ATENDER Y ORIENTAR

En 1943 Maslow formuló su concepto de jerarquía de necesidades que influyen en

el comportamiento humano.
Maslow concibió esa jerarquía por el hecho de que el hombre es una criatura que
demuestra sus necesidades en el transcurso de la vida. En medida en que el
hombre las va satisfaciendo, otras más elevadas toman el predominio del
comportamiento.

Son una serie de necesidades en orden jerárquico que va desde la más material a
la más espiritual.
Se identifican 5 niveles y cada uno de ellos se activa solamente cuando la
necesidad del nivel inmediatamente inferior está razonablemente satisfecho

 Necesidades Fisiológicas: son las más elementales p.e Comer , Vestir,

descansar
 Necesidades de seguridad: Son las de protección contra el peligro o la
privación
 Necesidades Sociales: Son las de aceptación a u grupo , de dar y recibir
afecto
 Necesidades de Estima: son las de prestigio, éxito y alabanza de los
demás, de auto confianza y de reputación.
 Necesidades de Autorrealización: De convertirnos en la persona que
queremos ser.
La mayor parte de las personas un alto nivel de vida tienen sus
necesidades de los tres primeros niveles (fisiológicas, de seguridad y
sociales) regularmente satisfechas, además en los países desarrollados las
necesidades fisiológicas y de seguridad están cubiertas para la mayoría de
los miembros.
Es por eso que las empresas producen y ofrecen satisfacer las necesidades
de pertenencia a grupo o de prestigio social. La Coca-Cola no es un

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producto para satisfacer la sed sino para satisfacer la necesidad de
pertenecer al grupo de jóvenes que se divierten. El Mercedes Benz trata de
satisfacer la necesidad de éxito y prestigio social