Asignatura:

Planeación y Organización

Título del trabajo Derechos de Autor

Análisis Interno y Externo

Presenta

Christian David Díaz Lazo ID 704928

Carlos Andrés Pérez Buitrago ID 704894

Edwin Javier Carlosama Delgado ID 705269

Docente

Mario Fernando Delgado Montezuma

Colombia San Juan de Pasto. Marzo, 04 de 2020

 Introducción.

Mediante la realización de este trabajo, analizaremos aspectos importantes de la parte interna y

externa de la organización y cómo esto puede afectar positiva o negativamente y además afianzar
de como aplicar de manera correcta las estrategias deseadas para alcanzar los objetivos de la
empresa.
1- Tamaño del sector.

Sector externo.

Para comprender la manera cómo funciona un modelo “retail” (ventas al por menor), es
importante entender la importancia que tiene este tipo de negocios, ya que por medio de los
retailers “las personas compran bienes y servicios de manera más accesible y las organizaciones
pueden llevar sus productos al canal de compra, sin importar si son pymes o grandes
multinacionales” (Duran y Kremerman, 2008, p. 4).

El comercio al por menor, tanto a nivel nacional como global; ha comprobado ser un sector
económico que ha mostrado gran dinamismo en comparación con sectores como el industrial o el
agrícola (Goworek & McGoldrick, 2015). En la última década, la economía colombiana se ha
desarrollado significativamente, lo que creó un entorno adecuado para la inversión en varios
sectores, entre estos el retail (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, 2013).

En Colombia, el comercio al por menor representó una de las principales fuentes de crecimiento
del país, entre el 2010 y el 2014 la participación de esta actividad contribuye al 12% del
crecimiento del PIB y el 44% de los nuevos trabajos generados en el país, en los últimos doce
meses hasta julio de 2016, las ventas nominales del comercio minorista en los Grandes
Almacenes e Hipermercados, ascendieron a $47,2 billones, lo que significó un aumento de
12,8% con relación al año precedente, siendo un sector económico de gran dinamismo, que ha
logrado apalancar los indicadores de crecimiento económico colombiano, en los últimos años
(DANE-EMCM, 2016). El crecimiento de las ventas al por menor sigue siendo fuerte, una de las
razones es que los minoristas se expanden fuera de los grandes centros urbanos y están en
búsqueda de ciudades intermedias de más de 100.000 habitantes, mientras Bogotá y Medellín ha
experimentado un crecimiento de ventas al por menor de 4.3 y 6.1 por ciento, respectivamente,
las ventas minoristas totales del país crecieron un 7,7 por ciento para el 2014. Entre marzo de
2016 y febrero de 2017 las ventas del comercio minorista en los Grandes Almacenes fueron de
$49,6 billones, lo cual significó una variación de 8,9% con relación al periodo marzo de 2015 –
febrero de 2016 cuando las ventas fueron $45,5 billones, con una variación de 11,9% (Portafolio,
2017).

Además teniendo cuenta cómo está compuesta la población (proporción de personas mayores,
jóvenes, proporción de mujeres y de hombres, entre otros) los almacenes realizan sus estrategias
comerciales en ciertas temporadas enfocadas en ciertos grupos poblacionales.

Información tomada del DANE

Nos damos cuenta de que el tamaño del sector es bastante competitivo y dependiendo de la oferta
y demanda que se genere los clientes estarán a la expectativa de las diferentes ofertas que estos
generen.

2- volúmenes de ventas.

Facturación de las 11 cadenas principales sumó $81,4 billones. (Lina María Guevara Benavides)
La cifra redondeada de $6 billones que el gerente de PriceSmart, Luis Fernando Gallo, mencionó
al hablar sobre el agresivo crecimiento de las tiendas de descuento el año pasado, no estuvo
alejada de la realidad. Koba Colombia (operador de la tiendas D1), Jerónimo Martins Colombia
(propietario de Ara) y Mercadería (que tiene el control de la cadena Justo & Bueno) facturaron
$5,3 billones, lo que pesó 6,5% en las ventas de los líderes del retail.

Información tomada revista DINERO

Dirección Cantidad de Unds Vendidas en 30 DIAS

Agroinsumos 8593

Automotores 34492

Confección y Producto Terminado 5569

Electrónica 64265

Ferretería 55837

Hogar 99868

Mercado 3294058

Textiles Y Confecciones 47235

Total general 3609917

 Dirección Cantidad de Unds Vendidas en 60 DIAS

Agroinsumos 17027

Automotores 66972

Confección & Producto Terminado 12434

Electrónica 139518

Ferretería 132843

Hogar 212376

Mercado 6990110

Textiles Y Confecciones 123755

Total general 7695035

3- Tendencia del sector.

