Diagnostico satisfacción laboral

Este capítulo da a conocer los aspectos evaluados en la Distribuidor farmacéutica Leterago, S.A.
para lo cual se presentan los resultados los factores económicos, condiciones laborales, seguridad,
relaciones interpersonales, supervisión, políticas y administración de la compañía, factores
motivacionales como el reconocimiento y merito, logros, trabajo interesante, participación y
responsabilidad mayor.
Análisis demográfico
Se utiliza para estudiar los fenómenos demográficos en poblaciones concretas, tiene por objeto
controlar el efecto del volumen e identificar los efectos de la estructura sobre los fenómenos
poblacionales, además de estudiar las relaciones entre los fenómenos demográficos y situación de la
población en distintos momentos.
Factor edad
Este factor da a conocer los rangos de edad en los que se encuentra el personal lo cual es importante
tomar en cuenta al momento de aplicar métodos de mejora

De acuerdo a los resultados se puede observar el personal que labora dentro de la Distribuidora
farmacéutica 6 colaboradores está dentro de una edad media de 31-45 años, personal con carácter
maduro conscientes de lo que hacen y realizan, el 42% representa al personal más joven en un rango de
edad de 18-30 años, estos sin embargo también aportan ideas, entusiasmo y carácter a las labores que
realizan día con día
Factor género
El factor genero da a conocer los resultados de la cantidad de hombres y mujeres que se encuentran
laborando actualmente en los departamentos administrativos que son objeto de estudio
Según los resultados obtenidos, se puede observar que el género de los colaboradores no es relevante
para la ejecución de su trabajo, tanto hombres como mujeres ejercen las mismas labores, en este
momento las mujeres superan a los hombres en un 34%.
Factor estado civil
A continuación se da a conocer el estado civil de los colaboradores del área administrativa de la
empresa.

El estado civil del personal influye en el compromiso que tienen con la institución, siendo los casados
posiblemente los más comprometidos, los solteros en algunos casos al no tener compromisos fuertes
les es indiferente. Los colaboradores del área administrativa de Leterago, S.A. en su mayoría son
casados.
Factor escolaridad
Este factor describe el nivel de escolaridad y grado de profesionalismo con el que cuenta el personal
encuestado

