PLAN DE MARKETING STUDY GROUP

AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

FACULTAD: INGENIERÍA
EMPRESARIAL

CURSO: ELEMENTOS DE
MARKETING ESTRATÉGICO

CATEDRÁTICO: Mg. Lic. Enrique

Sarmiento

ESTUDIANTES:

● AVENDAÑO AVENDAÑO
GERARDO MARCELO
● ROJAS CORONEL
ALEXANDRA

● RAMOS HUAROC FRANCIS

JOSEPH

● VILCHEZ FERNANDEZ LIZ

TEMA: PLAN DE MARKETING –

STUDY GROUP

FECHA: 02/11/2019

HUANCAYO – PERÚ
2019
 MISIÓN

“Proporcionar una educación personalizada con métodos innovadores y

comprometidos con el aprendizaje de nuestros alumnos para que alcancen el
éxito en su vida académica y profesional”.

VISIÓN

“Ser el centro de enseñanza referente de la región centro, reconocida por la

formación personalizada e innovación educativa”
VALORES

Lealtad : Demostrar un sano y franco sentimiento de

identificación, como muestra de fidelidad y sentido de pertenencia laboral.
Ser fieles y firmes en pensamiento, palabra y obra con la institución que ha
depositado su confianza en nosotros.
Vocación de servicio : Deseamos satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, estudiantes y colaboradores, servirles con sensibilidad
social, agilidad y claridad en la información. Tratamos a las personas como
nos gustaría que nos traten.
Creatividad : Alto grado de creatividad y espíritu de
mejora, lograr cambios positivos en nuestro entorno, con enfoques novedosos
que guíen al éxito de nuestros alumnos. Generar innovadoras alternativas
para solucionar problemas y enfrentar con éxitos los retos impuestos.
Proactividad : Lograr mantener un pleno control de nuestras
acciones y ser capaces de emprender iniciativas por nuestra propia cuenta,
salir de la zona de confort, estar motivados y con ello asumir las
consecuencias y responsabilidades del caso.
Trabajo en equipo : Todos somos uno. Cuando se trabaja en equipo,
se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos;
alcanzamos el objetivo común que nos une, convencidos que unidos
lograremos resultados extraordinarios

CAPÍTULO I

1.1.- ANÁLSIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

1.1.1 HISTORIA
STUDY GROUP es una empresa educativa que nació tras el emprendimiento
de jóvenes profesionales que, en afán de generar ingresos extras, brindaron
clases particulares a domicilio.

Esta aventura se inició en mayo del 2014 en la ciudad de Huancayo y luego

de 5 años se reactivó con el eslogan “El aliado que buscabas para aprender”.
Actualmente se vienen ofertando cursos de Reforzamiento académico para
alumnos de secundario, pre universitario y nivel universitario, contamos con
una academia preuniversitaria en sus modalidades presencial.

Study Group busca ser el referente en educación en la región con una

propuesta de valor diferenciada de alto impacto en innovación educativa y
vanguardista.

1.1.2 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

Clases a domicilio : Te enseñamos desde la comodidad de tu

hogar.

Clases particulares : Te brindamos una enseñanza personalizada.

Ciclo Preuniversitario : Te brindamos una preparación

especializada para rendir satisfactoriamente los exámenes de admisión.

Clases Online : Recibe clases online en tiempo real a cualquier

hora y desde cualquier lugar.

Apoyo Universitario : Asesoramiento para estudiantes universitarios.

