Christopher Daniel Esparza Contreras

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18 de Febrero de 2020
 ACT 1

1) Definición.

Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con
los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las
organizaciones.

2)Usos y aplicaciones del software.

a). La Gestión del Leads

Un elemento central de un sistema de CRM para las empresas de software es la capacidad de

gestionar clientes potenciales

b). La Gestión de Clientes

Los clientes pueden interactuar con su marca de varias maneras, incluyendo casos de soporte,
compras e interacción por correo electrónico.

c). La Gestión de Oportunidades

El éxito de las empresas de software se basa en maximizar las ventas versus oportunidades.

d). Los Paneles de Control Personalizables

Los paneles de control son una característica clave que traduce los datos tanto actuales como
históricos en una visión global de su CRM.

e). El Email Marketing

El email marketing fue una de las primeras herramientas de marketing en la era digital, y sigue
siendo una parte fundamental de CRM en la actualidad.

f). Informes y Análisis

La recopilación de datos en tiempo real proporciona informes y análisis mejorados. Las

opciones de informes fácilmente disponibles y personalizadas permiten un mejor control de los KPI más
importantes para su negocio.

3) Departamentos empresariales que administra o auxilia (¿En que departamentos de una empresa se
deben instalar?)

La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en español, va más allá de una
plataforma o un software: pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones
con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y
personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
Empresas que lo utilizan:

Apple, Casos de éxito CRM. ...

KFC – Casos de estudio CRM.

British Airways (Y por extensión Iberia) – Ejemplos de CRM.

McDonald's – Casos de éxito CRM.

Coca Cola – Casos de estudio CRM.

Unilever – Ejemplos de CRM.

Zara – Casos de estudio CRM.

BMW – Casos de éxito CRM.

4) TRES proveedores de software y precios base aproximados

GOLDMINE
Como ellos se definen, es un CRM para pymes. Cuenta con 4,5 millones de usuarios en
todo el mundo, unos 80.000 de ellos españoles.
Goldmine en licencia: 260 euros/licencia. Formación, a distancia, 50 euros/hora;
presencial, 75 euros/hora.