MAPA ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

CADENA DE VALOR
Actividades primarias

Gestión comercial: se ocupa de los clientes, ingresos y eventos fortaleciendo el enlace

entre la empresa y el cliente.

Gestión técnica: su ocupación principal es el uso ágil de las habilidades sistemáticas para

el diagnostico y solución rápida de problemas.

 Gestión de soporte técnico: opera y mantiene la red para garantizar una transmisión del

contenido de acuerdo a los estándares exigido por el cliente.

Gestión marketing: su función es, realizar estudios y analizar el ambiente de clientes para

brindar un buen servicio y satisfacer las expectativas.

Gestión Servicio al cliente: recibe y entrega información de productos y servicios de la

empresa. Hacer mas cerca el vinculo entre el cliente y la empresa prestadora del servicio,

recibir y direccionar las quejas reclamos o recursos de usuarios y poder realizar los

controles para un mejor servicio.

Departamentos de Soporte

Departamento administrativo: su función es organizar y controlar y garantizar que los

recursos económicos recibidos por la prestación del servicio sean destinados en función de

la empresa como pago a proveedores y empleados.

Departamento financiero : se encarga de recaudar, garantizar y distribuir los recursos

necesarios a todas los procesos de cada área para convertir la misión y la visión de la

empresa en operaciones monetarias

Departamento talento humano: su función es realizar los procesos necesarios para dirigir

al personal que laboran en la empresa, implementando capatcitacion y bienestar al

trabajador; controlar y garantizar el buen ambiente laboral exigiendo calidad y actitud

positiva, con el fin de lograr metas y objetivos.

Departamento de mercadeo: su función es la implementación de planes, políticas y

estrategias d desarrollo tecnológico para que los proyectos de la empresa siempre estén a la

vanguardia y estar a la altura de la competitividad del mercado.

 Departamento mercadeo : se encarga de garantizar las buenas relaciones con los clientes

y abriendo el horizonte de negocios para posicionar la empresa en el mercado.

Departamento de compras: este departamento tiene como objetivo controlar y gestionar

las compra y venta del producto buscando siempre el equilibrio económico de la empresa

en el momento de la negociación con clientes

Departamento de soporte técnico: su función es realizar los mantenimientos preventivos

y correctivos de equipos, infraestructura física y virtual implementar planes de operación y

mantenimiento para la mejora continua de servicios, por medio de las plataformas centrales

fijas y móviles de la empresa.

Estructura organizacional

Gerencia

Departamento
Departamento Financiero
Administrativo

Departamento
Talento
Humano

Departamento Departamento Departamento

Departamento
Mantenimiento Soporte Mercadeo y
Compras
y Operaciones Técnico Publicidad