Nombre : Karlo Ponce Boza

Sección : A

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO 01: ANÁLISIS DE LA CALIDAD EN TU ENTORNO

Descripción de la(s) actividad(es):

1. Identifique organizaciones (4) que usted considere que brinden un buen servicio o producto

y fundamente su respuesta. Investigue si cumple con estándares de calidad, certificaciones

obtenidas, premios, entre otros puntos relacionados a la calidad. Las organizaciones

deberán ser de:

 Producción :
Grupo Trade Sander es una empresa que se dedica netamente a elaboración de calzado
desde hace 25 años siendo su principal mercado la región sur del Perú y países colindantes
al sur.
Si bien la empresa actualmente no cuenta con una certificación acorde a la calidad dentro
de sus objetivos estratégicos están realizando esfuerzos para obtener la certificación 9001
influenciados por el incremento de la demanda y el deseo de diferenciarse del mercado ,
actualmente se esta aplicando la metodología lean manufacturing centrándose en base a
eliminación de desperdicio e inicio de aplicación de metodología kaizen aplicando
herramientas como las 5s entre otras , también existen auditorias las cuales controlan el
cumplimiento de los lineamientos de gestión de la calidad.

 Prestación de servicios:
La empresa de transportes cruz del sur cargo y encomienda esta haciendo un esfuerzo
constante para mejorar la calidad de su servicio ofreciendo un mejor servicio que su
mercado objetivo desea.
Es importante tener un esfuerzo respecto a la calidad de servicio de transporte pues el
cliente inicial requiere que el proceso logístico que se realiza en el transporte cubra sus
expectativas .Actualmente Crus del Sur obtiene certificación ISO 9001 estableciendo los
requisitos para un correcto sistema de gestión de la calidad ,este esfuerzo se realizo con el
objetivo de brindar beneficios para los pasajeros aumentando la seguridad vial ,
centrándose en la distribución o división de los pasajeros, también cuenta con la
certificación UNE 13816 que es una Normativa Europea de Calidad de Servicio en
Transporte Terrestre donde se vieron aspectos relacionados a puntualidad, comodidad,
información brindada, seguridad, atención al cliente, entre otros.
Esta empresa dedicada también a entrega de encomiendas brinda un mejor servicio
respecto a la relación precio -calidad comparada a otras empresas de dicho rublo , por
experiencia propia e podido identificar que los riesgos que presentan dicha empresa con
respecto a la logística de cargo y encomienda son proporcionales al precio y seguridad que
 ofrecen reduciendo riesgos por dicha labor que se ejecuta, sin embargo existen
inconvenientes que la organización está dispuesta a mejorar tal como es muestra es una de
las pocas empresas de transporte que hace énfasis a certificaciones que brindan bases sobre
la gestión de la calidad.

 Prestación de servicios (trasnacional)

Telefónica del Peru S.A.A siendo una empresa de origen español que brinda servicios de
telecomunicación cuenta con diversos certificados y normas ISO para sus servicios con
respecto ala calidad se presentan : (i) ISO 9001:2008 para el Sistema de Gestión de
Calidad de los procesos de provisión y operación de las infraestructuras y de las redes de
telecomunicaciones.
También cuenta con Indicadores de Calidad de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo
N° 123-2014-CD/OSIPTEL estos se presentan en forma publica atra ves de la web lo que
indica que dicha empresa esta comprometida a ofrecer un mejor servicio acorde la exigencia
de sus clientes.
Actualmente por ejemplo se realizan encuestas atra ves de llamadas para identificar los
puntos clave y la debilidades respecto al servicio que ofrece la compañía de esta forma
existe también una competitividad alta en el mercado que requiere alta calidad de servicio.

 Gubernamental:
Petróleos del Perú PETROPERU es una empresa estatal de derecho privado encargada del
transporte, refinación, distribución y comercialización de combustibles y otros productos
derivados del petróleo, perteneciendo al Estado peruano, desde 1969.
Actualmente cuenta con diversas acreditaciones en normas tales como la ISO 9001, ISO
14001 , Y OSHAS 18001 siendo la primera empresa del Perú de hidrocarburos en tener
dichas normas las cuales gestiona la protección ambiental, la prevención de accidentes, el
deterioro de la salud en el trabajo y la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Además, sistematiza la gestión de calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo,
mediante el uso de un aplicativo corporativo.

2. Investigue si existe alguna organización gubernamental que regula o lineamientos a nivel

nacional referente a la calidad. ¿Cuáles son estas políticas o lineamientos?

En el Perú el INACAL (Instituto nacional de la calidad) es una institución que tiene como objetivos
garantizar que la industria peruana cuente con los mejores estándares internacionales y las mas
exigentes certificaciones que permitan obtener productos y servicios competitivos en los mercados
nacionales e internacionales impulsando el crecimiento económico y por el lado del consumidor
lograr que los productos y servicios de los peruanos cumplan con los requisitos necesarios para
garantizar su protección generando una cultura positiva sobre la calidad.