Una tendencia en el sector del mercado de los almacenes de cadena a consistido en llevar a que
los clientes puedan interactuar con los productos antes de comprarlos y además cuenten con
asesoría personalizada y de poder tener al alcance la última tecnología .

Ya que por esto la mayoría de personas ahora prefiere comprar en almacenes que en las tiendas
pequeñas por la facilidad que se tiene al poder manipular y adquirir el producto.

Además también que están dejando de ir a las plazas de mercado por que los almacenes de
cadena también ofrecen en sus instalaciones los denominados FRUVER ya que ahí encuentran
productos frescos de frutas y verduras evitando inseguridad y tumultos.
4- Políticos. Externo PEST

LEY 1480 DE 2011

ARTÍCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover
y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como
amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial; lo referente a:

proteger el derecho que los clientes tienen de adquirir productos de buena calidad y a buen precio
sin que sean engañados no envueltos fraudes.

Por decirlo de alguna forma afectan a las empresas ya que tienen por obligación realizar en
algunos casos el retorno del dinero o el cambio total del producto dependiendo el motivo por el
cual se realizó el reclamo.

• LEY 124 DE 1994:

Esta Ley establece la prohibición de expendio de bebidas embriagantes a menores de edad

estableciendo que toda publicidad, identificación o promoción sobre bebidas embriagantes debe
hacer referencia expresa a la prohibición establecida en esta ley. Además deroga el artículo 14 de
la Ley 30 de 1986.

Estas leyes amparan al menor para que los establecimientos no saquen provecho de los niños y
adolescentes quienes fácilmente pueden caer en adicciones a productos como licor, o cigarrillo y
afectar su integridad física y emocional.

Existe un artículo en la ley de 1994 que prohíbe ingerir y comercializar licor durante las
votaciones y posesión de los gobernantes y líderes políticos que como sabemos afectan las
ventas de los establecimientos que comercializan este tipo de bebidas y cigarrillos.
5- Económico

La inflación en Colombia, medida por el Índice de Precios al Consumidor (IPC), fue del 0,42 por
ciento en enero, según informó el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

La inflación es la subida generalizada de los precios de los bienes y servicios de un país que se
produce en un periodo concreto, normalmente un año.

Se puede definir también desde el punto de vista contrario, es decir, como la pérdida del poder
adquisitivo que sufren los ciudadanos como consecuencia de una subida generalizada de los
precios.

Ten en cuenta que estamos hablando de un aumento generalizado, no de que ciertos productos se
hayan encarecido. El incremento debe ser global para que se produzca la inflación.

Ejemplo

Con este ejemplo, un poco exagerado, lo entenderás perfectamente:

Una inflación del 20% significa que los precios, en general, han subido una media de un 20%.

Unas cosas habrán subido más y otras menos pero el resultado es que “vivir” cuesta un 20% más
que el año anterior.

Así que si con 1.000.000 de pesos se podían cubrir las necesidades básicas de una familia, ahora
se necesitarán 1.200.000 para conseguir lo mismo.

El IPC sirve fundamentalmente

● Medir los cambios de precios de los bienes y servicios que conforman la canasta, y con
esto de los períodos de inflación.

● Comparar la economía colombiana con la de otros países.

● Entender la evolución de la situación económica del país y proyectarla.

Divisiones de gasto sobre las que se calcula el IPC

La canasta de bienes y servicios se organiza en doce divisiones de gasto:

01. Alimentos y bebidas no alcohólicas

02. Bebidas alcohólicas y tabaco

03. Prendas de vestir y calzado

04. Alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles

05. Muebles, artículos para el hogar y conservación ordinaria de la vivienda

06. Salud

07. Transporte

08. Información y comunicación

09. Recreación y cultura

10. Educación

11. Restaurantes y hoteles

12. Bienes y servicios diversos

A su vez, cada división de gasto se compone por grupos que contienen diversos artículos.

Así se calcula el IPC

Cada mes, el DANE registra el precio de los 443 artículos de la canasta. Para esto, visita
diferentes canales de distribución en 38 ciudades del país, en donde los colombianos adquieren
bienes o servicios.

Esto incluye: tiendas de barrio, supermercados, plazas de abastos, grandes superficies,

establecimientos especializados en la venta de artículos y en la prestación de servicios.

Una vez se registran los cambios de precio, si suben o si bajan, para cada artículo en la canasta
de bienes y servicios, se calcula la variación, entre un periodo de tiempo y otro.

La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un
dólar de los Estados Unidos. La TRM se calcula con base en las operaciones de compra y venta
de divisas entre intermediarios financieros que transan en el mercado cambiario colombiano, con
cumplimiento el mismo día cuando se realiza la negociación de las divisas.

