REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO AMÉRICO VESPUCIO

PUBLICIDAD Y MERCADEO

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ENSAYO

TUTOR: AUTOR:

Francisco Reyes Daniel Alonso

C.I: 27.038.656

Abril, 2020.
 La inteligencia de mercados o marketing es una herramienta que utilizan las
organizaciones, la que mediante un proceso de recolección, interpretación y análisis de
los datos tomados del consumidor o el cliente permite una mejor toma de decisiones y
atender el medio que les rodea respecto a los problemas y oportunidades que ofrece el
mercado en el mundo globalizado.

Inteligencia competitiva, es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y

utilizan la Información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su
planificación a corto y largo plazo, La inteligencia competitiva es la colección sistemática
de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor
comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de
las debilidades de una firma del competidor. Es una actividad de suma importancia para
porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta
manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.

Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que
les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la
importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada
permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.

Sistemas de apoyo a las decisiones de Marketing:

Es un sistema de información interactivo de ayuda a la toma de decisiones. Este

tipo de sistema de información sirve de apoyo a todas las fases del proceso de toma de
decisiones de marketing, desde la identificación del problema a la evaluación de los
cursos de acción alternativos (Meter y Donnelly, 1994). Bennet (1988) lo define como “una
colección coordinada de datos, instrumentos y técnicas con apoyo de sistemas
informáticos, mediante el cual la organización obtiene e interpreta la información relevante
de las empresas y entorno, que sirve de base para las decisiones de la dirección”

Creación de la base de datos:  

La base de datos de una empresa es el centro de su estrategia de ventas, todo

gira alrededor de cómo optimizarla para estar cerca de clientes actuales y cómo
aprovecharla para generar confianza en los prospectos. En muchas empresas la
conciencia de la importancia de generar una base de datos sólida con la información de
clientes y prospectos no es muy arraigada, y con ello están perdiendo importantes
oportunidades de optimizar presupuestos y dirigir sus campañas de forma más directa y
personalizada

Aplicaciones del mercadeo en las investigaciones de datos: Si

esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes
utilidades:

 Análisis del consumidor:

 Usos y actitudes.

 Análisis de motivaciones.

 Posicionamiento e imagen de marcas.

 Tipologías y estilos de vida.

 Satisfacción de la clientela.

 Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.

 Efectividad publicitaria:

 Post publicitario.

 Post de campañas.

 Seguimiento (tracking) de la publicidad.

 Efectividad promocional.

 Análisis de las herramientas internet.

 Análisis de producto:

 Test de concepto.

 Análisis multiconcepto-multiatributo.

 Análisis de sensibilidad al precio.

 Test de producto.

 Test de envase y/o etiqueta.

 Test de marca.

 Estudios comerciales:

 Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

 Imagen de establecimientos comerciales.

 Comportamiento del comprador en punto de venta.

 Posibilidades de comercio.

 Estudios de distribución:

 Auditoría de establecimientos detallistas.

 Comportamiento y actitudes de la distribución.

 Publicidad en punto de venta.

  Internet como canal de distribución.

 Medios de comunicación:

 Audiencia de medios.

 Efectividad de soportes.

 Análisis de formatos y contenidos.

 Social media y redes sociales.

 Estudios sociológicos y de opinión pública:

 Sondeos electorales.

 Estudios de movilidad y transporte.

 Investigación sociológica.

 Estudios institucionales.

Optimización del proceso de investigación de mercado:

1. Analiza tus investigaciones de mercado pasadas: asegúrate de consultar

investigaciones sobre temas similares o en grupos similares de consumidores

2. Pregúntate si estás haciendo el mejor uso de la información secundaria:

consulta con diferentes asociaciones comerciales, agencias gubernamentales,
universidades, etc. Muchas preguntas pueden ser contestadas con la información
recolectada por alguien más con un propósito diferente. Ésta es una buena manera de
expandir el presupuesto de tu investigación.

3. Determina el tamaño de la muestra: las muestras que son más grandes de lo

necesario pueden añadir costos innecesarios y evitables. Mantén el tamaño de tus
muestras moderado. Puedes buscar un panel online o listas que funcionen mejor para tu
investigación o incluso puedes utilizar listas internas de otras personas cuando sea
posible.

4. Evita distraerte del proyecto: define claramente los objetivos de tu proyecto,

reúnete con los inversionistas y selecciona las metodologías de investigación que se
utilizarán para alcanzar estos objetivos específicos.

6. Revisa periódicamente tu mezcla de proyectos de investigación cualitativa y

cuantitativa: muchas veces, las empresas se atascan en una o en otra pero es importante
recordar mantener ambos puntos de vista balanceados: cualitativa y cuantitativa. Es de
gran importancia mantener un poco de ambas investigaciones dentro de un proyecto pero
muchas veces el tiempo se prolonga demasiado y el costo se excede del presupuesto
disponible.
 7. Busca información de valor en tus socios de investigación: si realmente quieres
un socio, entonces trátalo de esa manera, solicita sus opiniones e ideas para mejorar la
eficiencia de tu investigación.

8. Utiliza elementos visuales: piensa en tu empresa y en la audiencia con la que

necesitas comunicarte y es probable que logres identificar muchas más formas de
optimizar las investigaciones de mercado dentro de tu organización. El resultado final
estará mayor enfocado en el consumidor, obtendrá percepciones mejoradas en la función
de información sobre el consumidor, y por supuesto, resultará mucho más divertido.

Relaciones entre los clientes: La relación con un cliente es un acto social entre
persona, pero con un matiz comercial y profesional. Tenemos y debemos de construir
relaciones sólidas y duraderas, dejando de ver al cliente como el expendedor de dinero,
cambiando el enfoque a un generador de oportunidades de negocio. Paso a paso iremos
estableciendo una sólida relación profesional y personal, hasta ganarnos su total
confianza. Sus objetivos son tus objetivos, este punto es de vital importancia y muchas
empresas de servicios olvidan que los objetivos del cliente son sus propios objetivos.

En este aspecto ayuda incorporar incentivos y variables, ya sean económicos o

profesionales, para ser coherentes con nuestra filosofía de trabajo. La relación debe
basarse en hechos y no en promesas incumplidas!