Capacitaciones : Dirigido a docentes y profesionales todos los

rubros.
1.1.3 ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO PESTE
FACTOR POLÍTICO
En la empresa Study Group en el sector de educación no se ve afectada y no
presenta vínculos o relaciones con el ambiente político que se genera en el
país.
Así mismo, mantiene un contrato a tiempo parcial con sus colaboradores
respetando el régimen laboral efectuando por ley el pago de sueldo mínimo.
FACTOR ECONÓMICO
Existe un buen grupo de estudiantes que disponen de crédito para optar por
una enseñanza particular fuera del colegio o universidad. Los ingresos que
perciben nuestros clientes está dentro del promedio que se necesita para que
se genere la rentabilidad deseada. Si existe alguna inflación en el mercado no
afecta mucho a nuestros ingresos generados. Actualmente en la región Junín
el estudiante busca asesoría inmediata para la solución de sus problemas ya
que la tendencia de la mayoría de ellos es ingresar lo más antes posible a una
universidad o aprobar sus cursos tanto en el colegio como en la universidad.
Así mismo, existe en el mercado más oportunidades laborales en el ámbito
educativo, sobre todo en la enseñanza mediante el manejo de herramientas
virtuales.
FACTOR SOCIAL
La tasa de natalidad en Junín es de 4.13 %
NACIMIENTOS INSCRITOS POR AÑO, SEGÚN DEPARTAMENTO, 2007 - 2016

                         

Departamento     2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

                         
663 679 660 637 794 698 668
Total     056 122 716 902 040 954 666 999 220 652 075 626 259
                         

Amazonas     10 622 13 064 10 485 7 552 14 866 12 030 11 390 11 515 11 096 11 282

Áncash     24 509 27 528 19 564 18 965 26 115 22 959 22 463 22 823 21 417 20 716
Apurímac     11 590 9 983 9 231 7 103 11 593 9 487 8 132 8 856 8 536 8 027

Arequipa     23 633 24 271 24 753 20 242 27 182 24 375 24 562 25 958 25 620 25 941

Ayacucho     17 176 16 669 12 884 13 838 18 032 14 638 13 200 13 916 13 464 13 274

Cajamarca     42 106 38 696 37 501 34 137 38 118 33 452 33 175 32 494 29 942 28 575
Prov. Const. del
Callao     15 556 16 979 18 735 18 029 17 229 17 553 17 205 17 171 17 890 16 419

Cusco     30 362 30 237 28 921 26 907 34 616 31 588 27 337 28 221 27 093 26 627

Huancavelica     16 034 12 270 10 152 9 171 10 551 8 181 8 083 7 512 7 335 6 854

Huánuco     23 455 22 067 19 596 17 860 21 305 19 216 17 800 17 925 17 180 16 392

Ica     16 039 18 102 17 368 17 905 17 959 18 358 18 532 19 190 18 909 18 122

Junín     29 584 31 499 28 333 26 228 33 397 29 227 26 086 27 157 26 309 25 889

La Libertad     40 372 41 413 40 848 41 646 47 660 42 087 42 335 41 250 40 894 38 673

Lambayeque     26 272 23 832 27 063 29 237 31 242 28 025 28 277 27 762 27 409 26 191
173 178 183 187 208 195 199
Lima     788 566 615 973 448 756 195 672 449 196 942 188 375

Loreto     35 257 40 955 39 732 36 675 69 937 52 665 35 732 34 606 35 321 32 091

Madre de Dios     3 058 3 902 3 910 1 781 5 217 4 858 4 290 4 278 4 004 3 968

Moquegua     2 881 3 715 3 001 2 861 3 041 2 722 2 956 2 898 2 815 2 561

Pasco     7 443 7 636 7 497 8 491 9 139 7 948 7 145 6 677 5 931 5 646

Piura     43 567 44 256 45 532 41 482 49 490 43 127 44 306 44 812 41 518 40 415

Puno     26 430 25 504 22 430 22 288 26 452 23 869 23 268 23 072 22 060 21 515

San Martín     19 263 21 009 22 409 23 920 29 218 22 361 21 886 21 826 19 879 19 936

Tacna     5 793 5 487 5 767 4 460 6 254 5 485 5 603 5 817 6 024 5 626

Tumbes     4 667 5 217 4 815 5 052 5 707 5 386 5 168 5 320 4 987 4 676

Ucayali     13 599 16 265 16 574 14 099 31 272 23 601 22 396 17 715 19 500 18 468

                         
Provincia de Lima 155 161 166 170 190 179 182
1/     622 064 228 452 226 317 178 532 557 180 073 171 954
Región Lima 2/     18 166 17 502 17 387 17 521 18 222 16 439 17 140 16 892 16 869 16 421
                         
Nota: Total comprende nacimientos inscritos vía ordinaria, extemporánea y judicial.
     