Para laborar en el área administrativa de Leterago se exige que el personal tenga un nivel superior de
estudios, la gráfica muestra que del personal encuestado 4 personas representando un 33% han
alcanzado la Universidad completa, esto es una ventaja pues los conocimientos superiores adquiridos
por el personal podrán ser aplicados en el desempeño de las labores diarias logrando un mejor
desempeño laboral, mientras que el 67% restante se encuentra estudiando actualmente para llegar a
alcanzar el nivel de escolaridad superior.
Factor antigüedad
Este factor da a conocer el tiempo que el personal administrativo lleva laborando dentro de la
organización.
La antigüedad de personal interpretada como estabilidad laboral es bastante alto, permitiendo un mejor
desarrollo institucional y personal, ya que de lo contrario se estaría invirtiendo tiempo y recursos en el
reclutamiento y capacitación de nuevos colaboradores, Un 58% del personal tiene de 4 a más de 6 años
de laborar en la empresa, mientras que el 25% tiene un tiempo de 1 a 3 años de laborar, y el 17%
restante está empezando a formar estabilidad dentro de la empresa.
Análisis de factores higiénicos
Según Herzberg estos factores se enfocan en el bienestar de las personas, muestra los resultados de los
factores económicos, laborales, de seguridad, relaciones interpersonales, supervisión y políticas
administrativas.
Factores económicos
Si bien no es el único que se debe de tomar en cuenta, puede decirse que es uno de los principales,
desde el punto de vista de muchos trabajadores, la principal motivación al momento de buscarse un
empleo, es el poder satisfacer necesidades en las cuales el recurso económico va inmerso. Dado que no
en todos los casos se tiene la vocación para poder trabajar sin recibir una remuneración económica
Según se puede observar al realizar una comparación con otras empresas las personas logran
determinar si están siendo remuneradas de forma correcta, este es el indicador que comúnmente se usa,
de acuerdo a las tareas que se realizan, acá se muestra que la mayoría de las personas están satisfechas
con el sueldo devengado, este factor es determinante en muchos casos para poder retener al personal,
mientras el porcentaje insatisfecho con lo que devenga, es muy pequeño. Esto debe analizarse
detenidamente y evaluar si es algo desequilibrante en cuanto al desempeño en el trabajo que afecte a la
empresa.
En cuanto al tema de las prestaciones laborales son muchas las formas en que estas pueden variar,
aunque también hay que tomar en cuenta que lo normado por la ley son de carácter obligatorio. Acá se
demuestra que hay insatisfacción, aunque de forma poco representativa, pero existe, vale la pena
mencionar que este dato se obtiene de la clasificación muy insatisfecho, mientras que el resto similar a
lo sucedido con el salario se encuentran dentro del marco de lo que creen es satisfactorio para ellos.
El pago de los sueldos puntualmente y en la forma convenida siempre evidencia que existe
insatisfacción, este es un factor que es propio al funcionamiento de la empresa valdría la pena revisarlo,
el atraso o no pagar de acuerdo a lo convenido indica que hay procesos que no están realizándose de la
forma que debe, e indagar si es algún caso aislado y que en lo particular genere alguna dificultad. Los
demás trabajadores demuestran estar satisfechos con esta pregunta.
Condiciones laborales
Este es el conjunto de los entornos y medios en los cuales se realizan las actividades laborales,
entiéndase que es todo aquello, que se hace necesario para llegar al fin deseado.
En cuanto al mobiliario equipo técnico, y herramientas de trabajo que la empresa proporciona existe
insatisfacción en una pequeña parte según muestra la gráfica y el resto indica por lo menos estar
satisfecha, valdría la pena indagar en cuanto al recurso que hace falta o es necesario para cubrir la
insatisfacción que se refleja y de esta forma, contribuir al buen desempeño de la misma.
Las herramientas informáticas son una ayuda de gran valor en un mundo de constante desarrollo en esta
área, para este caso el nivel de insatisfacción se incrementa, aunque la satisfacción siempre prevalece,
esto debe ir muy de la mano con el área de trabajo, ya que el recurso informático necesario, no siempre
será requerido de la misma forma según el área de trabajo, como la capacidad de cada uno de los
colaboradores.
De las condiciones ambientales se puede decir que se cuentan con los requerimientos mínimos para el
buen desarrollo de las actividades, en virtud de que un poco porcentaje de los trabajadores se muestra
insatisfecho y el resto como mínimo indican estar satisfechos, será necesario evaluar si la insatisfacción
puede repercutir en la empresa, para el desarrollo del trabajo de forma normal.
El contar con un área adecuada para ingerir alimentos indica que se encuentra siempre con un poco
porcentaje de insatisfacción. Mientras la mayoría indica satisfacción, es un factor interesante ya que la
diferencia es muy grande entre las preferencias.
De los servicios sanitarios suficientes, que cuenten con suministro necesario y se encuentren siempre
limpios, se obtiene el mayor grado de insatisfacción comparado con los cuestionamientos anteriores.
Esto nos indica un problema con alguno de los servicios, por lo que es necesario realizar una
inspección de las áreas para determinar si el problema se ha dado en un área específica, y se requiera
cambios en los aspectos culturales y administrativos de la empresa
Seguridad
Es conjunto de técnicas y procedimientos que tienen por objeto eliminar o disminuir el riesgo de que se
produzcan los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, a continuación, se presentan los
resultados:

Se aprecia en la gráfica que la mayoría de colaboradores conocen los protocolos que se tienen que
seguir en caso de emergencia, aunque hay un pequeño grupo de colaboradores que todavía no están
informados de dichos protocolos, se tendría que investigar las causas del porque este pequeño grupo no
conoce la información.
Se observa que la mayoría de los colaboradores considera que la empresa le proporciona estabilidad
laboral, permitiendo que el clima laboral sea el adecuado para realizar bien las labores, sin embargo,
hay un segmento de colaboradores que no piensan lo mismo, es necesario analizar los motivos que
hacen que los colaboradores no consideren estar tranquilos en su puesto de trabajo.
La mayoría de los colaboradores, expresa que se sienten seguros con la infraestructura que tiene la
empresa, y que no representa ningún peligro hacia su salud, al realizar su trabajo, a corto, mediano y
largo plazo. Lo cual ayuda a que realicen su trabajo con toda la tranquilidad de no correr peligro
alguno.
Relaciones interpersonales
En el trabajo se requiere establecer comunicación constante con las personas, generando así relaciones
interpersonales sanas a continuación se presentan los resultados
Como resultado se observa que la mayoría del personal se encuentra satisfecho con las relaciones que
se tienen y se viven actualmente dentro de la empresa, sin embargo, cinco colaboradores indicaron que
se encuentran insatisfechos y que no se cuenta con un programa interno para proponer metas y avanzar
a nivel de departamento.
A pesar de que el jefe da el apoyo necesario y existe excelente comunicación dentro del mismo
departamento la carencia de reunirse, evaluar y proponer metas es un problema debido a que afecta uno
de los pilares fundamentales de la empresa es cumplir con los objetivos anuales propuestos por la
gerencia sin un programa que indique y evalué lo que se propone y realiza no se pueden cumplir los
objetivos ni la visión de la empresa.

Supervisión
A continuación, se presentan los resultados del factor de superación.
El jefe posee experiencia en el trabajo que realizan sus colaboradores, pero este no cuenta con la
influencia necesaria para transmitir dicho conocimiento, por lo cual un grupo de colaboradores percibe
que este no tiene la experiencia suficiente para supervisar y corregir en caso fuera necesario.
Algunas personas perciben que el jefe no cuenta con una coordinación y un control eficaz, debido a que
consideran que la tarea no se hace según lo planeado y que en algunos momentos se trabaja por
intuición, la retroalimentación se realiza en temas que el jefe considera carentes, no en los que existe
una carencia real.
La autoridad es la facultad por la que esta envestida una persona para dar órdenes y exigir que estas se
cumplan, pero cuando se traslada mucha confianza a los colaboradores, puede que se pierda dicha
autoridad y que las órdenes sean tomadas en broma, por tal motivo un grupo de colaboradores perciben
que el jefe se excede de confianza con algunas personas y que esta es la razón por la cual ha perdido
dicha facultad y repercute negativamente al momento de realizar la supervisión.
Políticas administrativas y de la compañía
De acuerdo con las políticas y Administración de la compañía Leterago, S.A. Al realizar las encuestas
a los colaboradores los resultados obtenidos fueron los siguientes
Las políticas y normas de la empresa están bien definidas para que estas se lleven a cabo, cuatro
personas se muestran insatisfacción hacia este factor, por la razón que estas no se cumplen ni se llevan
a cabo por completo, las faltas de autoridad por parte de algunos mandos hacen que las políticas y
normas sean incumplidas quedando sin validez alguna y afectando los resultados obtenidos lo que
provoca cometer errores en los procesos y atrasos en los mismos
Resumen factor higiénico
El factor higiénico como sus sub factores tiene una conclusión la cual se presenta a continuación.

