FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS MYPE, RUBRO
VENTA DE ROPA EN LA ZONA CÉNTRICA DE
SULLANA, 2020

PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA

OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

AUTOR
CHUNGA HERRERA, MELANY LUZ
ORCID: 0000-0002-1450-6737

ASESOR

RAMOS ROSAS, CARLOS DAVID

ORCID: 0000-0002-5868-2441

SULLANA– PERÚ

2020
 EQUIPO DE TRABAJO

AUTOR
Chunga Herrera, Melany Luz
ORCID: 0000-0002-1450-6737
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Estudiante de Pregrado,
Sullana, Perú

ASESOR
Ramos Rosas, Carlos David
ORCID: 0000-0002-5868-2441
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ciencias
Contables, Financiera y Administrativas, Escuela Profesional de
Administración, Sullana, Perú

JURADO
VILELA VARGAS, VÍCTOR HUGO
ORCID: 0000-0003-2027-6920
ROSILLO DE PURIZACA, MARÍA DEL CARMEN
ORCID: 0000-0003-2177-5676
WONG CERVERA, FELIX
ORCID: 0000-0002-5205-4751
 FICHAS BIBLIOGRAFICAS

TÍTULO DE TESIS: “CARACTERIZACIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD Y

ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS MYPE RUBRO RESTAURANTE EN LA
URBANIZACIÓN SANTA ANA, PIURA, AÑO 2017”

ANTECEDENTES:

Castillo, (2019) en su indagación “Caracterización de gestión de calidad y atención al

cliente de las mype rubro restaurante en la urbanización Santa Ana, Piura, año 2017”
REFERENCIA

Marchan Castillo, C. D. L. A. (2019). Chimbote Facultad De Ciencias Contables ,

Restaurante En La Urbanización Santa Ana-.
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/123456789/14362/MYPE_GESTION_
DE_CALIDAD_MARCHAN_CASTILLO_CINTHIA_DE_LOS_ANGELES.pdf?sequen
ce=4&isAllowed=y

TÍTULO DE TESIS: “GESTIÓN DE CALIDAD Y EL LIDERAZGO EN LAS MYPE

RUBRO ZAPATERÍAS DEL MERCADO MODELO DE PIURA, AÑO 2019”

ANTECEDENTES:

YANGUA (2019) en su investigación “Gestión de calidad y el liderazgo en las mype

rubro zapaterías del mercado modelo de Piura, año 2019”,

REFERENCIA:

YANGUA SAAVEDRA DIANA KATERINE. (2019). De Chimbote Facultad

De Ciencias Contables ,.
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/15740
 TÍTULO DE TESIS: “IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
A IPROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOS EN EL LABORATORIO
REGIONAL DE LA DIRECCIÓN DE VIALIDAD – REGIÓN METROPOLITANA””
CASO “NORMA ISO 9001 – 2008”

ANTECEDENTES:

Garrido (2013) en su trabajo de investigación denominado “Implementación de

Sistema de Gestión de Calidad a Procedimientos Administrativos y Técnicos en el Laboratorio
Regional de la Dirección de Vialidad – Región Metropolitana”, tesis para optar al Título
Profesional de Ingeniero Comercial y al grado académico de Licenciado en Ciencias en
Administración de Empresas en Santiago, Chile

REFERENCIA:

Garrido Huanca, H. A. (2013). “Implementación de Sistema de Gestión de Calidad a

Procedimientos Administrativos y Técnicos en el Laboratorio Regional de la Dirección
de Vialidad – Región Metropolitana” Metropolita na”. 1–116.
http://bibliotecadigital.academia.cl/bitstream/handle/123456789/1246/tingeco
135.pdf?sequence=1

TÍTULO: “CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE”

ANTECEDENTES:

Torres (2010) en su libro “Calidad Total en la Atención Al Cliente” se refiere al cliente

como alguien principal en lo que viene a ser la calidad, ya que el cliente es la persona que
consume los productos que la empresa con la finalidad de resolver sus necesidades le brinda, y
a través de la aceptación de estos servicios y productos la empresa mantiene su posición en el
mercado.

REFERENCIA:

Perez Torres, V. C. (2010). Cali(Perez Torres, 2010)dad Total en la Atención Al Cliente -

’Vanesa Carolina Pérez Torres ’ - Google Libros (Ideaspropias Editorial S.L., ed.).
 TÍTULO DE TESIS: “GESTIÓN DE CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS
MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO, RUBRO VENTA DE
ROPA PARA DAMAS, CASCO URBANO, DISTRITO DE CHIMBOTE, 2018”

ANTECEDENTES:

DÍAZ (2019) en su trabajo de investigación denominado “Gestión de calidad en atención

al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de ropa para damas,
casco urbano, distrito de Chimbote, 2018”.

REFERENCIA:

DÍAZ PRETELL, G. E. (2019). Financieras Y Administrativas. Mayra Yanira

Gomez Moran, 80.
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/123456789/823/CONTRO
L_INTERNO_ADMINISTRATIVO_SANCHEZ_ADANAQUE_ENID_YA
QUELINE.pdf?sequence=1

TÍTULO DE TESIS: “GESTIÓN DE CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y

PROPUESTA DE MEJORA EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR
COMERCIO, RUBRO BAZAR TIENDAS DE REGALOS DEL CASCO URBANO
DISTRITO DE CHIMBOTE, 2017”

ANTECEDENTES:

Ródriguez (2019) en su trabajo de investigación denominado “Gestión de calidad en

atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio,
rubro bazar tiendas de regalos del casco urbano distrito de chimbote, 2017”.

REFERENCIA:

Ródriguez Pérez Paula. (2019). Facultad De Ciencias Contables Financieras Y Administrativas

Escuela Profesional De Contabilidad. https://doi.org/1