1/ Comprende los 43 distritos de la provincia de Lima.        
2/ Comprende las provincias de Barranca, Cajatambo, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón y Yauyos.
 
Fuente: Registro Nacional de Identificación y Estado Civil.        
 
Elaboración: Instituto Nacional de Estadística e Informática-INEI.      

Las provincias que registraron mayor número de defunciones fueron:

Huancayo con 1,962 (41,8%), Jauja 726 (15,5%) y Tarma con 443 (9,4%),
mientras que las provincias que han tenido menor número de defunciones son
las provincias de Concepción con 224 (4,8%) y Junín con 164 (3,5%)
defunciones.
Nivel promedio de educación
5.59 NIVEL DE EDUCACIÓN ALCANZADO POR LA POBLACIÓN DE 15 Y MÁS AÑOS
DE EDAD, SEGÚN ÁMBITO GEOGRÁFICO, 2008 - 2018
(Porcentaje)

Ámbito geográfico 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

 
Junín 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Sin nivel/inicial 5.3 5.4 5.2 4.2 4.1 4.4 4.7 4.3 4.4 3.8 4.2
Primaria 25.9 24.2 24.4 23.1 23.9 22.7 22.6 23.4 24.5 24.5 23.8
Secundaria 41.6 42.9 43.8 42.3 43.0 43.1 43.8 43.6 43.2 43.1 43.5
Superior no universitaria 13.7 14.2 13.5 14.0 12.8 12.3 10.8 12.0 11.3 13.2 11.6
Superior universitaria 1/ 13.5 13.3 13.0 16.3 16.1 17.5 18.0 16.7 16.5 15.4 16.9

Número de Matrimonios y divorcios

El 58 por ciento de las mujeres en edad fértil del departamento de Junin,
viven en estado de unión conyugal: formalmente casadas el 36% y en
situación de convivencia el 22 %.

Entre 15 y 19 años, 9 de cada 10 mujeres son solteras, al concluir los 24 años,

casi la mitad 47% vive en unión conyugal. Después de los 40 años, el 8% de
mujeres permanece soltera. Entre 15 y 49 años, una tercera parte (36%) del
total de mujeres en edad fértil son solteras.

En el departamento de Junín el 5% de las mujeres en edad fértil, han disuelto

su unión conyugal, por divorcio o separación; entre 20 y 24 años existe un 4%
de mujeres separadas y por encima de los 40 años alrededor del 7% de las
mujeres son divorciadas o separadas.

El 2% de mujeres en el departamento quedan solas por viudez, la pérdida de

la pareja presenta los mayores porcentajes a partir de los 40 años (7%).

Las provincias que registraron un mayor número de matrimonios fueron:

Huancayo con 1,260 (46,0%), Chanchamayo 321 (11,7%) y Satipo con 222
(8,1%), mientras que las provincias que registraron menor número de
matrimonios son Concepción 146 (5,3%) y Junín con sólo 47 (1,7%).

Así también las Oficinas de Registro Civil registraron 20 divorcios, siendo el

distrito de El Tambo que pertenece a la provincia de Huancayo con el 50% la
provincia que tienen el mayor número de divorcios.

Hábitos de compra en la ciudad de Huancayo

Según estudio de Arellano Marketing, en Huancayo, 33% de la población es
nueva clase media. La importancia de bienes para ellos está conformada por:
comida (38%), casa (13%), ropa (6%), educación (5%), educación, salud y
transporte en 7%, cada uno, estética (3%) y cuidado personal (9%).

Uso del tiempo libre

Generalmente la persona busca actividades recreativas, artísticas que lo
despejen del ambiente laboral o académico en el que está; por ello, busca
actividades como la música, danza y deportes ya que contribuyen
significativamente en el estado de ánimo de la persona; evitan los cuadros de
depresión, les ayuda a liberar tensiones, olvidarse de las preocupaciones, les
hace más felices. Las actividades que favorecen sus procesos de socialización
son el uso de redes sociales Facebook, Instagram twitter, ya que constituyen
espacios que benefician el proceso de socialización ahora en la era digital,
favorecen el intercambio de experiencias, ampliar las redes de amigos que
pueden tener, además les permite interactuar de manera permanente y en un
espacio interactivo agradable.