En cuanto a los Factores Económicos, según la información obtenida se evidencia que la satisfacción es
la predominante en todos los cuestionamientos, aunque en ninguno es mayoría absoluta, lo que nos
indica que hay cosas que pueden mejorarse para que se pueda generalizar que el factor económico es
determinante para el buen desempeño de las labores en la empresa.
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente. Para que exista una óptima supervisión se debe de utilizar herramientas
necesarias para un buen trabajo, en el caso de esta institución algunos colaboradores consideran que el
jefe no utiliza adecuadamente los medios de autoridad, influencia y coordinación, esto debido a que
algunos se sienten excluidos y otros perciben que estas herramientas no son utilizadas de la mejor
manera en su área de trabajo y consideran que con un buen liderazgo y utilizando correctamente los
medios y principios de dirección y control, las actividades pueden realizarse de mejor manera
apegándose a lo estipulado en la planeación.
En conclusión, se puede observar que la empresa se preocupa en que los colaboradores se sientan
seguros, tanto físicamente como emocionalmente, en el tiempo que se encuentren dentro de las
instalaciones realizando sus actividades diarias, hay un pequeño porcentaje de colaboradores que no se
sienten seguros al trabajar en la empresa, es necesario realizar algunos cambios relacionados con la
seguridad para los colaboradores. Y que todos tengan la satisfacción de sentirse importantes, al saber
que la empresa se preocupa por su bienestar y seguridad personal
Aunque en todos los enunciados relacionado con las Condiciones Laborales se evidencia satisfacción
como mayoría, hay varios aspectos que deben de mejorarse, ya que al existir descontento en las áreas
de trabajo en cuanto a insumos o algún recurso, se afecta de manera considerable el buen desempeño de
las actividades, así como dificultar el logro de los objetivos planteados. Máxime si dentro del
porcentaje insatisfecho se encuentra alguien con potencial de liderazgo, que pueda ser mal encausado.
Análisis de factores motivacionales
Se analiza si al empleado se le dan las posibilidades para desarrollar su capacidad y potencialidades, en
bien de él mismo y de la empresa para lograr la mejor forma de inducir, motivar, dirigir y coordinar al
personal.
Reconocimiento y merito
Considera si se otorga una distinción por el esfuerzo sostenido o logro extraordinario de un empleado a
la lo largo de su carrera en la empresa, es aquello que justifica un reconocimiento o un logro, premiar el
desempeño actúa tanto a nivel de los colaboradores como de la organización: ayuda a ampliar la
satisfacción de los empleados y a mejorar la productividad empresarial.

La mayoría de colaboradores están satisfechos por los reconocimientos que se les otorga por su buen
desempeño ya que les causa satisfacción saber que están realizando sus tareas de manera eficiente
En la organización no hay ningún tipo de reconocimiento por las metas u objetivos alcanzados por lo
que esto genera desmotivación por parte de los colaboradores ya que no hay nada que los incentive a
seguir desempeñándose de una mejor manera.
El hecho que los superiores reconozcan el buen desempeño laboral del empleado los motiva a realizar
con más dedicación y esmero las mismas, generando con esto lograr mejores resultados para la
organización.
Trabajo interesante
Un trabajo interesante, no es el que solamente da dinero, es el que te permita disfrutar del mismo sin
que tengas que hacerlo por obligación o necesidad

Con respecto al interés del trabajo indica que las funciones y responsabilidades están bien definidas por
tanto le brinda seguridad permitiendo dar su mayor esfuerzo, que es lo esperado por los superiores
Además, indica que en su unidad o área de trabajo las cargas de trabajo están bien estructuradas por lo
que hay un repartimiento justo y equitativo el cual genera un ambiente agradable con los compañeros.
La satisfacción que tiene en el puesto que ocupa actualmente en la empresa lo ha relacionado con el
nivel de estudios y competencias que tiene en su entorno.
La empresa brinda oportunidades al permitirle tomar decisiones en lo que realiza, eso le da confianza y
para él es un plus extra que lo tomen en cuenta en el desarrollo de su trabajo, esa actitud laboral le ha
dado mayor seguridad en lo que realiza por lo tanto se mantiene muy motivado.
Otro aspecto importante que ha notado es el valor que da la empresa al preocuparse por el
mejoramiento personal de sus colaboradores en cuanto al conocimiento y las habilidades que puede
desarrollar impartiéndoles cursos o talleres donde han adquirido otras habilidades que contribuyen a su
crecimiento.
Las capacitaciones que reciben es muy importante ya que es aplicable al trabajo por lo tanto garantiza a
la empresa mejor calidad en muchos aspectos.
El colaborador está satisfecho con lo que hace, como lo están tratando sobre todo la motivación que le
están generando, quiere decir que el rendimiento es satisfactorio ese aspecto le está dando a la empresa
la seguridad de tener un personal contento comprometido y sobre todo lealtad, garantizando un servicio
de calidad dentro de la organización.
Logro
Es el alcance de una meta previamente propuesta en la empresa

