta de las claves e información. A
objeto de
evitarlo, EL CLIENTE deberá adoptar las medidas de seguridad y recomendaciones
que
Coopeuch publique en su página web u otros medios.
Duodécimo.- Coopeuch no tendrá responsabilidad por los eventuales daños o
perjuicios
que pudiere experimentar el CLIENTE o terceros: (i) al efectuar operaciones o
transacciones erróneas como consecuencia de fallas producidas en los sistemas o
redes
de comunicaciones cuya propiedad, administración y/o manejo no le corresponda o
no
esté a su cargo; ii) por el uso malicioso por parte del Cliente de los medios de
acceso y/o
autenticación (iii) por errores o inexactitudes cometidos por el CLIENTE en la
operación
del servicio y/o en la información a que accede, y (iv) a consecuencia de
interferencias
dolosas o maliciosas de los mensajes, datos y/o documentos intercambiados por el
Cliente con Coopeuch.
Décimo tercero. - El presente CONTRATO tendrá duración indefinida, pudiendo EL
CLIENTE ponerle término en cualquier momento. Coopeuch podrá ponerle término
si el
Cliente adeudare comisiones, si tuviese cualquier deuda impaga con Coopeuch, en
caso
de quiebra o insolvencia del Cliente, si hiciere mal uso en cualquier forma de las
transacciones, en función de la información que reciba y de los medios de acceso
que
utilice para operar sus cuentas, incurra en cualquier otra infracción al contrato, si el
Cliente no cumple con su obligación de poner a disposición de Coopeuch la
información
que le solicite; si el Cliente entrega a la Cooperativa antecedentes insuficientes,
incompletos, inexactos, falsos, inconsistentes, desactualizados, relativos a su
situación
financiera, profesional, laboral, patrimonial o económica; por formalización o
condena del
Cliente por crímenes o simples delitos; por incurrir en conductas que puedan ser
constitutivas de ilícitos susceptibles de ser investigados por la justicia o si existieren
antecedentes de origen ilícito de los fondos depositados en sus cuentas. Coopeuch
avisará mediante correo electrónico o carta despachada al domicilio
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del CLIENTE, entendiéndose para este efecto que la dirección o el domicilio será
aquel
que éste tenga registrado a la fecha de despacho del correo o la carta en cualquiera
de
sus cuentas en Coopeuch; la fecha de término del contrato se producirá 15 días
corridos
después que se haya despachado el correo o la carta al CLIENTE. Por su parte, el
CLIENTE avisará ya sea enviando un correo electrónico o entregando o
despachando
una carta a Coopeuch, produciéndose el término del servicio después de
transcurridos 10
días hábiles desde que Coopeuch haya recibido tal comunicación escrita.
Décimo cuarto. - Se hace presente que Coopeuch cuenta con un servicio de
atención que
atiende las consultas, sugerencias y reclamos de sus clientes. En documento anexo
se
detallan los requisitos y procedimientos para acceder a dicho servicio de atención a
clientes.
Coopeuch podrá modificar las modalidades de uso de los servicios, materias de este
contrato en la medida que ello amplíe las funcionalidades o en general implique para
EL
CLIENTE un mejor aprovechamiento de los productos o tenga por objeto optimizar
la
calidad del servicio.
Décimo quinto. - Se hace presente que a la fecha de suscripción del presente
instrumento
Coopeuch no cuenta con Sello Sernac en relación a este contrato.
Décimo sexto. - Para los efectos legales derivados del presente instrumento, las
partes
fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago. Las controversias que se
produjeren
con ocasión del presente Contrato, serán sometidas a Arbitraje, conforme al
Reglamento
Procesal de Arbitraje vigente del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. Las
partes
designarán de común acuerdo al árbitro quien actuará en el carácter de árbitro
arbitrador.
A falta de dicho acuerdo las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara
de
Comercio de Santiago A.G., para que a solicitud escrita de cualquiera de ellas,
designe al
árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y
Mediación de Santiago. En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá
recurso
alguno, por lo que los comparecientes renuncian expresamente a ellos, salvo al de
queja.
El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con
su
competencia y/o jurisdicción. La sola solicitud de designación del árbitro a la
señalada
Cámara, implicará la falta de acuerdo.