Distribución del ingreso en la población de Huancayo

La persona de Huancayo distribuye sus ingresos de la siguiente manera:
comida (38%), casa (13%), ropa (6%), educación (5%), educación, salud y
transporte en 7%, cada uno, estética (3%) y cuidado personal (9%).
FACTOR TECNOLÓGICO
El uso de redes sociales
Los hogares de Junín cada vez tienen mayor acceso al servicio de internet. Sin
embargo, el número de familias con este servicio sigue siendo bajo en
comparación a otras regiones, pues solo el 15. 4 % tiene acceso en nuestra
región, ello según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

Uso de Tecnologías de Comunicación

La industria tecnológica en Perú cerró el 2016 en US$ 3,887 millones, según
la Asociación Peruana de Software y Tecnologías (Apesoft). Se espera un
crecimiento de 5.3% en el 2017. Con las Tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) se ha podido percibir que los estudiantes captan mejor los
conocimientos en un 90 % a diferencia de otras épocas que captaban un 75%.

Uso de automatismos
En Huancayo se está dando la tendencia del uso de sensores en los servicios
públicos y privados con una aplicación móvil que le permita al usuario saber
en tiempo real lo que busca o necesita para minimizar tiempos y modernizar
los servicios que se busca. Se trata de habilitar una App (aplicativo móvil) con
el que el usuario puede optar servicios que necesita de una manera más
simple.

Legislación relacionada
Actualmente, la cantidad de jurisprudencia existente es escasa, y casi toda
son interpretaciones de normas que no se crearon explícitamente para
Sociedad de la Información o en específico para Internet, sino que son
aplicaciones de normativas de fuera de la red en la red.
FACTOR ECOLÓGICO

El sector educativo tiene el gran compromiso de ofrecer una

educación de calidad, de preparar ciudadanos competitivos,
productivos y comprometidos con el medio ambiente y el
desarrollo sostenible. Se requiere una cultura ambiental adecuada
y promotora del desarrollo y la riqueza sin perjudicar o malograr
las condiciones ecológicas actuales, para poder asegurar el hábitat
adecuado a las nuevas generaciones.
La cultura ambiental es fundamental en una sociedad para
establecer conductas y el cuidado del ambiente asociado a la
salud.
El cambio climático es una realidad a nivel mundial, pero sus
efectos se distribuyen de manera heterogénea entre las naciones.
El Perú es un país vulnerable ante las variaciones drásticas del
clima y es por ello que, cuando se presenta el fenómeno de El
Niño, se producen pérdidas económicas cuantiosas.

PRESENCIA DE CONTAMINANTES DEL AIRE POR TIPO (2000-2015)

1.1.4 ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO CINCO FUERZAS DE
PORTER

1.1.4.1 Poder de negociación de los proveedores

Principales proveedores son los docentes de las mejores Universidades
de Huancayo quienes son los más relevantes en el sector evaluado,
pues producen un alto impacto en la calidad de educación que se brinda
a los alumnos.
Universidades brindan su base de datos de alumnos que tengan un bajo
rendimiento académico
negociación con el proveedor de la infraestructura de acuerdo al
Reglamento Nacional de Edificaciones para locales de educación
proveedor de muebles de estudio que permitan la comodidad del
alumno y un ambiente adecuado

1.1.4.2 Poder de negociación de los compradores

El poder de negociación de los estudiantes, que junto con sus familias
representan a los compradores, es accesible a comparación de las
academias reconocidas en Huancayo.

1.1.4.3 Amenaza de los sustitutos

El sustituto principal de study group, son las clases de reforzamiento de
las universidades e institutos que representan una opción, siendo
mucho más accesible para los alumnos.
otro sustituto importante son las academias que ofrecen clases de
reforzamiento presenciales y algunos ofrecen tutores para un
aprendizaje mucho más personalizado.
Dos herramientas mediante las cuales la academia puede hacer uso
para combatir esta clase de servicios sustitutivos son la calidad del
 servicio prestado y el precio. El cliente siempre va a preferir aquella
academia que presente la mejor relación calidad-precio del mercado.