Los colaboradores se sienten motivados derivado que el jefe de área los hace ser parte de los logros
alcanzados en el departamento, por lo que se crea un mejor ámbito laboral, la empresa con esto genera
mayor estabilidad laboral y compromiso con sus colaboradores.
En la organización se la da la oportunidad a los colaboradores de lograr sus objetivos ya que permiten
que se desenvuelvan de manera eficiente en su área de trabajo
La organización algunas veces ofrece oportunidad de mejora o ascensos para sus colaboradores, esto
genera inestabilidad por parte de los empleados al no tener muchas oportunidades de ascender o de
mejorar en el área de trabajo.
Los colaboradores se sienten conformes debido a que la empresa les permite lograr los deseos de
superación de los colaboradores logrando que los empleados logren tener mayor seguridad en sí
mismos para su mejor desempeño laboral.
Participación y responsabilidad
Según las interrogantes planteadas a continuación se presentan los resultados, de la encuesta realizada,
la cual tiene como objetivo recolectar información vital en cuanto a variables que determinan la
satisfacción en relación a la participación y responsabilidad de los colaboradores, a un nivel individual
y grupal
La mayoría de los colaboradores se sienten identificados con la organización sin embargo algunos
colaboradores no demuestran algún tipo de vínculo emocional con la misma
La mayor parte de los colaboradores demuestran el alto grado de involucramiento hacia el trabajo que
realiza en equipo, debido a esto se deduce un alto grado de participación de los colaboradores en su
área de trabajo. Aunque la cuarta parte de los colaboradores presentan un nivel de satisfacción bajo de
trabajo en equipo.
Un alto porcentaje de colaboradores se encuentran involucrados con su trabajo debido a que la mayor
parte de ellos se identifica con su puesto designado, y considera la experiencia y los desafíos que
implica como un beneficio para su persona. Aunque es relevante mencionar uno de cada doce
colaboradores demuestran insatisfacción ante tales exigencias
Existe un alto grado de involucramiento y responsabilidad en los retos del equipo de trabajo. Sin
embargo, dos de cada doce colaboradores analizados manifiestan que la participación en equipo es baja
A nivel individual se observa que más de la mitad de los colaboradores participan en la actividad que la
organización realiza, como una clara y positiva actitud. No obstante, la mayoría de los colaboradores
identifican positivas conclusiones acerca de sus aptitudes y competencias y valía como personas, ya
que en el momento en el que se le asigna actividades o tareas importantes al colaborador es capaz de
reconocer la capacidad que posee ante tales retos debido al alto grado de satisfacción que estos
demuestran, sin embargo, una de cada doce personas considera no poseer las habilidades y aptitudes
para desempeñar tareas con cierto grado de dificultad.
Resumen factores de motivación
Los factores motivacionales son los que ayudas a los colaboradores a seguir adelante y mejorar
obteniendo un beneficio a cambio de esto a continuación se presentan los resultados.
Luego de realizar y aplicar las herramientas de recopilación de la información se concluye como efecto
de los reconocimientos y méritos que la empresa da a sus colaboradores, que la mayoría de sus
empleados se sienten identificados con la mismo derivado que se les otorga los reconocimientos por los
logros y metas alcanzadas, generando con esto incentivar y motivar el rendimiento laboral del
empleado.
La grafica refleja que la mayoría de colaboradores, se sienten parte de las tareas de la organización ya
que son tomadas en cuenta el aporte de sus ideas, también porque se les brinda oportunidad de
crecimiento laboral y desarrollo profesional con esto fomentar que todos los colaboradores den su
mayor esfuerzo para lograr sus objetivos y metas establecidos.
Gran parte de los colaboradores demuestran el valioso grado de involucramiento hacia el trabajo que
realiza en equipo, debido a esto se deduce un alto grado de participación de los colaboradores en su
área de trabajo. Aunque la cuarta parte de los colaboradores presentan un nivel de satisfacción bajo del
trabajo en equipo.
Además, los colaboradores presentan elevados niveles de responsabilidad, compromiso y participación
en actividades de toda índole. Según la información obtenida se observa resultados positivos de
compromiso y participación en la muestra analizada, y una pequeña porción de insatisfacción ante tales
situaciones anteriormente descritas.
De los factores analizados, el reconocimiento y merito, así como el trabajo interesante son las variables
en la que el personal se encuentra más insatisfacción para este ultimo los mismos colaborados no
sientan un grado de logro aceptable debido a que su nivel de estudios es superior pero no son tomados
como tales ni asignadas nuevas tareas para desarrollar y explotar los conocimientos adquiridos, sin
embargo este no superan el cincuenta por ciento que son seis colaborados, por lo que se debe trabajar
en este apartado tomando en cuenta cuales son los factores que han llevado al personal a sentirse
insatisfecho y así obtener mejores resultados.
Análisis de satisfacción laboral
Los resultados presentados a continuación dan a conocer de forma global la situación en la que se
encuentra la empresa por factor higiénico y motivacional.

