Introducción

A lo largo de los años se sabe que los empleados del sector financiero padecen de

distintos tipos de enfermedades laborales a nivel psicológico; Herbert Freudenberger en

1974 introdujo el concepto de Burnout  (quemado fundido) “sensación de fracaso y una

existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de

energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”.  Conllevando así a la

baja autoestima y depresión (Universidad Anahuac México Norte 2007).

Actualmente los trabajadores representan la mitad de la población mundial y son los

mayores contribuyentes del desarrollo económico y social de los países, por lo que su

salud laboral es importante especialmente cuando los riesgos están en su lugar de

trabajo, por lo que es importante recordar que para la mayoría de trabajadores no se

cumplen los estándares mínimos para la salud ocupacional, la seguridad y la protección

social. (OMS, 2006),

El síndrome de Burnout se presenta con frecuencia en el personal que tiene que pasar

considerable tiempo en intensa relación con personas como clientes o usuarios de un

servicio que provee la organización (Maslach y Jackson, 1981). La continua interacción

trabajador-usuario se enfoca en los problemas de los usuarios (psicológicos, sociales y/o

físicos). Estas situaciones provocan en los trabajadores estrés crónico que puede ser

emocionalmente agotador, y se corre el riesgo de presentar desgaste ocupacional. El

Burnout es un síndrome en el que el trabajador experimenta fundamentalmente

agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal (Maslach y

Jackson, 1981).

También hay que tener en cuenta que en las últimas décadas se han visto algunas

transformaciones laborales dado al ingreso de nuevas tecnologías y los avances

generados por las organizaciones en diferentes ámbitos; estos han sido algunos de los
factores de gran importancia para que cada vez sean más frecuentes las enfermedades a

nivel laboral, según los estudios realizados por la Organización Internacional del

Trabajo (OIT) y la (OMS 2003).

En esta investigación se trabajarán las causas y efectos a nivel personal y laboral en

empleados  del sector financiero como consecuencia del síndrome de Burnout y cómo

puede afectar esto en su salud mental.

 Patlán Pérez, Juana Efecto del burnout y la sobrecarga en la calidad de vida en

el trabajo Estudios Gerenciales, vol. 29, núm. 129, 2013, pp. 445-455

Universidad ICESI Cali, Colombia.

(https://www.redalyc.org/pdf/212/21230026007.pdf)

 Zaldúa, Graciela, Bottinelli, María Marcela, Pawlowicz, María Pía y Nabergoi,

Mariela (2005). El trabajo bancario en contextos críticos: un estudio de caso.

XII Jornadas de Investigación y Primer Encuentro de Investigadores en

Psicología del Mercosur. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos

Aires, Buenos Aires. (https://www.aacademica.org/000-051/324)