1.1.4.4 Amenaza de los entrantes

La amenaza de los entrantes es media y está dada, por plataformas
virtuales, cursos online en las redes sociales, cuyos planes incluyen
ingresar a Huancayo de forma virtual. este factor tecnológico sobre la
metodología a distancia es una amenaza relevante. puesto que algunas
plataformas cuentan con más de 100 cursos virtuales. sin embargo, la
mayoría de plataformas o cursos online carecen de prestigio en la
región y no aseguran su avance académico en la universidad o instituto.

1.1.4.5 Rivalidad de los competidores

La rivalidad es media, la rivalidad entre los competidores define la
rentabilidad de un sector, es decir, cuantos más competidores existan,
es más probable que haya menos rentabilidad, por el contrario, habrá
más rentabilidad en aquellos sectores donde el número de empresas
competidoras sea más reducido.
Los principales competidores se presentan entre las academias y los
cursos de reforzamiento siendo el factor relevante su prestigio en la
región.
cabe resaltar que cada academia es mucho más prestigiosa por una
buena plana docente y la cantidad de ingresante a las universidades e
institutos de la región, lo cual puede transmitir más confianza al cliente.

1.1.5 ANÁLISIS INTERNO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

METODOLOGÍA AMOFITH
El rol fundamental de los recursos en una organización es crear valor para ello
se tiene como herramienta el análisis de las áreas funcionales , Este análisis
interno permitirá mostrar la situación actual dando énfasis a la parte
operativa de STUDY GROUP representado por los resultados de la prestación
educativa como son la solicitud de los alumnos a los servicios como son apoyo
en los trabajos y tareas , orientación en técnicas de estudio y resolución de
ejercicios tipo examen; se realizara un análisis basado en las cuatro áreas de
la organización las cuales son : Gerente General , Coordinador Académico ,
Área de Cobranza y Área de ventas y Marketing.

1. Administración y Gerencia – Gerente General.

La empresa STUDY GROUP tiene una conformación orgánica la
cual depende del Ing. Edison Gonzales Rodríguez, considerando
dentro de la estructura a la Dirección y Administración de la
empresa quien es encargado de velar por la marcha académica.

2. Marketing y ventas.
STUDY GROUP cuenta con esta área quienes se encargan de las
estrategias y las ventas que ayudaran a tener éxito. Las
siguientes estrategias son:
 Estrategia de posicionamiento: STUDY GROUP es una
institución que ofrece apoyo académico a los estudiantes
universitarios utilizando atributos de trato amable de los
docentes y personal administrativo.
 Estrategia de Producto y Servicio: Institución educativa, el
cual ofrece apoyo académico al estudiante universitario,
convenios académicos, pagos en cuota.
 Estrategia de Precio: Fidelizar a los estudiantes
universitarios mediante la orientación en el desarrollo de
sus tareas y exámenes, precios accesibles.
3. Operaciones y Logística.
La parte operativa se centra en los servicios que son:
resolución de ejercicios tipo examen, Orientación en técnicas
de estudio y en la asesoría de los trabajos y tareas siendo
esta prestación de servicio educativo cuentan con los
estándares de calidad para su funcionamiento.

4. Formación Académica -Coordinador Académico.

STUDY GROUP brinda servicios a universitarios que residan en
la provincia de Huancayo que requieran apoyo académico.
 Resolución de ejercicios tipo examen
 Asesoría en los trabajos y tareas.
 Orientación en técnicas de estudio.

5. Infraestructura y área de Cobranza.

El local de STUDY GROUP se ubica en la Av. San Carlos N°
1554 en el distrito de Huancayo, Provincia de Huancayo,
Departamento de Junín; cuenta con aulas amplias y
modernas. Las formas de pago que se estructuran en la
organización son la de pago con tarjeta visa y pago en
efectivo.
1.1.6 ANÁLISIS FODA – MATRIZ FODA CON ESTRATEGIAS
 1.1.7 EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS EN LOS ÚLTIMOS CINCO
AÑOS

EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS (SERVICIOS) DE STUDY GROUP