Según los resultados anteriormente descritos el factor con mayor debilidad y grado de satisfacción es el
de factores económicos en los que se encuentra el bienestar laboral del empleado, así como su
involucramiento en la organización, las personas con nivel de insatisfacción son las que muestras un
tiempo de antigüedad mayor sin haber logrado un ascenso considerable ni el crecimiento adecuado
laboralmente.
En el aspecto higiénico el grado de insatisfacción se debe que los colaboradores se encuentran
inconformes con el botiquín de medicamentos sin embargo según la ley de seguridad ocupaciones no es
permitido contar con tal botiquín lo cual fue socializado con todo el personal, pero a pesar de esto
siguen con la inconformidad la cual no se puede evitar por tema legal.
 Planes de acción
Dados los resultados que se han obtenido a lo largo de la investigación a través de las encuestas e
interpretación de los resultados se determinan factores que son favorables para la empresa sin embargo
hay varios factores con nivel de insatisfacción significativos que requieren de atención, enfocándonos
en cinco su factores, dos del factor higiénico y tres del factor motivacional.
Del factor higiénico los sub factores de relaciones interpersonales y supervisión con un nivel de
insatisfacción del 28% y 22% respectivamente, complementando esto el factor motivacional presenta
en sus sub factores de reconocimiento y merito, trabajo interesante y logro, niveles de insatisfacción del
33%, 31% y 28% respectivamente.
En relación a los resultados obtenidos se proponen planes de acción por cada sub factor con el fin de
mejorar la satisfacción actual que presentan los colaboradores de la empresa a través de actividades,
reuniones, talleres y capacitaciones que aparte de elevar la satisfacción laboral ayudan a reflexionar,
motivar y sentirse a gusto e identificados con la empresa a los colaboradores.
El objeto principal del plan de relaciones interpersonales es cambiar la percepción que tienen varios
colaboradores, ellos consideran que no se les toma en cuenta para programar, trazar metas, hacer
sugerencias sobre los procesos, debido a esto se sugiere el plan para involucrarlos, aumentar las
relaciones interpersonales y que se sientan identificados con la empresa y sus metas, al aportar nuevos
mecanismos para realizar las actividades de cada puesto de trabajo.
Para el factor de supervisión el plan de acción está enfocado al jefe de área o supervisor, se sugiere que
este asista a una capacitación de liderazgo y supervisión en el cual puede determinar e identificar de
manera correcta cual es la diferencia entre ambos y como se puede aplicar y complementar a sus
atribuciones, buscando la manera de fortalecer los puntos débiles y logras que este influya en sus
colaboradores.
El plan del factor de reconocimiento y merito busca implementar programas de evaluación, recompensa
y mérito. Dentro de Leterago, se ha visto la necesidad, a través de las evaluaciones realizadas, de
implementar Sistemas de Reconocimiento y merito, para los trabajadores, con la finalidad de
recompensar sus esfuerzos y mejorar la capacidad productiva
Para el trabajo interesante el plan propone por medio de trabajo en equipo que las personas sientan el
agrado y el gusto de trabajar, una de las insatisfacciones que se pudieron determinar es que los
colaboradores indican que no todas las personas del departamento tienen la misma carga de trabajo y
que este tampoco da la opción de poner su propia marca al trabajo que realizan dada la situación el
personal cuenta con muy poco poder para tomar decisiones en su puesto y con lo que realizan.
Enfocado a la superación tanto personal como laboral, se presenta un plan de acción para mejorar el
logro del personal con una capacitación enfocada al empleado que llevan al colaborador a descubrir y
analizar sus habilidades físicas y mentales.
Las propuestas cuentan con la sugerencia de una serie de actividades, un responsable o encargado de
llevar a cabo las mismas y un costo estimado individual y total, el cual puede variar dependiente del
proveedor o capacitador a elegir.