ESTUDIO DE CASO

1. ¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa

prestadora del servicio celular?
RTA: Que no la dijeron como era en realidad el tema a la hora de pagar la
próxima factura.
2. Especifique  de qué manera están involucradas y que posibles errores
cometieron, cada una de las siguientes áreas: financiera, facturación,
mercadeo, ventas y servicio al cliente.
RTA:
 FINANCIERA: Que no le hablaron claro a la hora del pago.
 FACTURACION: Que no le realizaron bien la factura como tal.
 MERCADEO: Que en realidad no le hablaron bien como era la
promoción.
 VENTAS: Que le dijeron mentiras a la hora de ofrecerle el producto.
 SERVICIO AL CLIENTE: Que después de esperar una hora le dijeron
tarde que habían más turnos delante de él y cuál era la razón.

3. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus

procesos?
RTA: Que en realidad cuando vaya a ofrecer estas clases de promociones
sean sinceros a la hora de que toque pagar y más si es a cuotas.