2015 2016 2017 2018 2019

Participació n de Mercado (en %) 3% 7% 10% 13%

Resolució n de ejercicios 247 250 270 279 300

tipo examen (S/. 30.00)
S/7,410.00 S/7,500.00 S/8,100.00 S/8,370.00 S/9,000.00
Volumen
de Apoyo en los trabajos y 59 61 64 67 70
Servicios tareas (S/. 30.00)
S/1,770.00 S/1,830.00 S/1,920.00 S/2,010.00 S/2,100.00
por añ o
Orientació n en técnicas 40 42 46 48 50
de estudio (S/. 30.00)
S/1,200.00 S/1,260.00 S/1,380.00 S/1,440.00 S/1,500.00

Facturació n S/10,380.00 S/10,590.00 S/11,400.00 S/11,820.00 S/12,600.00

Rentabilidad - Despues de Gastos

S/4,840.19 S/5,030.25 S/5,429.82 S/5,635.78 S/6,010.20
Operativos

E V O LU C I Ó N D E LA V E N T AS D E S T U DY G R O U P

S/6,350.00

S/6,000.00

S/5,650.00

S/5,300.00

S/4,950.00

S/4,600.00
2015 2016 2017 2018 2019
 CAPITULO II

MARKETING ESTRATEGICO
SEGMENTACIÓN E INVESTIGACION DE MERCADO
2.1 MERCADO
2.1.1 Análisis y evaluación de la evolución del mercado según el sector económico
2.1.2 Análisis de la competencia
2.1.3 Participación del mercado de las principales marcas
2.2 SEMENTACION DEL MERCADO
2.3.2 Segmentación del público objetivo
Segmentación geográfica
Segmentación demográfica
Segmentación Psicográfica
Segmentación conductual
2.3 ANALISIS DEL CONSUMIDOR (INFORMACIÓN PRIMARIA)
2.3.1 Perfil del consumidor
2.3.2 Deseos y necesidades
2.3.3 Hábitos de uso y actitudes
2.3.4 Frecuencia de compra
Elaboración de la encuesta y su aplicación al cliente objetivo
2.4 CARACTERISTICAS DEL MARKETING MIX
Analiza las características de las empresas que actualmente accionan en el mercado y de la
propia empresa.
2.4.1 Características del producto

Clases a domicilio :
Te enseñamos desde la comodidad de tu hogar, con nuestro método
eficaz y exclusivo serás el mejor de tu clase. Este servicio a domicilio
está dirigido a estudiantes que desean recibir un servicio premium y
diferenciado desde el confort de su casa, cada vez que lo solicite. Si es
lo que necesitas, esta modalidad es tu mejor opción.

Clases particulares :
Te brindamos una enseñanza personalizada, enfocada a tus
necesidades y requerimientos. Estas clases están dirigidas a
estudiantes que desea reforzar, nivelar o adelantar temas de cualquier
asignatura. Si es lo que necesitas, está modalidad es tu mejor opción.
Ciclo Preuniversitario :
Te brindamos una preparación especializada para rendir
satisfactoriamente los exámenes de admisión de las diversas
universidades del Perú. Dirigido a estudiantes que cursan el 5to año de
secundaria y egresados de colegio que buscan ingresar a las
universidades por cualquier modalidad.
Clases Online :
Recibe clases online en tiempo real a cualquier hora y desde cualquier
lugar, a través de nuestra innovadora plataforma virtual. Dirigido a
estudiantes que están fuera de la ciudad y quienes no puedan asistir de
forma presencial a nuestras instalaciones, Si es lo que necesitas, esta
modalidad es tu mejor alternativa.
Apoyo Universitario :
Te brindamos el mejor asesoramiento y la ayuda necesaria para el
desarrollo adecuado de tus parciales, finales y tareas académicas de la
universidad.
Capacitaciones :
Profesionales que desean actualizarse en el uso de las nuevas
tecnologías de información y transformación digital disponibles en
tiempos actuales.

2.4.2 Características de la distribución

2.4.3 Características de publicidad y promoción
Promoción:
Crear conciencia e interés en los servicios para mejorar su rendimiento
académico del alumno
Diferenciar la oferta de servicio de la competencia
Comunicar los beneficios de los servicios disponibles
Persuadir a los alumnos para que adquieran nuestros servicios.

2.4.4 Características de precio