TRM del martes 03 de Marzo de 2020: 3.512,17 pesos colombianos por dólar estadounidense

Teniendo en cuenta la subida del dólar en los últimos días por diferentes factores y uno de ellos
ha sido el COVID-19 y por ser una ciudad fronteriza con el Ecuador hace que afecte el poder
adquisitivo en pesos colombianos, ya que al comprar en dólares se les facilita la adquisición de
bienes y servicios de la canasta familiar dejándonos en ocasiones desabastecidos por el gran
volumen de productos que compran.

Sociales:

Almacenes Alkosto está dirigido para todos los estratos sociales del país pero más enfocado
como a los estratos 1,2,3, con niveles de ingresos inferiores al salario mínimo, adicional Alkosto
es un híper que ayuda con el desarrollo cultural y económico de la ciudad de Pasto, como por
ejemplo apoya los carnavales de negros y blancos, apoya el deporte y también incentiva a todos
sus clientes realizando diferentes eventos en los almacenes y en los barrios de la ciudad.

6-Tecnológico:

Hoy en día observamos que con el avance tecnológico, los almacenes de cadena generan una
mayor interacción con los clientes por medio de las redes sociales como facebook, twitter,
instagram y whatsapp, de esta manera se puede conocer las opiniones de los consumidores sobre
los productos adquiridos, la atención y solución a sus necesidades .

También observamos que los almacenes de cadena han creado sus propias plataformas o tiendas
online para de esta manera poder realizar ofertas y comercializar sus productos de una más ágil y
segura a trayendo cada vez más clientes.
Análisis estratégico INTERNO

ALKOSTO

MISIÓN

Somos una híper bodega especializada en vender una amplia gama de productos de consumo
masivo y tecnología. Ofrecemos ahorro a nuestros clientes con presentaciones de productos en
grandes volúmenes y brindamos el mejor soporte y asesoría en la adquisición y uso de productos
de alta tecnología con personal competente y enfocado al servicio. Nuestro compromiso es
generar valor a los accionistas y construir país a través de programas de responsabilidad social
empresarial.

VISIÓN

Ser reconocidos como la híper bodega número uno en Colombia "innovando siempre en el
mercado con productos de alta tecnología y calidad" con distinto formatos que satisfagan las
necesidades de nuestros clientes con la mejor relación precio, "calidad" servicio y sistemas de
financiación.

Para la correcta elaboración de la misión y visión de una empresa hay que tener en cuenta
siempre los siguientes interrogantes que nos ayudarán a tener una idea más clara de los que
queremos mostrar y transmitir.

Visión: Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) como
“el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”. La Visión denominado
como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de la empresa a mediano o
largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más adelante.

Su propósito es ser el motor y la guía de la organización, para poder alcanzar el estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión: • ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio? •
¿Cómo seremos en el futuro? • ¿Qué haremos en el futuro? • ¿Qué actividades desarrollaremos
en el futuro?

Misión: Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica” La Misión Describe el rol que desempeña,
actualmente la organización para el logro de su visión es la razón de ser de la empresa. Preguntas
frecuentes para elaborar la Misión: • ¿Quiénes somos? • ¿Qué buscamos? • ¿Qué hacemos? •
¿Dónde lo hacemos? • ¿Por qué lo hacemos? • ¿Para quién trabajamos?

1-Nivel de gestión

Esquema Organizacional

Mediante el organigrama empresarial, podemos ver gráficamente la planificación empresarial de

una organización, cómo se desenvuelve en la toma de decisiones dentro de la empresa, de qué
manera se expresa la jerarquía, cuáles son las labores de los grupos de trabajo, etc. Igualmente,
permite mejorar la interacción y la comunicación entre las distintas áreas, así como planificar
aquellos aspectos que mejorarán la organización empresarial.

“Una buena organización te lleva a alcanzar el éxito”

Un organigrama es una representación gráfica informativa que se basa en esquemas ilustrativos

de la estructura organizacional. Se puede definir, como la columna vertebral en la cual se
establece una empresa.

1. Vertical: Es un modelo clásico, utilizado frecuentemente en las empresas para representar

los niveles jerárquicos.
2- Nivel financiero

Parte Contable:

La parte contable se maneja desde casa principal en la ciudad de Medellín y está regido por las
NIIF, Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS por sus siglas en inglés) son el
conjunto de estándares internacionales de contabilidad promulgadas por el International
Accounting Standars Board (IASB), que establece los requisitos de reconocimiento, medición,
presentación e información a revelar sobre las transacciones y hechos económicos que afectan a
una empresa y que se reflejan en los estados financieros.

