EVIDENCIA 4 ESTUDIO DE CASO AA1

En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo de que en

nuestro país si se pueden aplicar todos los sistemas de gestión de calidad y ser
una de las mejores empresas posicionadas a nivel nacional; lo vemos reflejado en
la satisfacción de los clientes debido a que dan productos con calidad que
satisfacen al cliente y así disminuyen de forma permanente la no conformidad de
este, además de que brindan productos de calidad hacen que la compra por parte
del cliente sea satisfactoria porque tienen personal capacitado que hace todo más
sencillo y practico. El sistema de gestión de calidad es clave en el éxito de
cualquier empresa y cuando se aplica de manera correcta como en esta empresa
se ven grandes resultados no sólo en la producción, sino en costos, en un buen
ambiente laboral y lo más importante por lo que cualquier empresa trabaja por
posicionarse en el mercado como una de las mejores. Es un excelente ejemplo de
calidad en todos los sistemas. Cuando una empresa capacita a su personal no
solo en lo académico, sino también en tener buenas relaciones con sus clientes,
siempre tendrá un éxito seguro debido a que un cliente que lo atiendan de manera
adecuada brindando productos de calidad, es un cliente que no solo volverá sino
que atraerá otros clientes, todo esto se verá reflejado en la productividad de la
empresa.
Hoy en día el ambiente laboral en cualquier empresa juega un papel fundamental
no solo en la productividad sino en la atención a sus clientes, cuando una persona
trabaja no solo con buenas condiciones laborales sino con un buen ambiente de
trabajo este empleado refleja todo esto de manera positiva en la atención a los
clientes, que mejor que ser atendido por alguien que no solo es feliz en su
profesión sino que se le nota el amor por su empresa, ya que un empleado feliz
siempre va a brindar la mejor atención. Esta empresa debe continuar cumpliendo
los estándares de calidad y seguir con más capacitaciones a su personal de
trabajo, capacitar a sus empleados es clave para que estos sepan cómo aplicar un
sistema de gestión de calidad y que sepan cómo tratar a sus clientes, también
deberían motivar a sus empleados con bonifaciones o premios para que aumenten
las ventas, otra buena opción es la de premiar a los clientes con descuentos o
regalos. Todas estrategias motivan al personal y atraen más clientes.