Unidades de negocio:

La empresa seleccionada, la cual es Alkosto y/o corbeta, está catalogada en el sector de

comercio, ya que consiste en la compra de bienes para lograr su venta con el propósito de recibir
otra cosa de igual valor.( su principal actividad es la venta de productos y servicios obteniendo
por estos recursos económicos).

Alkosto maneja dos sectores de comercio, que son al por mayor y al por menor (detal).

Las características del por mayor y que se asemeja a su sector es a razón de que cuenta con lo
siguiente:

● Centro de distribución Pasto llamado CEDI, que está conformado por siete bodegas
alternas y además un centro de Distribución en la ciudad de Ipiales.

● No maneja exhibiciones al público de la mercancía.

● Realiza tres eventos anuales, que se llaman showroom, exclusivos para clientes, como
tenderos y mayoristas, por lo generalmente dichos eventos son realizados en la ciudad de Pasto
(Coliseo Sergio Antonio Ruano),Tumaco y Puerto Asís (Putumayo).

Las características del por menor o detal y que se asemeja al sector mencionado es razón de que
cuenta o realiza lo siguiente:

● Para ello tiene posesionado en la ciudad de Pasto Alkosto Bolívar, Alkosto Pasto -
Centro; en la Ciudad de Ipiales Alkosto 20 de Julio, Alkosto gran plaza y Alkosto Tuquerres.

● Dentro de los puntos de venta realizan exhibiciones llamativas en los lineales con el
propósito del que el cliente tenga un fácil acceso a los productos, con el fin de que los pueda
visualizar, interactuar con ellos y escoger de forma tranquila y sin compromiso de compra.
● Implementan la entrega de separata (revista - ofertas sobre los productos), incluyen la
radio, la televisión y el internet para divulgar las ofertas a la ciudadanía.

Recuperación de cartera:

La recuperación de cartera se realiza a través de llamadas telefónicas, cuando la deuda es menor

a 30 días y visitas al cliente cuando la deuda supera los 30 días; para así realizar un compromiso
de pago firmado por el cliente, si la deuda persiste y supera los 60 días el cliente será reportado a
centrales de riesgo.

Inversión

Almacenes Alkosto invierte en productos de alta calidad y excelente tecnología para satisfacer
las necesidades de todos sus clientes, otro tipo de inversión que observamos es mejorar su planta
física. También debemos resaltar la inversión que alkosto realiza en la compra de diferentes
productos de la canasta familiar para generar su marca propia.

3-Marketing

Estrategias:

Implementa siempre diferentes estrategias comerciales como lo es los fines de semana y cierre de
mes, a través de la divulgación de entrega de separata masiva en los semáforos y puerta a puerta
y a su vez de la divulgación por medios de comunicación (televisión, radio e internet).

Además que también tiene ofertas en horas locas y el cliente 50 y 25 que le da la mitad de su
compra gratis, que hace que la gente llegue en multitud aprovechar estas ofertas.

Qué tipo de productos: Precio, producto, plaza, promoción.

Se maneja bastante lo que es la marca propia; ya que esta cuenta con las mismas garantías y
estándares de producción que un producto regular y a la vez que se manejan los productos de
importación los cuales se comercializan a un buen precio siendo atractivos para los clientes.

Además por ser una Hiperbodega y realizar importaciones directas con proveedor estratégicos y
de marcas reconocidas en el mercado se ha posicionado como una de las mejores tiendas a nivel
regional al traer productos de alta gama y tecnología de punta en el mercado.

4-Operacional
Proceso de distribución

Actualmente cuenta con 652 proveedores tanto a nivel nacional, regional e internacional lo que
hace que cuente con productos innovadores y en volumen bastante fuerte para sacar al mercado
en grandes cantidades y en ofertas muy atractivas.

Se maneja lo que es entrega de producto en el instante y también lo conocido como cliente

recoge, lo cual consiste en facturar su producto en una ciudad y lo retira en otra, maneja también
el servicio de entrega a domicilio lo cual consta de que se entregue su producto en la puerta de su
casa , además de la gran ventaja que tiene ALKOSTO es que CORBETA al ser una distribuidora
tiene una cobertura de distribución bastante amplia lo que hace que llegue a cualquier población
en un menor tiempo hasta de 24 horas.
 Conclusiones

Podemos concluir que al realizar un análisis interno y externo de la organización teniendo en

cuenta sus ventajas y desventajas frente a diferentes circunstancias tanto sociales como
económicas, entendemos que necesitamos generar estrategias frente al modelo actual
económico teniendo en cuenta nuestros principales objetivos.

Ya que los diferentes modelos comerciales hacen que la organización esté siempre en continua
innovación, haciendo que fortalezca sus debilidades frente a la competencia en el campo del
RETAIL que es bastante fuerte en la actual.
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